課程介紹
《質(zhì)量管理從平凡到卓越》課程，是質(zhì)量管理人員系統(tǒng)提升能力的核心課程，本課程通過(guò)二十多年的質(zhì)量實(shí)踐總結(jié)，對(duì)質(zhì)量管理平凡如何轉(zhuǎn)化成卓越進(jìn)行了深入研究，從一線(xiàn)實(shí)踐中知道工作中會(huì)遇到哪些瓶頸，知道如何從點(diǎn)到面進(jìn)行突破，從而改變實(shí)際績(jī)效，從管理能力和工作技能的兩個(gè)維度，通過(guò)案例分享和研討，讓學(xué)員知道如何在工作中改善質(zhì)量績(jī)效，如何進(jìn)行績(jī)效管理，從而獲得團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理從平凡到卓越的跨越，為企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值。

課程對(duì)象
1.各類(lèi)品質(zhì)工程師（DQE，SQE，PQE，CS）等
2.品質(zhì)中上層質(zhì)量主管
3.其他對(duì)實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效有興趣的人員

課程目標(biāo)
1.質(zhì)量卓越績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)
2.并掌握質(zhì)量管理過(guò)程的管理能力及技巧
3.熟悉并掌握質(zhì)量工作的技能和知識(shí)

課程內(nèi)容
第一章 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量卓越績(jī)效還有多遠(yuǎn)
1.為什么質(zhì)量管理很難有卓越的績(jī)效
2.實(shí)現(xiàn)卓越質(zhì)量管理有哪些具體要求，具備嗎
3.質(zhì)量管理過(guò)程中常常碰到哪些困境
【提問(wèn)互動(dòng)】你認(rèn)為制約成為卓越的因素是什么

第二章 質(zhì)量卓越績(jī)效能力提升及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
1.品質(zhì)卓越績(jī)效工作技能提升及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
1)品質(zhì)意識(shí)及品質(zhì)體系管理實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
A.如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)入正確的質(zhì)量意識(shí)
B.質(zhì)量體系運(yùn)行的監(jiān)督和控制原則及應(yīng)用
C.質(zhì)量與公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效矛盾處理及對(duì)策
D.產(chǎn)品質(zhì)量與來(lái)料質(zhì)量的體系控制方法及應(yīng)用
2)質(zhì)量工具的綜合應(yīng)用及問(wèn)題處理
A.8D報(bào)告及七大手法綜合應(yīng)用
B.新舊七大手法應(yīng)用難點(diǎn)突破
C.IATF16949五大工具及綜合應(yīng)用
D.五大工具常見(jiàn)的應(yīng)用錯(cuò)誤及剖析
E.六西格瑪DMAIC改善應(yīng)用模板及應(yīng)用
3)產(chǎn)品加工技術(shù)知識(shí)及應(yīng)用
A.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)知識(shí)常識(shí)及應(yīng)用
B.表面處理知識(shí)及應(yīng)用
C.產(chǎn)品加工組裝工藝常識(shí)及應(yīng)用
D.IE工程與品質(zhì)控制及應(yīng)用
【工具與模板】8D報(bào)告模板，F(xiàn)MEA模板，G&RR應(yīng)用模板，六西格瑪改善案例模板
【案例分享及研討】如何快速結(jié)合實(shí)際問(wèn)題鎖定品質(zhì)應(yīng)用工具
2.品質(zhì)卓越績(jī)效管理能力技巧及應(yīng)用
1)溝通協(xié)調(diào)能力及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
A.準(zhǔn)確理解和表達(dá)需求及應(yīng)用
B.需求理解常見(jiàn)的幾種錯(cuò)誤形式
C.如何把握對(duì)方的接受程度及應(yīng)用
D.如何識(shí)別對(duì)方的真心和假意的方法
E.如何在溝通過(guò)程中一次達(dá)成你的意愿
F.好的溝通的特點(diǎn)及應(yīng)用
【現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)】利用5分鐘和你陌生的同事完成問(wèn)題討論
2)會(huì)議主持能力及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
A.成功組織好一次會(huì)議的特點(diǎn)有哪些
B.會(huì)議主持人員控場(chǎng)技巧及應(yīng)用
C.如何快速形成會(huì)議共識(shí)和會(huì)議結(jié)論
D.如何做到會(huì)議決議能夠執(zhí)行
【會(huì)議模擬秀】你在10分鐘內(nèi)完成一次學(xué)員的問(wèn)題討論檢討會(huì)議
3)時(shí)間管理能力及應(yīng)用
A.時(shí)間管理體現(xiàn)在哪些場(chǎng)合應(yīng)用
B.如何做好每個(gè)節(jié)點(diǎn)和分支時(shí)間管理
C.如何適當(dāng)控制彈性時(shí)間
【提問(wèn)互動(dòng)】如何實(shí)施時(shí)間管理的
4)目標(biāo)控制能力及應(yīng)用
A.目標(biāo)制定SMART原則及應(yīng)用
B.目標(biāo)管理的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用分享
C.目標(biāo)管理與質(zhì)量KPI的關(guān)聯(lián)應(yīng)用
D.目標(biāo)管理與質(zhì)量方針的關(guān)聯(lián)應(yīng)用
【目標(biāo)設(shè)定練習(xí)】你制定一個(gè)改善目標(biāo)
5)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)能力及應(yīng)用
A.領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)的特征有哪些
B.團(tuán)隊(duì)的默契和文化的培養(yǎng)
C.領(lǐng)導(dǎo)力與質(zhì)量績(jī)效的關(guān)系
D.如何通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造超預(yù)期的結(jié)果
【領(lǐng)導(dǎo)力塑性練習(xí)】如何才能具有領(lǐng)導(dǎo)力
6)問(wèn)題調(diào)查能力及應(yīng)用
A.問(wèn)題調(diào)查三現(xiàn)原則及應(yīng)用
B.問(wèn)題調(diào)查常用的手段及方法應(yīng)用
C.問(wèn)題調(diào)查與問(wèn)題分析的關(guān)聯(lián)及應(yīng)用
【問(wèn)題研討】問(wèn)題調(diào)查與問(wèn)題分析那個(gè)重要

