良好的品質管理系統是產品品質的保障，作為品質部門則又是產品品質保障的基礎且必要的部門，而品檢和品管的品質檢驗能力、品質管理與保證能力直接影響企業產品品質的提升，甚至波及到企業的生存發展！提升他們的能力和水平，是企業持續發展的基礎問題！ 我們通過課程的學習，掌握抽樣檢驗、品質管理的技巧與方法，提升品質控制的有效性！
品質意識
**章 品質基本概念
1、什么是品質意識
? 對品質意識的理解
l 海爾砸冰箱視頻解析
? 品質意識的定義
2、什么是品質
? 品質的定義
? 對“固有特性”和“要求”的理解
? 品質所具備的觀念
l 持續改進觀念
l 預防觀念
l 標準化觀念
l 用戶滿意
l 用戶觀念
3、什么是產品品質
? 產品的定義
? 產品品質的定義
? 產品品質所包含的5個方面
l 性能
l 壽命
l 可靠性
l 安全性
l 經濟性
第二章 品質意識
1、品質意識理念及重要性
2、企業品質管理的四種等級
? 檢查
? 控制
? 預防
? 完美
3、全球性長期品質研究得出結論
? 品質是可以測定的 提高品質是值得的
? 品質無所不在
? 品質可以學到
4、企業的核心流程
? COP
? SP
? MP
5、通向優質企業的途徑
6、品質管理人員素質要求
? 個人基本素質
? 理論基礎知識
? 實際工作技能
l 識別問題的能力
l 分析問題的能力
l 解決問題的能力
l 溝通能力
l 組織能力
第三章 品質意識的建立
1、顧客意識
2、問題意識
3、責任意識
4、全員意識
5、持續改進意識
