課程背景

1、 課程背景

情緒管理和工作心態(tài)激勵已經(jīng)成為２１世紀(jì)企業(yè)組織中所有員工的主要問題，國企限定的工作模式和工作機制容易讓學(xué)員在服務(wù)過程中產(chǎn)生職業(yè)倦怠，職業(yè)倦怠引發(fā)服務(wù)人員工作態(tài)度消極、工作效率下降、工作處于應(yīng)付狀態(tài)，從而大大影響了企業(yè)績效。由于壓力問題，而帶來的其他附加問題和加大的不必要的成本讓管理者開始尋找有效幫助員工管理壓力的途徑。目前大部分企業(yè)都存在以下問題：

１、工作熱情不高，對自己信心不足，很容易疲倦及心累。

２、工作缺乏激情，創(chuàng)新能力不足；

3、 同事之間缺乏尊重,甚至發(fā)生矛盾影響相互間的合作；

4、 工作行為情緒化,同事之間怠工不出力而相互傳染；

5、 工作中感受到工作壓力越來越大；

6、 工作質(zhì)量和效率在降低；等等

課程大綱

1、 課程背景

情緒管理和工作心態(tài)激勵已經(jīng)成為２１世紀(jì)企業(yè)組織中所有員工的主要問題，國企限定的工作模式和工作機制容易讓學(xué)員在服務(wù)過程中產(chǎn)生職業(yè)倦怠，職業(yè)倦怠引發(fā)服務(wù)人員工作態(tài)度消極、工作效率下降、工作處于應(yīng)付狀態(tài)，從而大大影響了企業(yè)績效。由于壓力問題，而帶來的其他附加問題和加大的不必要的成本讓管理者開始尋找有效幫助員工管理壓力的途徑。目前大部分企業(yè)都存在以下問題：

１、工作熱情不高，對自己信心不足，很容易疲倦及心累。

２、工作缺乏激情，創(chuàng)新能力不足；

3、 同事之間缺乏尊重,甚至發(fā)生矛盾影響相互間的合作；

4、 工作行為情緒化,同事之間怠工不出力而相互傳染；

5、 工作中感受到工作壓力越來越大；

6、 工作質(zhì)量和效率在降低；等等

2、 課程時間： 1-2天

3、 授課講師：楊瑞萍

4、 課程大綱課程說明課程單元“職業(yè)倦怠”又稱“職業(yè)枯竭”，是指個體因不能有效地緩解工作壓力或妥善處理工作中的挫折所形成的身心疲憊的狀態(tài)，這和肉體的疲倦勞累不同，它緣自心理的疲乏。職業(yè)倦怠引發(fā)員工工作態(tài)度消極、工作效率下降、缺勤率增加、離職率增加，從而大大影響了企業(yè)績效。  單元一、職業(yè)倦怠的認(rèn)知基礎(chǔ)l 科學(xué)解讀職業(yè)倦怠

l 職業(yè)倦怠的特征

l 職業(yè)倦怠的主要來源

l 應(yīng)對職業(yè)倦怠的6R策略

目的：職場的競爭表面是知識、能力、職位、業(yè)績的競爭，實質(zhì)上是職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競爭，正如阿里巴巴總裁馬云所說：看一個人，一家公司是不是優(yōu)秀，不要看她是不是哈佛或斯坦福畢業(yè)，不要看它有多少名牌大學(xué)畢業(yè)生，而要看這幫人干活是不是發(fā)瘋一樣的干，每天下班是不是笑瞇瞇的回家。單元二：陽光心態(tài)l 生命是一種積極的心境

l 改變環(huán)境而不是受制于環(huán)境

l 塑造積極心態(tài)的四行動

l 四大供電職業(yè)心態(tài)修養(yǎng)

? 建立主動“心”

? 培養(yǎng)責(zé)任“感”

? 形成團隊“氣”

