課程背景與目的: 企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力，其核心是企業的精神和價值觀。企業文化作為一種先進的現代企業管理理念和管理方式，也是企業核心競爭力的重要內容和形成要素，企業文化對企業的可持續發展至關重要。但是，相當多的企業在文化建設過程中經常會碰到很多實際的問題，包括究竟什么是企業文化？企業文化建設的主要環節有哪些？如何將理念轉化為行動？企業文化與員工的職業生涯關系？如何塑造卓越的企業文化？本課程將側重以華為為重點案例（也會分享其他企業案例），來深入講解企業文化的形成過程，及所發揮的作用，從而讓學員們學習了解如何去塑造卓越的企業文化。

授課方式: 親身感受分享＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋學員分享心得和經驗

課程收益

1、 了解企業文化形成過程；

2、 參考借鑒華為那些獨特鮮明的企業文化；

3、 了解企業文化戰略對創新發展、品牌建設的實踐與作用；

4、許浩明老師適當解答您企業的企業文化方面的疑惑。

課程課綱（最終課綱可根據客戶需求進行定制化調整）：

一、 卓越企業文化的塑造—以華為為例

1、華為的過去、現在和未來

2、華為的業務構成簡介

3、華為全球化組織

4、華為的核心價值觀

5、華為的核心企業文化

6. 熵增定律--熱力學第二定律

7. 華為如何把熵減融入到企業文化

【案例分析與互動】互動環節：通過拜讀老板文章，了解華為文化內涵。讀創始人的文章，能了解企業的管理文化，引導學員閱讀《華為的冬天》《我的父親母親》等經典文章，了解華為背后的深層次的企業文化源頭。

二、 塑造卓越的企業文化

1、 何為企業文化？

2、 中西文化差異（德、美、日、法等國家的企業文化？）

3、 企業文化沉淀形成過程

4、 塑造卓越企業文化的幾個關鍵“配套工程”

5、 民營企業文化的形成機制

6、 企業文化與員工職業生涯規劃

7、 企業文化與企業管理，管理從“心”開始

8、 企業文化的作用與內容

9、 企業文化的“人心化”，及“化人”作用

10、企業文化生命化，高效引導企業文化體系的創新與突破

11、企業文化的四重境界

【案例分析與互動】互動環節：說說您公司的企業文化，說說您所知道的某些企業的典型企業文化

三、 企業文化的基本結構

1、企業價值觀  

1.1、企業價值觀——企業文化的內核

1.2、企業價值觀的構成層次及內容

1.3、成功企業的共同價值觀

1.4、培養現代企業價值觀

1.5、案例：三個砌磚工人的故事

2、企業精神  

2.1、企業精神——企業文化的亮點

2.2、先進企業的共同精神追求

2.3、塑造現代企業精神

3、企業倫理道德  

3.1、企業倫理——企業齊文化的無形規則

3.2、企業倫理道德建設的原則和基本內容

3.3、建設新型的企業倫理道德

4、企業形象  

4.1、企業形象——企業文化的外顯形態

4.2、企業形象的構成要素

4.3、樹立個性鮮明的企業形象

4.4、案例：可口可樂更改配方

四、企業文化的演變規律

1、企業文化的起源積累與傳播  

1.1、企業文化的起源

1.2、企業文化的積累

1.3、企業文化的傳播

2、企業文化的沖突選擇與創新

2.1、企業文化沖突

2.2、企業文化的選擇與創新

3、企業文化的整合與變革  

3.1、企業文化的整合

3.2、企業文化的變革  

3.3、案例：福特汽車公司與通用汽車公司

五、企業文化建設的基本程序  

1、企業文化的盤點與分析

2、企業文化建設規劃的制定

3、企業文化理念的定格設計     

4、企業文化的傳播、推展與實踐鞏固  

5、企業文化的完善和創新

六、企業文化建設的保證體系  

1、物質保證

2、 組織保證制度(績效考核、任職資格)

