【課程收益】

課程完成之后，學(xué)員能夠：

1. 了解和認(rèn)知全面質(zhì)量管理及質(zhì)量的涵義

2. 了解全面質(zhì)量管理的基本要求，掌握質(zhì)量管理常用方法。

3. 理解并把握全面質(zhì)量管理的八大原則，提升管理績效

4. 掌握和運用全面質(zhì)量管理的工作程序PDCA循環(huán)解決現(xiàn)場中的質(zhì)量問題，提升班組長現(xiàn)場質(zhì)量管理能力

【課程大綱】（課時1天）

一、全面質(zhì)量管理認(rèn)知

1、什么是管理 ?

2、什么是質(zhì)量？

v 問題一、什么樣的產(chǎn)品質(zhì)量好？

v 問題二、產(chǎn)品各項指標(biāo)都合格，為什么賣不出去？

3、如何管理好質(zhì)量？

v 質(zhì)量管理發(fā)展三階段

v 案例：張三的次品

4、全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容

案例：QSHE

二、全面質(zhì)量管理的基本要求

1、全員的質(zhì)量管理

2、全過程的質(zhì)量管理

3、全企業(yè)的質(zhì)量管理

4、多方法的質(zhì)量管理

三、 全面質(zhì)量管理的八大原則

1、以顧客為關(guān)注焦點

2、領(lǐng)導(dǎo)作用

3、全員參與

4、過程方法

5、管理的系統(tǒng)方法

6、持續(xù)改進(jìn)

7、基于事實的決策方法

8、與供方互利的關(guān)系

四、全面質(zhì)量管理的工作程序: PDCA循環(huán)

1、圖解PDCA循環(huán)四個階段

2、PDCA循環(huán)的八大工作步驟

3、PDCA循環(huán)的特點及意義

演練：全面質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán)

           魚骨圖 頭腦風(fēng)暴練習(xí)

　　案例：消除車身外部劃痕

　　　　（利用PDCA循環(huán)工作法消除產(chǎn)生在組裝線上的車身外部劃痕）

五、質(zhì)量改進(jìn)團隊--QC小組介紹