第一講：做營銷，回款才是硬道理

第一節(jié)：沒有回款的生意不叫生意
第二節(jié)：賒銷是一把“雙刃劍”
第三節(jié)：回款難的四大原因
第四節(jié)：回款——企業(yè)與銷售員雙贏的前提
第五節(jié)：回款——銷售能力的最佳證明
第六節(jié)：未雨綢繆，做好回款管理

1小時

第二講：回款攻心，策略至上

第一節(jié)：誰說打電話成不了催款高手
第二節(jié)：發(fā)揮催款函的神奇力量
第三節(jié)： 擺下“鴻門宴”，巧用“會議收款法”
第四節(jié)：上門催討，不講策略必吃虧
第五節(jié)：要想回款，就不能讓客戶牽著自己的鼻子走
第六節(jié)：因人而異，巧用心理戰(zhàn)術(shù)
第七節(jié)：把握好收款的最佳時機
第八節(jié)：根據(jù)不同場合，靈活運用催款手段

1小時

第三講：變通思路，條條大路通羅馬

第一節(jié)：合法收款，律師協(xié)助很快捷
第二節(jié)：有力沒錢，以勞務(wù)代替?zhèn)鶆?wù)
第三節(jié)：借力收款，把“死賬”變“活賬”
第四節(jié)：使出狠招，為回款制造一線生機

1小時

第四講：與客戶做同一條繩上的螞蚱

第一節(jié)：發(fā)動情感攻勢，硬的不行就來軟的
第二節(jié)：服務(wù)制勝，優(yōu)質(zhì)的售后是收款的無形利器
第三節(jié)：要想順利收款，先處理好客戶的抱怨
第四節(jié)：利用人際關(guān)系創(chuàng)造差異化，優(yōu)先收款
第五節(jié)：復(fù)制收賬高手的催討方法

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第五講：“攻城”必先攻其外圍

第一節(jié)：舍小利誘大利，下好魚餌釣大魚
第二節(jié)：軟硬兼施，套牢你的客戶
第三節(jié)：巧妙贊美，拉客戶下水
第四節(jié)：擒賊先擒王，催款要鎖定關(guān)鍵目標
第五節(jié)：運用適宜的談判技巧，創(chuàng)造雙贏局面
第六節(jié)：在必要的時候果斷對客戶說“No”
第七節(jié)：積極引導(dǎo)，讓客戶說“是”

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第六講：運籌帷幄，教你催款備用招

第一節(jié)：隨意承諾，造成回款障礙怎么辦？
第二節(jié)：客戶拒絕接聽電話怎么辦
第三節(jié)：客戶故意“刁難”怎么辦？
第四節(jié)：客戶亂發(fā)睥氣怎么辦？
第五節(jié)：客戶避而不見怎么辦？
第六節(jié)：客戶總是敷衍怎么辦？

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第七講：防微杜漸，催款方式要適當

第一節(jié)：堅決抵制違法的催款行為
第二節(jié)：唯唯諾諾的催款方式不可取
第三節(jié)：催款中的語言及行為禁忌
第四節(jié)：電話催款中的禁忌

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