店面管理實(shí)務(wù)培訓(xùn) 易文睿老師

一.店面成員的角色認(rèn)知和定位 

1. 專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)和普通銷(xiāo)售員在角色上有何不同？ 

2. 普通銷(xiāo)售員 

3. 專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng) 

4. 其他成員 

二.在日常店面管理中遇到哪些問(wèn)題？ 

1. 店面形象管理 

2. 店面人員管理 

3. 銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)管理 

4. 客戶(hù)管理 

5. 其他 

三.如何進(jìn)行店面形象管理? 

1. 店面形象為什么重要？ 

2. 店面形象包含哪些組成部分？ 

3. 店面形象管理之硬件要素 

注意事項(xiàng)—合理設(shè)計(jì)店面布局  案例：方正電腦店 

4. 店面形象管理之軟件要素 

巧用軟件要素—樣機(jī)陳列，滿(mǎn)足顧客視覺(jué)、觸覺(jué)的需求 

巧用軟件要素—以人為本店面布置，營(yíng)造舒適、溫馨的店面形象 

案例：方正對(duì)于店面形象管理的規(guī)范要求、檢查方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 

5. 大家交流店面照片 

四.如何進(jìn)行專(zhuān)賣(mài)店人員管理？ 

1.專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)在人員管理方面的職責(zé) 

2.員工行為規(guī)范   員工行為規(guī)范—檢查表 

3.專(zhuān)賣(mài)店人員管理--崗位操作規(guī)范 

合理劃分店面人員的崗位和職責(zé) 

店面人員崗位和職責(zé)管理的工具--崗位說(shuō)明書(shū) 

4.新員工的甄選與錄用 

5.對(duì)員工開(kāi)展積極有效的培訓(xùn)非常必要 

專(zhuān)賣(mài)店培訓(xùn)包括的內(nèi)容    專(zhuān)賣(mài)店培訓(xùn)進(jìn)行的方式 

6.建立有效的激勵(lì)機(jī)制 

7.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 

五.如何進(jìn)行店面銷(xiāo)售營(yíng)運(yùn)管理 

1.專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)在銷(xiāo)售營(yíng)運(yùn)管理方面的職責(zé) 

2.制定詳細(xì)的店面月度銷(xiāo)售計(jì)劃 

Step1將全年的店面銷(xiāo)售任務(wù)分解到月度   分解到月度（舉例） 

Step2將月度銷(xiāo)售任務(wù)分解到每一周、每一天，并預(yù)測(cè)出銷(xiāo)售旺期和銷(xiāo)售高峰日 

Step3將銷(xiāo)售任務(wù)合理分配到店面每一個(gè)銷(xiāo)售員 

需要注意的問(wèn)題 

3.運(yùn)用合理的促銷(xiāo)策略和其他輔助手段，實(shí)現(xiàn)店面銷(xiāo)售目標(biāo) 

月度銷(xiāo)售任務(wù)已經(jīng)明確到日了，也分配到每個(gè)員工了，現(xiàn)在店長(zhǎng)需要做些什么？ 

成功實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的五個(gè)“P” 

運(yùn)用合理的促銷(xiāo)策略和其他輔助手段，實(shí)現(xiàn)店面銷(xiāo)售目標(biāo)(舉例) 

4.保證合理的庫(kù)存 

存貨管理的目標(biāo) 

加強(qiáng)存貨管理，提高的物流營(yíng)運(yùn)效率 

及時(shí)處理超期庫(kù)存 

處理超期庫(kù)存需要注意的問(wèn)題 

5.營(yíng)運(yùn)資金周轉(zhuǎn)圖 

6.專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)在店面銷(xiāo)售應(yīng)運(yùn)管理中的根本原則與準(zhǔn)繩： 

7.提高店面銷(xiāo)售營(yíng)運(yùn)管理的工具 

填寫(xiě)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表，建立業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)庫(kù) 

加強(qiáng)月度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)計(jì)劃及總結(jié) 

六.如何進(jìn)行專(zhuān)賣(mài)店客戶(hù)管理 

1. 加強(qiáng)客戶(hù)管理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度有助于提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 

2. 老顧客良好的口碑會(huì)帶來(lái)更多的新顧客 

3. 對(duì)于老顧客的關(guān)懷會(huì)促成該客戶(hù)再次光臨、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品 

4. 變反應(yīng)型營(yíng)銷(xiāo)為可靠型營(yíng)銷(xiāo) 

5. 專(zhuān)賣(mài)店客戶(hù)管理的方法 

6. 建立用戶(hù)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，主動(dòng)回訪，給予用戶(hù)以關(guān)懷 

7. 評(píng)估潛在用戶(hù)的價(jià)值 

七、店面突發(fā)事件處理 

1. 什么是店鋪突發(fā)事件？ 

2. 店面突發(fā)事件處理技巧 

3. 有效處理顧客投訴的方法與步驟