一、 關于溝通

1、溝通效率測試；

2、全面認識溝通；

3、解析工作中溝通的“漏斗原理”；

4、案例解析：溝通品質決定工作的品質。

二、 常見的六個溝通障礙

1、準備不足；  2、時機不對；

3、缺乏信任；  4、情緒化；

5、渠道錯位；  6、不當肢體語言。

三、 從被動溝通到主動溝通、高效溝通必須解決的六個基本問題

1、 為什么要溝通？

2、 溝通的對象是誰？

3、 我的溝通目標是什么？

4、 對方最想要的目標是什么？

5、 什么樣的溝通方式可以達到雙贏的結果？

6、 什么樣的溝通策略讓溝通更加高效？

四、 部屬如何與上司高效溝通？

1、解析部屬的角色認知與定位；

2、與上司溝通的3S原則

  S1事前溝通：知結果，定方向；

  S2事中溝通：速回報，勿被動；

  S3事后溝通：明功過，勇擔當。

3、與上司高效溝通的三個基本原則

  講重點，不講理由；

  講重點，不講細節；

  將數據，不講大概。

4、部屬需要學會傾聽上級

  案例解析：工作時、夸獎時、批評時如何與領導高效互動溝通。

5、與上司溝通需做好溝通的主人！

五、 上司如何與部屬高效溝通？

1、解析上司的角色認知定位；

2、上司與部屬溝通的十個基本要點；

3、管理干部與部屬溝通的“兩少兩多”法則；

4、馬斯洛需求理論在溝通中的價值；（自尊、自我價值的需求！）

六、 跨部門同事之間如何高效溝通？

1、解析同事之間的角色認知與定位；

2、同事之間溝通的大局觀念（共贏心態）；

3、合作意識是高效溝通的基石（互相補臺）；

4、責任明確是同事之間高效溝通的保障（責任除以二等于零）

七、 銷售人員如何與客戶高效溝通？

1、 銷售人員的角色認知；

2、 常見兩大類銷售人員的解析；

3、 銷售人員與客戶高效溝通的七大步驟

（1） 事前充分準備

（2） 明確客戶需求

（3） FBA法則闡述

（4） 客戶異議處理

（5） 雙贏成交合作

（6） 用心客戶服務

八、從被動溝通到主動溝通

1、控制情緒，變被動為主動

2、經典案例解析：周恩來的溝通智慧！

3、被動到主動：“808”美女的機智轉化策略；

4、最新解讀“理直氣壯”：客戶為何從粗魯到溫和？

5、高效溝通的兩個境界：說到聽者想聽；聽到說者想說！

九、從主動溝通到高效愉悅溝通的杠杠工具和基本原則

1、高效愉悅溝通杠桿工具1：同理心！

2、高效愉悅溝通杠桿工具2：頭腦風暴！

3、高效愉悅溝通的三大基本原則；

4、高效愉悅溝通的三個基本目標；

5、高效愉悅溝通的三項自我修煉；