對(duì)象

企業(yè)中高層管理者、人力資源專業(yè)人員

目的

1. 認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的重要性、并正確理解績(jī)效管理； 2. 學(xué)習(xí)績(jī)效管理與績(jī)效考核的方法，全面了解績(jī)效管理的運(yùn)作及實(shí)施； 3. 掌握如何進(jìn)行制定KPI，及如何將目標(biāo)分解各部門及各個(gè)崗位； 4. 了解績(jī)效管理推進(jìn)中的問題、并避免運(yùn)作中的誤區(qū)； 5. 掌握績(jī)效面談技巧，如何通過溝通、輔導(dǎo)與改進(jìn)推進(jìn)績(jī)效管理。

內(nèi)容

課程時(shí)間：2天。

課程大綱：

第一講：對(duì)績(jī)效管理的正確認(rèn)知

一、企業(yè)績(jī)效管理常見的問題

互動(dòng)：公司目前績(jī)效考核中的問題與困惑

二、績(jī)效管理與績(jī)效考核

1．什么是績(jī)效

1）績(jī)效的含義及適用情況

2）任務(wù)績(jī)效與周邊績(jī)效

3）全面績(jī)效觀點(diǎn)

4）三種不同的績(jī)效指標(biāo)

2．績(jī)效管理與績(jī)效考核

3．績(jī)效管理的目的

4．績(jī)效管理體系架構(gòu)

三、主要績(jī)效管理工具

1．目標(biāo)管理（MBO）

2．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）

3．平衡計(jì)分卡（BSC）

四、績(jī)效管理成功的關(guān)鍵

五、績(jī)效管理中的組織分工

案例分析：到底哪里出了問題

第二講：績(jī)效計(jì)劃制定

一、績(jī)效計(jì)劃的概念

1．何為績(jī)效計(jì)劃

2．績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

3．目標(biāo)制定SMART原則

4．個(gè)人績(jī)效計(jì)劃實(shí)施三階段

二、公司級(jí)目標(biāo)的確定

1．從組織戰(zhàn)略到KPI指標(biāo)

2．如何利用魚骨圖提取KPI指標(biāo)

1）德魯克企業(yè)七大關(guān)鍵領(lǐng)域目標(biāo)

小組研討：七大關(guān)鍵領(lǐng)域的KPI指標(biāo)

2）利用魚骨圖提取KPI的四個(gè)步驟

案例：某公司利用魚骨圖提取KPI過程

3．如何利用平衡記分卡（KPI指標(biāo)

1）平衡計(jì)分卡邏輯框架—戰(zhàn)略地圖

2）從戰(zhàn)略地圖到平衡計(jì)分卡

案例解析：某企業(yè)平衡計(jì)分卡建立過程

小組討論及分享：如何利用BSC建立公司級(jí)KPI指標(biāo)

三、如何進(jìn)行目標(biāo)分解

1．目標(biāo)分解的維度

2．目標(biāo)分解矩陣

3．目標(biāo)分解的方法

1）價(jià)值樹分解法

2）路徑貢獻(xiàn)分解法

3）DOAM分解法

4）目標(biāo)-計(jì)劃分解法

4．如何從部門職責(zé)提取KPI指標(biāo)

小組練習(xí)：根據(jù)職責(zé)提取KPI指標(biāo)

5．目標(biāo)對(duì)話與溝通

1）協(xié)助下屬設(shè)定目標(biāo)的六大步驟

2）目標(biāo)溝通的六個(gè)要點(diǎn)

案例分享：某公司PBC績(jī)效管理體系

第三講：績(jī)效實(shí)施與績(jī)效輔導(dǎo)

一、績(jī)效管理中的兩類循環(huán)

二、直線經(jīng)理在績(jī)效管理中的五種角色

三、績(jī)效輔導(dǎo)六步驟

1．了解動(dòng)態(tài)

2．診斷問題

3．探討舉措

4．工作指導(dǎo)

5．信息反饋

6．提供支持

四、績(jī)效輔導(dǎo)工具與方法

1．績(jī)效診斷箱

2．績(jī)效輔導(dǎo)的類型

1）具體指示型

2）方向引導(dǎo)型

3）鼓勵(lì)型

3．績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)

4．績(jī)效輔導(dǎo)的方法

1）示范指導(dǎo)法

2）啟發(fā)引導(dǎo)法

3）案例研討法

5．績(jī)效檢視問話模板

6．4C績(jī)效輔導(dǎo)面談

7．績(jī)效實(shí)施中的過程激勵(lì)

8．修正性反饋方法

第四講：績(jī)效考核與績(jī)效面談

一、績(jī)效評(píng)估考核體系構(gòu)成

二、考核評(píng)價(jià)周期

三、考核時(shí)定量化指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集

示例：數(shù)據(jù)收集八明確

四、定性考核信息的收集要點(diǎn)

解析：關(guān)鍵事件記錄STAR法則

五、績(jī)效考核評(píng)價(jià)的流程

六、如何進(jìn)行績(jī)效面談

1．績(jī)效面談的目的

2．績(jī)效面談的準(zhǔn)備

2．績(jī)效面談的總原則

4．績(jī)效面談的步驟與流程

案例分析：楊經(jīng)理與李工的績(jī)效面談

七、績(jī)效評(píng)估中的誤區(qū)

1．績(jī)效評(píng)估誤區(qū)及修正辦法

2．績(jī)效評(píng)估常用的技術(shù)性處理

案例分享：某公司績(jī)效考核過程分析

第五講：績(jī)效激勵(lì)與系統(tǒng)建設(shè)

一、績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用

1．績(jī)效與薪酬調(diào)整

2．績(jī)效與獎(jiǎng)金分配

3．績(jī)效與人員配置

4．績(jī)效與培訓(xùn)開發(fā)

5．績(jī)效與職業(yè)發(fā)展

6．績(jī)效與改進(jìn)計(jì)劃

案例分享：某公司對(duì)績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用分析

二、績(jī)效考核與管理組織

1．績(jī)效考核管理機(jī)構(gòu)

2．績(jī)效考核保證機(jī)制的建立

課程總結(jié)