? 引動求變“意”

l “應(yīng)付工作”的傷害

l 生命品質(zhì)與工作

l 克服成長的障礙

l 有責(zé)任才有價值

l 改變消極心態(tài)三方法

? 關(guān)注美好，學(xué)會積極思考

? 自我溝通，使情緒獲得適當(dāng)表現(xiàn)或發(fā)泄的機會

? 重新框視，擺脫束縛自己的不良標(biāo)簽?zāi)康模嚎鞓肥且环N能力，快樂是生產(chǎn)力，掌握消除與淡化情緒的技巧，當(dāng)情緒出現(xiàn)時，能夠從容面對，當(dāng)下有效調(diào)整，擁有一顆隨喜心。單元三：調(diào)節(jié)情緒、擁有隨喜心l 什么是情緒？

l 負(fù)面情緒帶來的傷害

l 情緒的“鐘擺效應(yīng)”……

l 處理客戶負(fù)面情緒的“四步曲”

l 體驗活動：自我催眠法的技巧

l 提升EQ，做情緒主人

? 合理情緒治療（RET）

? 溝通分析訓(xùn)練（TA）

? 同理心訓(xùn)練（empathy）

? 壓力調(diào)適與情緒發(fā)泄演練

l 調(diào)節(jié)情緒的技巧

? 學(xué)與練：情緒表達(dá)的四個核心途徑

? 學(xué)與練：有效宣泄情緒

? 學(xué)與練：身心互動技巧目的：掌握方法，自我滋養(yǎng)，在工作中即可放松身心，舒緩壓力單元四：自我滋養(yǎng)、放松身心、舒緩壓力l 壓力脫敏方法：靜心呼吸

l 壓力脫敏方法：冥想，放松

l 壓力脫敏方法：被動式放松

l 減壓的營養(yǎng)與運動策略心目的：掌握方法，了解哪些信念阻礙了自己的快樂感受，引發(fā)了職業(yè)倦怠；掌握改變或修正信念的方法，打造陽光心態(tài)，快樂工作。單元五：（理性情緒療法）感受工作的快樂l 尋找導(dǎo)致職業(yè)倦怠的局限性信念

? 認(rèn)識信念與職業(yè)倦怠的關(guān)系

? 尋找職業(yè)倦怠背后的限制性信念

? 練習(xí)：尋找限制性信念：是哪些個人信念引發(fā)職業(yè)倦怠

l 提升信念、化解職業(yè)倦怠的方法

? 破框法、環(huán)境換框法、意義換框法

? 學(xué)與練：提升限制性信念

? 建立積極的思維路徑，打造陽光心態(tài)，感受工作的快樂目的：人總在驅(qū)樂避苦，運用價值技術(shù)，增大、轉(zhuǎn)移或創(chuàng)造工作中的價值，于快樂間享受工作、化解職業(yè)倦怠。單元六：運用價值技術(shù)、快樂工作l 認(rèn)識價值—內(nèi)心的驅(qū)動系統(tǒng)

l 正面價值與負(fù)面價值的推動力

l 化被動動機為自我動機

l 工作的三個認(rèn)知層次：工作、事業(yè)、使命

l 價值運用技術(shù)：增大價值、創(chuàng)造價值、轉(zhuǎn)移價值目的：懂得如何運用目標(biāo)的心理力量，動啟內(nèi)心的動力和能量，重啟工作熱情。單元七：運用目標(biāo)的力量，重啟工作熱情l 運用格式塔的力量，啟動內(nèi)心動力和能量

l 打開網(wǎng)狀激活系統(tǒng)，讓潛意識為目標(biāo)達(dá)成創(chuàng)造條件

l 愛上目標(biāo)，重啟工作熱情

心理劇：撕夢目的：掌握方法悅納自我，讓愛流動，增強內(nèi)心力量，運用自我催眠技術(shù)，補充被消耗的內(nèi)心能量，緩解心理疲乏。單元八：增強內(nèi)心力量、緩解心理疲乏l 提升內(nèi)心力量的方法：悅納自我，接納他人，同意過去，讓愛流動

l 心理繪畫練習(xí)，找尋潛意識的自我形象

l 催眠體驗：意念的力量

l 自我催眠的工具：斷言，讓心的變化走在行為的前面

l 愛的方程式

l 悅納自我、讓愛流動　（人本心理學(xué)技術(shù)

心理劇：天堂之巔

l 站在天堂之巔，重新感受著自我，當(dāng)愛流動時，內(nèi)心更加強大