課程目標： 1）幫助學員認識情商的五大要素

2）幫助學員練習覺察能力，識別情緒

3）幫助學員認識自我模式與情緒壓力的關系

4）幫助學員掌握情緒表達的溝通方法與管理情緒的方法，提升自我堅韌性

5）幫助學員提升同理心與識別別人的情緒的技巧，提升人際溝通水平

6）幫助學員掌握厘清自我價值觀、信念系統以及目標系統的方法

培訓對象：管理者

培訓方式：1) 培訓式：講授，案例，練習，演練，研討，行動學習

2) 工作坊：體驗式

培訓時長：2-3天

課程提綱：

一、 情商的要素與企業管理

a) 自我認知與定位

b) 擔當責任

c) 管理壓力

d) 人際關系

e) 自我成長

f) 情商在企業管理中的應用

二、 腦、心智、身體、心靈與能量的關系

a) Brain——大腦

b) Mind——心智

c) Body——身體

d) Emotion——情緒

e) Energy——能量

三、 自我認知與覺察能力訓練

a) 自我認知的方法：覺察、測評、360度反饋

b) 領導者自我認知的DISC測評工具與講解

c) 360度反饋促進自我認知：現場學員交互式反饋

d) 通過覺察提升自我認知：覺察是什么，覺察什么，怎么覺察

e) 領導者的信念系統的自我認知

f) 領導者的自我定位與角色意識

四、 擔當責任

a) 擔當責任是一種意識，是一種素質，是一種能力

b) 擔當責任的6個層次

c) 西點軍校如何培養了眾多領導人，責任是如何培養的

d) 華為是如何培養領導者的責任心與擔當責任的素質

e) 領導者擔當責任的層次的點評與360度反饋

f) 領導者擔當責任的層級提升的輔導后續計劃

五、 管理壓力與情緒

a) 情緒的種類與壓力的產生機制

b) 提升意識：積極思維與廣角思維

c) 提升身體：賴克式呼吸與身體活動

d) 提升關系：一致性溝通與深度交流

e) 企業家與領導人管理情緒與壓力的方法介紹：任正非、柳傳志、王石等

f) 領導人的情緒壓力管理的歷史經驗的分享

g) 領導人的情緒壓力管理的現場輔導與后續提升計劃

六、 人際關系與溝通

1、信任關系

a) 人際關系的核心：信任與如何建立信任

b) 關系的六大要素如何提升：誠信、忠實、承諾、公正、坦誠、成熟

c) 企業領導人的人際關系案例剖析

2、勇于表達自己

d) 如何區分情緒信息、思維信息、感官信息

e) 表達自己的坦誠一致的溝通工具現

f) 現場練習

3、 體諒他人，同理心傾聽

a) 有效傾聽，準確獲得溝通信息（語言、肢體語言、語音語調）

b) 如何處理對方的防衛心理與情緒

c) 同理心傾聽的藝術

4、他人情緒的識別與處理

d) 識別他人的情緒

i. 判斷肢體語言與語音語調

ii. 問話技巧

e) 以溝通來處理他人的情緒

i. 有效處理防衛技巧

ii. 讓對方接受的技巧

iii. 幫助他認識自己情緒的技巧

iv. 緩沖處理技巧

七、 領導者的自我成長

1、 建立自我價值感與自信

a) 接受自我

b) 肯定自我

c) 創造不斷的小勝利

d) 發現自己的優點

2、價值觀與信念系統

a) 找到自我價值觀

b) 找出潛意識價值觀與信念系統

c) 平時如何練習去找自己更多的信念系統

d) 如何通過問話去找到對方的價值觀與信念系統

3、持續成長環

a) 覺察、承認、接納、行動、欣賞

b) 自信、自尊、自愛

提問答疑與后續行動計劃