課程介紹
《TQM-全面質(zhì)量管理及應(yīng)用》，本課程是品質(zhì)管理的重要應(yīng)用課程，本課程從質(zhì)量治理實踐過程中，從不同的方向?qū)ζ髽I(yè)的全面質(zhì)量管理實踐進(jìn)行歸納總結(jié)，通過案例的方式結(jié)合品質(zhì)理論深入淺出的介紹了全面質(zhì)量管理推行的應(yīng)用過程，讓學(xué)員通過討論，對全面質(zhì)量管理系統(tǒng)建設(shè)及推行有清晰的認(rèn)知，并能結(jié)合企業(yè)的實際環(huán)境進(jìn)行策劃和推動，從而提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平。

課程對象
1.企業(yè)經(jīng)營的中高層管理人員
2.品質(zhì)部的中基層管理人員及各類品質(zhì)工程師
3.工程部和生產(chǎn)部，項目部中層管理人員及工程師
4.體系工程師
5.其他對課程感興趣的管理人員

課程目標(biāo)
1.讓學(xué)員掌握TQM-全面質(zhì)量管理的核心要點
2.讓學(xué)員掌握TQM-全面質(zhì)量管理策劃和推行的方法
3.熟悉和掌握TQM-全面質(zhì)量管理中碰到問題的解決辦法
4.讓學(xué)員結(jié)合企業(yè)的特點能動態(tài)調(diào)整全面質(zhì)量管理的方法

課程大綱
第一章 TQM-全面質(zhì)量管理能帶給我們什么
1.全面質(zhì)量管理和企業(yè)的質(zhì)量體系，是相同的一回事嗎
2.有人說推行全面質(zhì)量管理就是推行QCC，對嗎
3.為什么很多大企業(yè)熱衷推行全面質(zhì)量管理，它能帶給我們什么
【提問互動】考考你對TQM-全面質(zhì)量管理的理解

第二章 TQM的推行過程中碰到常見問題
1.TQM-全面質(zhì)量管理很難達(dá)到持續(xù)改善品質(zhì)
2.TQM-全面質(zhì)量管理很難傳導(dǎo)到供應(yīng)商的質(zhì)量管理中
3.在企業(yè)出現(xiàn)高層變動時，全面質(zhì)量管理為什么很難持續(xù)
4.企業(yè)出現(xiàn)員工離職率過高，全面質(zhì)量管理還能持續(xù)嗎
5.在企業(yè)實踐推行過程中，大家對質(zhì)量的認(rèn)知很難統(tǒng)一
【問題研討】TQM-全面質(zhì)量管理，為何如此難

第三章 TQM-全面質(zhì)量管理推行及實踐
1.TQM-全面質(zhì)量管理應(yīng)用體系策劃
1）建立全面質(zhì)量管理的思想體系
2）建立適合全面質(zhì)量管理相適應(yīng)的質(zhì)量體系
3）在質(zhì)量管理歷史中，那些實踐值得我們借鑒
【質(zhì)量發(fā)展小故事】日本豐田汽車是如何占領(lǐng)美國的
【工具與模板】TQM-全全面質(zhì)量管理策劃應(yīng)用模板
2.TQM-全面質(zhì)量管理推行實踐
1）設(shè)計階段TQM-全面質(zhì)量管理
A.確定全面質(zhì)量管理推動小組
B.設(shè)定全面質(zhì)量管理活動輸出的結(jié)果
C.各職能部門落實全面質(zhì)量管理
D.檢討項目全面質(zhì)量管理成果與目標(biāo)的差距
E.改善不足并納入質(zhì)量管理經(jīng)驗平臺
【案例分享】某企業(yè)在手機項目管理中推行全面質(zhì)量管理案例分享
【工具與模板】TQM-全面質(zhì)量管理在項目管理應(yīng)用模板
2）生產(chǎn)階段TQM-全面質(zhì)量管理
A.如何設(shè)定TQM-全面質(zhì)量管理的主題
B.成立全面質(zhì)量管理推動核心小組
C.制定全面質(zhì)量管理實現(xiàn)的目標(biāo)及計劃
D.小組成員實施全面質(zhì)量管理計劃
E.對小組實施結(jié)果進(jìn)行評價分析
F.改善不足并做經(jīng)驗分享
【案例分析提問】某企業(yè)在生產(chǎn)部導(dǎo)入全面質(zhì)量過程中，你認(rèn)為用到那些質(zhì)量工具或手法
【工具與模板】TQM-全面質(zhì)量管理在生產(chǎn)應(yīng)用模板
3）售后階段TQM-全面質(zhì)量管理
A.設(shè)定售后服務(wù)全面質(zhì)量管理主題
B.成立跨部門的全面質(zhì)量管理推動小組
C.設(shè)定階段性全面質(zhì)量管理目標(biāo)
D.對小組實施結(jié)果進(jìn)行評價和改善
E.對全面質(zhì)量管理經(jīng)驗進(jìn)行分享
【案列討論】在服務(wù)性組織中，推行全面質(zhì)量管理的難點在哪理
【工具與模板】TQM-全面質(zhì)量管理在服務(wù)業(yè)應(yīng)用模板
4）全員參與的QCC品質(zhì)活動圈活動
A.如何常態(tài)化推動
B.品質(zhì)活動的主要流程介紹
C.品質(zhì)活動圈主要事項
【案例分享】某世界500強企業(yè)在注塑事業(yè)部推行QCC改善案例分享
【工具與模板】全面質(zhì)量管理推行QCC應(yīng)用模板

第四章 TQM-全面質(zhì)量管理實施績效評價
1.如何設(shè)定TQM-全面質(zhì)量管理績效指標(biāo)
2.對全面質(zhì)量績效指標(biāo)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)管
3.全面質(zhì)量管理績效指標(biāo)檢討和優(yōu)化
【工具與模板】TQM-全面質(zhì)量管理績效評價模板
【問題研討】評價一個企業(yè)全面質(zhì)量管理成功與否的重要標(biāo)志什么