沖突管理

課程介紹：

      本培訓課程從認識沖突的兩面性開始，了解創建與維持信任環境對避免與解決沖突的積極意義；通過學習托馬斯·吉爾曼沖突風格模型和自我測評，了解如何傾聽沖突，并通過同理心傾聽了解和化解沖突；通過學習合作協議的六個步驟和關鍵性對話有效管理沖突。培訓過程中廣泛結合學員在職場遇到的各種沖突，并結合案例研討，通過運用沖突管理技巧，有效地管理沖突。

    本培訓的視頻課程已在“中國培訓網”的視頻課程網站“英盛網”上線，登錄“英盛網”搜索《沖突管理》或姚俊杰老師，購買學習。

學習目標：

– 正確認識沖突，創建與維持信任環境，得出雙贏的解決方案；

– 學習如何避免政策驅動型沖突；

– 了解托馬斯·吉爾曼五種沖突管理風格模型

– 了解如何傾聽沖突，并通過同理心傾聽了解和化解沖突；

– 學習合作協議的6個步驟，創建合作文化；

– 學習關鍵性對話模型，有效解決沖突；

– 通過案例研討，有效掌握沖突管理技巧。

培訓方法：

    講解、小組討論、個人練習、模擬對話、案例研討

培訓時間：2天

主要內容：

第一章：處理職場沖突

1,典型沖突流程

2,職場沖突及類型

3,沖突的三個原因

4,管理層在沖突管理中的角色

5,減少政策驅動型沖突 

6,終止消極相互作用循環

7,用積極方式解決憤怒

8,沖突的七個階段

9,管理職場沖突

第二章：沖突解決方案

1,了解沖突

2，托馬斯·吉爾曼五種沖突管理風格模型 

3，制定個人策略

4，同理心傾聽四步

5，達成合作協議書六步驟

6，創建合作文化 

第三章：關鍵性對話

1，關鍵性對話的定義

2，關鍵性對話的意義

3，關鍵性對話三步驟

4，關鍵性對話模型

5，案例探討