3、 教育培訓保證

4、 禮儀保證與固化

七、企業文化建設的延伸工程

1、企業文化建設中的CI戰略    

1.1、CI和企業文化的關系  

1.2、CI的基本內容

1.3、CI的延伸  

1.4、案例：迪斯尼公司對雇員的培訓

2. 企業文化建設中的CS戰略  

2.1、CS和企業文化的關系

2.2、CS的基本內容  

2.3、顧客滿意度的調查和評估

3、企業文化建設中的品牌文化戰略

1.1、解析品牌  

1.2、品牌文化的基本內容

1.3、品牌文化的塑造

1.4、案例：張小泉的民族情結

八、塑造以客戶為中心的組織與文化

(一) 以客戶為中心是企業存在的唯一理由

1. 如何正確認識客戶需求與客戶期望的關系

2. 關注客戶/用戶需求的細分

3. 客戶需求的本質:“價值、易用、方便、可靠”

4. 認識不同需求的結果,產生需求的根源決定結果的差異

(二) 以客戶為中心的組織與文化

1. 如何建立滿足“以客戶為中心”的運作組織

2. 建立以客戶為中心的產品開發和客戶服務流程

3. 如何面對市場高歌猛進和危機到來?

4. 如何看待客戶的利益?關注客戶、員工、股東利益的平衡

5. 打造讓客戶感受到“尖叫與驚奇”的組織文化和“一致性最佳體驗” 

6. 堅持基于客戶導向、持續創新、合作共贏、管理改進

【案例分析與互動】互動：說說您所遭遇最好的服務和最差的服務。探討如何才能確保有效呼喚炮火？

九、華為以客戶為中心的銷售與服務流程-華為獨特的客戶驅動型的項目流程

1、LTC（Lead To Cash）重大銷售變革項目介紹

2、高效端到端銷售流程的講解（從發現線索到成功回款）

3、解決方案銷售or產品銷售？及它們的區別

4、“鐵三角”團隊作戰：客戶經理、產品經理和服務經理的配合

5、打通各部門墻：卷進財經等職能部門，形成一個團隊有效溝通密切合作

6、僵化優化再固化流程，提高效率，提升效益，增多訂單提升客戶滿意度。

【案例分析與互動】互動：文化的形成需要價值觀的認同，然后形成習慣，因此通過什么方式讓價值觀成為員工習慣呢？需要靠流程去牽引固化。高效的流程對一個企業的高效至關重要，談談如何結合實際情況進行流程再造，及一些流程改造不了了之的例子。

十、以奮斗者為本的拼搏文化

1、以奮斗者為本的人力資源政策

2、打破“吃大鍋飯”，拉開收入差距

3、一切向奮斗者傾斜

十一、狼性文化的形成

1、狼的特性

2、如何培養員工們的狼性

3、如何讓“秀才”變“群狼”戰士般去英勇奮戰？

十二、創新文化的形成

1、認識創新的重要性

2、鼓勵創新—營造員工敢于試錯的環境

3、建立創新組織，施肥創新土壤

4、創新的賽馬機制

【案例分析與互動】華為是如何鼓勵創新的？華為的2012實驗室是怎么建立的？騰訊如何實施創新的賽馬機制？

十三、華為的其他企業文化參考

1、“開放”的大局觀管理文化。

2、“妥協與灰度管理”

3、“全力以赴 成就客戶”的價值觀

4、“爭先創優，善于創新，敢于拼搏”的文化

【案例分析與互動】互動研討：“唯有文化生生不息”，企業文化是一個企業的靈魂，說說你所遇到的企業文化好的一面和不足之處，如何改善？如何讓良好的習慣沉淀成永久的企業文化？

備注：這些只是初步通用課綱，您可以提出您的具體需求，老師可以“以客戶為中心”地根據您的想法進行定制化調整。另外具體所講內容的深度，以及分組演練或研討等互動，會根據講課的總時間來現場靈活安排和處理。