第三章 質(zhì)量卓越績(jī)效與質(zhì)量文化建設(shè)
1.如何建立以項(xiàng)目質(zhì)量卓越績(jī)效為目標(biāo)的管理體系
1)個(gè)人質(zhì)量卓越與團(tuán)隊(duì)質(zhì)量卓越的關(guān)聯(lián)及應(yīng)用
2)項(xiàng)目質(zhì)量卓越績(jī)效的指標(biāo)設(shè)定及統(tǒng)計(jì)
3)項(xiàng)目質(zhì)量卓越績(jī)效的檢討與改善
2.質(zhì)量卓越績(jī)效質(zhì)量文化建設(shè)及應(yīng)用
1)質(zhì)量卓越績(jī)效文化如何在品質(zhì)內(nèi)部推動(dòng)及應(yīng)用
2)質(zhì)量卓越績(jī)效文化與項(xiàng)目其他成員的關(guān)聯(lián)及管理
3)公司質(zhì)量卓越績(jī)效管理文化推動(dòng)及建設(shè)應(yīng)用
3.質(zhì)量卓越績(jī)效與申請(qǐng)國(guó)家質(zhì)量卓越獎(jiǎng)
1)國(guó)家質(zhì)量卓越獎(jiǎng)的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)
2)如何通過(guò)質(zhì)量卓越績(jī)效改善達(dá)到國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)
3)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)申請(qǐng)資料準(zhǔn)備模板解讀
4)如何通過(guò)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的專(zhuān)家組評(píng)審
5)如何做好評(píng)審問(wèn)題的整改和改善
【工具與模板】國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)申請(qǐng)資料模板，國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審模板
【提問(wèn)互動(dòng)】質(zhì)量卓越績(jī)效管理就是實(shí)現(xiàn)零缺陷質(zhì)量管理，對(duì)嗎