課程背景：
在企業中，企業管理者是企業競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業各項工作
順利進行的前提。而中層管理者在工作的溝通能力更是其管理能力的一種體現，特別是
跨部門的溝通更是極其重要，它決定了一個團隊，一個企業的凝聚力和向心力，決定了
一個企業的協作能力和水平。有效溝通是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能
力、行為能力的發揮。普通工作中的溝通容易做到，但跨部門之間的溝通特別是跨部門
之間的人與人心理的溝通卻是繁雜的過程。
本課程運用了國際上比較流行的NLP技術和DISC溝通技巧，把傳統的溝通方式與心理學技
巧相結合，使溝通更有效果。把深奧的溝通方式融入體驗項目之中，便于管理者從案例
體驗與實際工作中尋找到的制衡點，改善團隊溝通管理狀態，弘揚團隊精神，建設高績
效團隊。

課程目標：
●正確理解溝通的定義和共同的過程
●掌握跨部門之間溝通的技巧
●掌握NLP的心理溝通方法、技巧
●DISC不同特質人要用不同的溝通方法
●培養團隊合作意識，增強團隊凝聚力

課程結構：
[pic]
授課時間：1天，6小時/天
課程對象：中高層管理者、優秀主管、儲備管理人員
授課方式：演講、互動分析、問題討論、管理游戲、工具應用和實戰案例分析相結合

課程大綱
第一講：溝通的定義
一、溝通的定義
1.溝通的原則：理解和尊重
2.溝通的兩種方式
1）單項溝通
2）雙向溝通
3.信任是溝通的基礎
體驗游戲：《信任游戲——信任背摔》
二、有效溝通
1.有效溝通的八點啟示
2.有效發送信息的五要素
三、聆聽的五種層次

第二講：有效的團隊溝通工具
一、NLP快速識人法在團隊溝通中應用
1.內感官與外感官
2.眼球的轉動認知內感官
3.內感官人的行為特質及溝通方式
4.心理溝通的三個工具
1）先跟后帶法
2）信念種入法
3）撒金借力法
二、PDP性格分析在團隊溝通中應用
1.PDP溝通風格測評
2.PDP四種溝通風格
1）支配型
2）分析型
3）表達型
4）和藹型
3.在溝通中各類特質的人如何激勵
4.在溝通中各類特質的人如何授權
5.不同特質的人如何提升溝通能力

第三講：團隊溝通的技巧和方法
一、團隊中的溝通行為
1.妨礙團隊發展的溝通行為
2.規范團隊內的溝通行為
體驗游戲：《海上遇險》
二、工作中的溝通技巧
1.上級溝通：培養默契
2.部門之間的溝通：換位思考
3.下級的溝通：注意聆聽
三、同僚之間的溝通技巧
1.橫向溝通的三個難點
1）沒有強制性
2）當面不說背后亂說
3）誰也不主動說
2.相處的兩個原則
1）面子第一，道理第二，你給面子他就講理
2）高標處事，低調做人，太張揚總不會有好結果
3.因為看法不同，所以必然沖突
對策：加強內部客戶鏈管理 主動溝通
4.博得同僚好感的五個建議
1）尊重：彼此尊重，從我做起
2）克己：讓與名利，無欲則剛
3）助人：予人玫瑰，手有余香
4）擔當：懂得分享，勇于擔當
5）距離：適當保持距離，情感獨立
觀看影片：《陸軍突擊隊》片段
案例討論：有職無權，別的部門不買我的帳，怎么辦？
四、親和力是個什么力？
1.親和力＝溝通能力＋包容能力
2.溝通能力=表達能力 理解能力
小組討論：孫悟空是不是好經理？為什么有本事卻沒人緣？

第四講：有效溝通高績效團隊打造
一、團隊的四個發展階段
1.成立期
1）特點：生產力與士氣特征
2）工作重點：目標導航
3）溝通渠道：人治
2.動蕩期
1）特點：人際關系與生產力狀況
2）工作重點：規范為根
3）溝通渠道：法治
3.穩定期
1）特點：穩定期的團隊表現
2）工作重點：文化為魂
3）溝通渠道：心治
4.高產期
1）特點：顛峰階段的團隊特征
2）團隊的維護：變革之路
3）溝通渠道：無為而治
二、PDP高效團隊搭配的原則
分析西游團隊成功的原因
三、打造高績效團隊的五大原理：
1.短板原理
2.火爐原理
3.蜂王原理
4.刺猬原理
5.漁蛇原理
四、團隊精神的核心概念
故事案例：大雁的啟示
五、養成利弊的思維模式，注意多贏的合作結果
體驗游戲：《七巧板》或《紅黑博弈》
案例討論：表現良好的員工身上"有味道"，怎么處理?
總結分享：高績效團隊打造的方法與技巧