課程大綱

【培訓(xùn)背景】

現(xiàn)如今，職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)不再單是個(gè)人實(shí)力的較量，也是個(gè)人職場(chǎng)禮儀和形象的比拼！

如何在日常工作中、在各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)中、在各種商務(wù)交往中知禮、懂禮、用禮；如何展現(xiàn)自己**的職業(yè)化風(fēng)范？

細(xì)節(jié)體現(xiàn)教養(yǎng)，教養(yǎng)展現(xiàn)風(fēng)范！

職業(yè)達(dá)人，業(yè)務(wù)能力是其基礎(chǔ)生存能力，而職業(yè)禮儀和社交溝通能力卻是可續(xù)性發(fā)展的能力，為事業(yè)錦上添花、如虎添翼。

本課程幫助學(xué)員提升個(gè)人素養(yǎng)，塑造更完美的職業(yè)形象！

【培訓(xùn)目的】

塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象，從而贏得客戶(hù)好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出

掌握各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種商務(wù)社交場(chǎng)合推動(dòng)事業(yè)成功。

【課程時(shí)間】?jī)商?/p>

【授課方式】PPT講授、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、案例分享、現(xiàn)場(chǎng)演練、示范教學(xué)、

【課程內(nèi)容】

**模塊：建立卓越的職業(yè)形象

1、你的形象價(jià)值百萬(wàn)

2、你的**印象合格嗎（測(cè)試）

3、選對(duì)色彩穿對(duì)衣

4、場(chǎng)合著裝

（1） 商務(wù)場(chǎng)合服裝

（2） 社交場(chǎng)合服裝

（3） 休閑場(chǎng)合服裝

5、男士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象（頭發(fā)、面部、西裝、襯衫、皮帶、襪子、鞋子、包、配飾）

6、女士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象（頭發(fā)、面部、套裝、襪子、鞋子、配飾、包）

7、女士絲巾搭配技巧及系法（大方巾、小方巾）

8、男士領(lǐng)帶的搭配與系法

9、女士快速化妝技巧

（1）了解自己的臉型

（2）如何選擇適合自己的化妝品

（3）化妝基礎(chǔ)步驟（示范教學(xué)）

第二模塊：優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀

1、迷人優(yōu)雅的微笑禮儀

2、親切柔和的目光禮儀

3、自信大方的站姿禮儀：站姿要領(lǐng)、站姿禁忌

4、端著優(yōu)雅的坐姿禮儀：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿

5、端莊穩(wěn)重的行姿禮儀：行走要領(lǐng)、行走方位、禁忌

6、規(guī)范尊重的蹲姿禮儀：蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌

第三模塊：商務(wù)場(chǎng)合常用禮儀

1、 落落大方的手勢(shì)禮儀

2、賓至如歸的引領(lǐng)禮儀

（1）走廊引路

（2）樓梯引路

3、態(tài)度誠(chéng)懇的鞠躬禮儀

4、親切的點(diǎn)頭致意禮儀

5、自如得體的介紹禮儀

（1）落落大方的自我介紹

（2）為他人介紹的順序和禮儀

6、商務(wù)名片遞送禮儀

7、自信大方的握手禮儀

8、規(guī)范尊重的遞接禮儀

9、規(guī)范尊重的乘車(chē)禮儀

10、標(biāo)準(zhǔn)的電梯乘坐禮儀

11、座次安排、

12、會(huì)議禮儀

（1）會(huì)議服務(wù)的規(guī)范流程

（2）參加會(huì)議的禮儀要領(lǐng)

13、微信禮儀

第四模塊：餐飲禮儀

1、中餐禮儀

 （1）中餐的座次安排

 （2）如何點(diǎn)菜及餐中的舉止規(guī)范

 （3）敬酒禮儀

 （4）敬酒詞的編寫(xiě)

2、西餐禮儀

 （1）西餐中的禮儀文化

 （2）各類(lèi)西餐餐具的優(yōu)雅使用

 （3）西餐的座次安排

 （4）西餐中的酒文化

 （5）西餐的用餐方式與流程

第五模塊：商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀——如何電話(huà)約見(jiàn)客戶(hù)

-（一）電話(huà)溝通的基本禮儀

三三原則

打電話(huà)的時(shí)間的選擇

話(huà)術(shù)的準(zhǔn)備

相關(guān)的通話(huà)技巧及通話(huà)禮儀

如何自報(bào)家門(mén)

如何選擇開(kāi)場(chǎng)白，吸引客戶(hù)對(duì)美容產(chǎn)品的興趣。

如何簡(jiǎn)要說(shuō)明來(lái)電目的

誰(shuí)先掛電話(huà)

（二）約見(jiàn)的基本原則

確定訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象的原則

確定訪(fǎng)問(wèn)地點(diǎn)的原則

確定訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間的原則

成功約見(jiàn)客戶(hù)的話(huà)術(shù)

拜訪(fǎng)客戶(hù)的三個(gè)要點(diǎn)

（四）拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)的五個(gè)細(xì)節(jié)

案例：電話(huà)約訪(fǎng)客戶(hù)被拒絕的迂回術(shù)

第六模塊：商務(wù)拜訪(fǎng)技巧——拜訪(fǎng)客戶(hù)的自我要求（串講）

拜訪(fǎng)前的做準(zhǔn)備工作

形象的準(zhǔn)備

交通的準(zhǔn)備

資料的準(zhǔn)備

心理的準(zhǔn)備

前臺(tái)通報(bào)的禮儀

守時(shí)的禮儀

見(jiàn)面的禮儀

引領(lǐng)禮儀

會(huì)晤

送別

第七模塊：商務(wù)接待禮儀

 **講：接待之前的準(zhǔn)備

 討論：接待前要準(zhǔn)備些什么?

  一、人員的準(zhǔn)備

  1、主陪人員的責(zé)任

  2、如何選定對(duì)口、禮賓、隨從人員

 二、物質(zhì)的準(zhǔn)備

  1、如何準(zhǔn)備相關(guān)文件資料

  2、硬件如何匹配接待規(guī)格

高、中、低規(guī)格接待的差別與選擇

客戶(hù)感知與客戶(hù)期望

超越客戶(hù)期望：個(gè)性化與差異性

三、環(huán)境的準(zhǔn)備

  細(xì)節(jié)的重要性

 四、心理的準(zhǔn)備

 1、重視程度

 2、熱忱度：有一顆誠(chéng)心，疏漏也會(huì)被原諒

第二講：接待當(dāng)天的禮儀（串講）

一、儀容儀表

二、接待往來(lái)禮儀

第四講：接待之后的任務(wù)

一、確認(rèn)短信、電話(huà)：有始有終

二、合影：高像素的文檔資料

三、記錄報(bào)道：打造企業(yè)美譽(yù)度

四、檢討缺失、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)