課程大綱

一、培訓(xùn)背景營業(yè)經(jīng)理作為基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的“當(dāng)家人”，不僅僅需要具備非常強(qiáng)的專業(yè)能力，更需要具備良好的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力。

【課程概述】

新的世紀(jì)將是一個高度合作、競爭的時代，要在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，首要核心是必須打造一支過硬的團(tuán)隊(duì)。為此，開設(shè)高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力提升的培訓(xùn)，幫助整個團(tuán)隊(duì)在規(guī)范管理、執(zhí)行力及忠誠度上都能上一個臺階，提升團(tuán)隊(duì)的向心力與凝聚力就顯得尤為重要。

【學(xué)員收益】

? **掌握團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的有效方法，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與戰(zhàn)斗力

? **有效激勵，幫助學(xué)員培養(yǎng)高度的責(zé)任心，能夠主動承擔(dān)公司賦予的“責(zé)任”，以“積極的心態(tài)”來面對工作，提高工作熱情

? 幫助學(xué)員掌握提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的工具，切實(shí)提升團(tuán)隊(duì)績效

? 培育幫助營業(yè)經(jīng)理迅速成長，勝任崗位的要求

? 激勵幫助營業(yè)經(jīng)理以**的狀態(tài)投入工作，心態(tài)與技能的雙保險

? 幫助營業(yè)經(jīng)理打造一支有狀態(tài)、有能力的卓越團(tuán)隊(duì)。

【課程大綱】

**部分：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識——基礎(chǔ)篇

一、國際優(yōu)秀企業(yè)普遍認(rèn)同的“團(tuán)隊(duì)概念”

【活動】手指頂人——團(tuán)隊(duì)力量變不可能為可能

二、團(tuán)隊(duì)案例分析

第二部分：領(lǐng)導(dǎo)力提升

一、領(lǐng)導(dǎo)力提升

1、領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位

2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)干什么?

3、360°領(lǐng)導(dǎo)能力

4、團(tuán)隊(duì)營業(yè)經(jīng)理的四大素質(zhì)

? 品德素質(zhì)

? 知識素質(zhì)

? 能力素質(zhì)

? 心理素質(zhì)

7、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會選人、育人、用人、留人

8、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的八大惡習(xí)

第三部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五大方法——工具篇

一、 樹立共同目標(biāo)

【活動】人椅

二、 完善成員技能

? 具有技術(shù)專長的人

? 具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人

? 具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人

三、 分配團(tuán)隊(duì)成員角色

【活動】團(tuán)隊(duì)角色自測

1. 關(guān)鍵在于利用優(yōu)點(diǎn)

2. 用人之道

3. 張瑞敏：上下同欲者勝

四、 建立內(nèi)部激勵機(jī)制

1. 為什么要激勵？

2. 員工想要什么？

3. 激勵其實(shí)并不難

4. 經(jīng)常可以動用的激勵菜譜

5. 學(xué)會給員工碗底放紅燒肉

五、 培養(yǎng)相互信任精神

第四部分  打造銀行高績效團(tuán)隊(duì)——培育篇

1、教練型營業(yè)經(jīng)理教練輔導(dǎo)技能

? 聆聽能力

? 發(fā)問能力

? 區(qū)分能力

? 回應(yīng)能力

【案例分析】教練型領(lǐng)導(dǎo)談話實(shí)例

2、員工輔導(dǎo)的四大步驟

? 接受：傾聽

? 分享：自我開放法、認(rèn)知調(diào)整法

? 設(shè)范（找到正面理由）：合理情緒療法

? 策劃：行為療法

第五部分  打造銀行高績效團(tuán)隊(duì)——激勵篇

1、營業(yè)經(jīng)理經(jīng)常可以動用的激勵菜譜

? 信任與贊美  

? 數(shù)據(jù)激勵

? 物質(zhì)激勵

? 情感激勵

? 工作激勵

? 目標(biāo)激勵

? 危機(jī)激勵

? 強(qiáng)化激勵

2、營業(yè)經(jīng)理建立激勵性團(tuán)隊(duì)的方法

? 晨會運(yùn)用激勵

? 榮譽(yù)餐會

? 階段性挑戰(zhàn)賽

? 連續(xù)性競賽獎勵

? 業(yè)務(wù)聯(lián)誼活動

3、激勵時機(jī)和激勵過程并重

案例：激勵的瓜子理論

第六部分  打造銀行高績效團(tuán)隊(duì)——授權(quán)管理

一、什么是授權(quán)

二、管理者哪些工作可以授權(quán)，那些不能授權(quán)

1．什么是必須授權(quán)的工作

2．管理者不能授權(quán)的工作特征

3．哪些工作可以適度授權(quán)

三、授權(quán)的四個原則

1．權(quán)責(zé)對應(yīng)

2．適度授權(quán)

3．循序漸進(jìn)原則

4．建立約定