情緒智能領導力
■ 源于ICF大師級教練的核心課程，
■ 融合本土化案例及組織文化，
■ 聚焦于通過領導者情緒智能的提升和運用，提升個人和組織績效！
情緒智能領導力
——EI，實現更高的個人和組織績效
作為個人，如何深入了解真正的自己，充分開發個人的價值，
澆灌長成枝葉繁茂的生命大樹？作為企業中的一名管理者，如何激發團隊成員的動力，
打造高績效的團隊文化？如何應用好情緒智能的方法把組織的愿景、使命以及成員的價
值需求相連接？
像施樂、IBM、微軟等公司正在使用教練 (coaching)
促進其組織建立高績效、變革和學習的文化。克萊斯勒、霍爾曼米勒、IBM、通用汽車、
花旗銀行、喜來登酒店、奧林巴斯等許多公司正在培訓其成千上萬的經理人成為情緒智
能領導者。甚至美國郵政也在應用EI，幫助其員工思考得更好、合作得更好。
摘自：《教練高手》，羅伯特 ? 哈格羅夫（2000年，由Jossey-Bass/Pfeiffer出版）
一、課程背景
本課程提供針對性的解決方案，幫助您的團隊轉換人才機制模式和領導力開發方法！幫
助企業將情緒智能的領導力作為核心戰略應用到團隊變革中。
隨著情緒智能領導力在90年代進入中國，也演繹成了不同形式的情緒智能領導力課
程，而ICF（美國教練協會）的情緒智能體系著眼于績效的達成，包括個人的突破和組織
的成長，由于它的有效性，象華為、騰旭、聯想、東風汽車、華潤集團，已經一些中小
的民營企業，如英威騰電器、遠望谷、東江集團等都致力于培養他們的經理人成為情緒
智能的領導者，來持續地達到更高的績效。
本課程的目標是使團隊成員能夠自主地發揮自身強項，優異地完成業務，在團隊中建
立完美溝通和互相關心的團隊文化，從而使團隊業績得到極大提高！
本情緒智能領導力課程聚焦于Relationship（關系）和Performance（業績）兩方面
內容，且通過本課程能夠學習到客觀地證明ROI方法-
定量分析評價業績及直觀地看到改善數值的方法論。學習情緒智能在有效地進行企業營
銷時所必需的“組織關系水平診斷”的方法，并以診斷結果為基礎，練習如何制作適合的
方案書。以企業教育和人才開發的基本理論為基礎，傳達人力資源開發的最新趨勢。
5R-4P-3F Coaching Model
[pic]?2013 Dr Paul Jeong
1. 課程特點
授課形式：情緒智能領導力的國際理論講授 4個工具和方法 案例分析 小組演練 互
動答疑
2. 課程收益
?
提升溝通能力——掌握如何快速與他人建立信任關系，快速識人，高效傾聽，達成
深層溝通，提升個人溝通能力；
?
有效提升業績——管理負面情緒，始終聚焦于目標，學會激勵團隊的有效方法、提
升業績；
?
在價值觀層面有效地工作——打通腦、心、靈的有效方法，使你與世界更有效連通
，發現自己和他人的深層價值觀，找到生命中真正想要的東西，對下屬和客戶進
行有效的激勵；
?
提升自身和團隊的創造力——神奇的內心障礙清除術、四象限思考技術，幫你克服
各種內心障礙，突破固有思維模式，打開創造力的閥門；
?
收獲快樂生活——學習以成果為導向的思維方法，著眼于結果，避開負面干擾；視
覺化技術讓你永遠朝向未來，與自己的核心價值觀連通，使你的生活充實而完滿
。
3. 課程模式
1. 分組互動
2. 講授要點、工具、方法
3. 實戰體驗
4. 角色扮演
5. 課堂練習、互動式答疑
6. 形成行動計劃
4. 受眾對象
1. 公司中高層管理者，如總經理、部門總監、經理、主管等管理者
5. 時間安排
系統學習1-2天（6-12小時）
6. 發展個人的8項行為
[pic]
7. 課程內容
課程大綱-2天
一、情緒智能領導力的開發
1) 情緒智能領導力的理解
2) 喚起員工與客戶的熱情
3) 提高直觀力的3F傾聽的理解與實踐
4) 開發發現問題并客觀的分析當前情況的傾聽方法
5) 分辨事實與判斷、敏感的覺察自己與他人的情感
6) 理解4種性格類型
7) 理解人的特性與行動類型
二、情緒智能領導力的基礎理念
1) EI模型
2) 選擇：使人樂意負責任的心態設定；
3) 焦點管理：把你的時間找回來；
4) 承諾：矢志不渝的深層動力；
5) 聚集能量：修補能量漏洞；
6) 挑戰：推動人前進的有力武器；
7) 拓展：讓你看到更多的可能性；
三、情緒智能領導力的12條前提假設
1) 溝通的意義決定于對方的回應
2) 重復舊的做法，只會得到舊的結果
3) 凡事必有至少三個解決方法
4) 每人都已經具備使自己成功快樂的資源
5) 在任何一個系統里，最靈活的部份便是最能影響大局的部份
6) 沒有挫敗，只有回應信息
7) 動機和情緒總不會錯，只是行為沒有效果而已
8) ……
四、情緒智能領導力的運用——輔導下屬和跨部門溝通的原則與方法
1) 區分受害者和負責任，委以責任感
← 受害者的角度引發對往事的怨言，被過去所有“擁有”
← 受害者用時間去抗拒，反應，辯護，埋怨和保護
← 受害者把力量斷送給環境因素和事件。事件“擁有”了他
← 他們的未來等同過去，他們只是重演歷史而沒有去創造
← 負責任是一個宣言“我重要”的態度，而不是被困于你的過去或環境因素
← 負責任是一項選擇關于你如何參與現狀
← 負責任是有意識的行為，意識到新的或更多的選擇,為你的演繹負責任
2) 激勵建立關系和提升創造力
3) 溝通清晰的標準
4) 3F傾聽
5) “覺察日記”——情緒管理的法寶
6) 有技巧的給予反饋
7) 讓下屬明白相應的后果
8) 不定期的使用差距原則
六、情緒智能領導力之教練式解決問題流程
1) 關系建立
2) 重新聚焦
3) 面對現實
4) 承擔責任
5) 行動方案
七、提高問題解決能力和實踐能力的教練式對話
1) 引導職員業績的肯定反饋練習
2) 通過新的意識設定新的目標
3) 設定可以完成新目標的行動計劃并構建問責系統
情緒智能領導力之關鍵工具
4) [pic][pic]
-----------------------
強化優勢，
成果最大化。
克服缺點
改正缺點
ICF (International Coaching Federation) 國際教練聯盟
ICF由Thomas和Sandy于1995年成立于美國，旨在為全球教練和情緒智能領導力行業建立
標準、提供認證和建立網絡。
[pic]
[pic]
Coach八大專業工具分享
Coach成功案例分享
5R-矩陣
6LL-邏輯層次矩陣
7AD-覺察日記
8N-八種需求層次矩陣
1ML-我的領導力矩陣
2W-雙輪矩陣
3F-傾聽模型矩陣
4P-風格矩陣
工作關系
家庭關系
社會關系
工作關系……
