QCC-品質圈培訓
徐志堅(1天)
課程介紹
《QCC-品質圈培訓》是質量改善推動和訓練團隊合作精神的品質核心課程，本課程通過成功的QCC案例分享，闡述QCC-品質圈活動推動流程及每個階段的注意事項，并對活動推動涉及到的品質知識進行講解，讓學員了解并掌握QCC-品質圈活動推動的要點和主持活動的技巧；通過模擬練習，讓學員能夠結合自身的環境進行分析和選擇合適的品質圈活動主題，并進行改善，從而提高團隊和企業的管理水平。

課程對象
1.品質部中級管理人員PQE工程師，SQE工程師，品質班組長
2.工程部和生產部相關工程師，班組長
3.體系工程師
4.其他對課程感興趣的管理人員

課程目標
1.學會結合工作實際設定QCC品質圈活動達目標
2.熟悉并掌握QCC品質活動圈推動的流程和注意事項
3.熟悉并掌握QCC品質活動圈主持改善的技巧
4.了解QCC活動圈推行績效的評價

課程大綱
第一章 QCC-品質活動圈能帶來什么
1.QCC品質活動圈是應怎樣發起的
2.在過去的QCC-品質活動圈中，給我們帶來那些啟示
3.QCC品質活動圈與品質改善有那些本質的不同
【提問互動】QCC-品質活動圈，你認為帶來什么

第二章 QCC-品質活動圈推動應用及注意事項
1.QCC-品質活動圈組織的建立
1）QCC品質活動圈團隊要求及注意事項
2）QCC品質活動圈圈長的技能要求
2.設定品質活動圈的主旨及方向
1）一個好圈名需要包含的幾個要點說明
2）根據成員的能力和特點怎樣選擇改善的方向
3）各成員怎樣了解需要改善問題
3.確定QCC品質活動圈的目標
1）利用5W2H的方法，確定改善的目標
2）利用SMART原則，對確定目標進行細化
3）把目標轉化為具體的工作計劃
4.定期組織品質活動圈檢討問題和驗證
1）利用層別法和柏拉圖確定問題的關鍵要因
2）利用魚骨圖和頭腦風暴法對關鍵要因進行分析
3）對檢討的可能對策方案進行驗證
5.品質活動圈對策執行和產生的結論
1）QCC品質活動圈對策實施及效果評估
2）QCC品質活動圈有效對策的標準化
3）QCC品質活動圈對策的推廣可行性評估
4）QCC品質活動圈對策推廣方案的確定
6.品質活動圈的成果整理及發表
1）說明選題的原由
2）說明品質活動圈成果的達成狀態（實際與目標的對比）
3）品質活動圈改善過程的邏輯呈現
4）總結品質活動圈成果及過程中碰到的問題處理
5）簡單介紹QCC品質活動圈過程的精彩瞬間
7.QCC-品質活動圈案例分享
1）品質活動圈在分析和改善問題過程用到的工具及方法
2）品質活動圈在運作過程中出現矛盾怎樣克服
3）品質活動圈取得成效的驗證過程
4）是否有能激勵團隊的感人故事
8.QCC-品質活動圈成果評價及注意事項
1）學習高層的點評和建議，發現自己的不足
2）借鑒其他品質活動圈的成果
【工具與模板】QCC-品質活動圈的案例模板
【案例分享】某手機塑件生產單位QCC品質活動圈改善案，找出可能存在的問題

第三章 QCC-品質活動圈涉及品質工具應用
1.頭腦風暴法的應用及注意事項
1）頭腦風暴法的四大原則應用
2）頭腦風暴法運用過程及注意事項
2.柏拉圖應用及注意事項
1）柏拉圖的應用
2）柏拉圖的制作注意事項
3.魚骨圖的應用和注意事項
1）特性要因圖的制作步驟
2）特性要因圖的注意事項
4.層別法應用及注意事項
1）層別法的使用步驟
2）層別法使用注意事項
【工具與模板】品質七大工具使用模板
【問題研討】在品質七大手法中，那些工具什用來分析問題的

第四章 QCC品質活動圈推動技巧
1.QCC-品質活動圈活動主持技巧
1）問題改善目標5原則
2）問題思考10種思路
3）提出對策的5種方法
2.協調各成員之間的任務技巧
1）識別任務需要的資源及獲得
2）任務狀態及時反饋與更新
3.QCC-品質活動圈進度控制技巧
1）控制發言的時間及討論節奏
2）注意品質活動圈“里程碑“節點控制
4.QCC-品質活動圈報告發表的技巧
1）報告的邏輯性
2）QCC品質活動圈成果的真實性和可查性
【案例分享】在這個分享案例中，用到那些好的技巧

第五章 QCC-品質活動圈過程碰到的常見問題及處理
1.QCC-品質活動圈的主持人經常更換，合不合理
2.QCC-品質活動圈把已知的問題及決解決方法用來做改善，石佛合理
3.QCC-品質活動圈，怎樣保證輸出結果的時間可控
4.QCC-品質活動圈，怎樣解決活動時間的效率問題