課程背景

交際禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實不易。 本課程將通過交往藝術與溝通技巧、交際交往中的禮儀重點、交際交往中的禮儀互動、服務與接待禮儀、公關社交禮儀等內容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術的精華所在，從而為職業(yè)人士打造個人交際魅力提供有效的指導。

課程目標

?全面掌握交際禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象； ?熟悉專業(yè)交際禮儀知識的具體運用，推動事業(yè)成功； ?了解交際中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬； ?學會巧用交際技巧，打造個人交際魅力；

課程大綱

【課程大綱】

**部分：心——心態(tài)決定狀態(tài)

一、EQ—— “情商” 

× 情緒控制力 

× 自我認識能力 

× 自我激勵、自我發(fā)展的能力 

× 認知他人的能力 

× 人際交往的能力

100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ

二、EQ管理高手

n EQ管理技能 

n 人際溝通技能 

n 情緒管理優(yōu)良者的特質

n 舒解壓力

n 成功者的心理特征

n 親和效應 

n 心理調適

n 社交中的“黃金原則” 

【測 試】九型性格測試  ——考問你真實的一面 

第二部分：形——每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn) !

一、著裝原則

二、服飾的“TPO”原則

三、男士西裝禮儀

 二個原則                

 四個禁忌

四、女士著裝禮儀

1、職業(yè)女裝的基本類型 

2、化  妝

第三部分  語

語言是內心世界的表現(xiàn)，一個人的教養(yǎng)和為人在交談中會自然流露出來。因此，掌握交談中的一些基本規(guī)則和技巧，是社交場合中拉近賓主間距離的良方。 

一、 策略 

二、要領 

三、交往的一般原則

四、塑造完美面部表情

1、 微 笑 

微笑是動人的一種表情，是一種美好而又無聲的語言 

 微笑的好處 

 注意事項

2、擁有自信的眼神

 如何擁有自信的眼神 

 善用你的眼神

 擁有自信眼神三原則 

3、面目表情禮儀

4、握手的禮儀

 何時要握手?

 握手的順序 

 自我介紹

 為他人介紹

5、交換名片的禮儀

交換名片的四種標準化做法

6、關于聆聽

7、商務交往中的位置禮儀
原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。
原則之二：中外有別，除了與國內政治有關的座次排列問題，一 律以右為尊。
原則之三：遵守陳規(guī)
8、會客時的座次

（1）出租車的座位次序

（2）主人開車時的座位次序

9、銷售人員拜訪禮儀

  商務禮品     【送禮的時機】

10、銷售人員接待禮儀

11、共乘電梯的禮儀：

12、電子禮儀

13、商務電話禮儀 

14、電話禮儀四原則

15、商務電話禮儀

 接電話的技巧

 打電話的技巧

自測題: 您認為撥打電話時誰掛斷電話是得體的？

 商務交往中手機使用“三不準”:

16、傳真禮儀

17、郵件禮儀:

× 交際中的“十要”、“十不要”