《團隊沖突管理》課程大綱
背景綜述:
我們大多數人所處的環境都不是桃花源，在一個團隊中，沖突可以說或多或少都存在。
通常情況下，團隊的沖突包括任務沖突和關系沖突兩種。任務沖突的存在可以說或多或
少促進了組織團隊的發展，而關系沖突則對組織發展起著阻礙作用。而像任務沖突這樣
對組織起著促進作用的沖突，我們往往將之稱為建設性沖突;反之，對組織起阻礙作用的
便是破壞性沖突。可以說，大多數任務沖突都是建設性沖突。
如何減少沖突、疏導沖突、化解沖突，是做為團隊領導者的必修課，也是打造高績效團
隊的關鍵。
課程介紹:
什么是沖突管理?
沖突管理課程(IterpersoalCoflictMaagemet)是指角色期望對象和角色期望的發出者之
間的溝通等行為問題，可廣義屆定為兩種沖突：
(1)在某些實質性問題上的不相容的利益;
(2)包含負面的情緒，如不信任、恐懼、拒絕和憤怒等不相容的行為。
雖然兩類沖突通常互相作用，混雜在一起，但處理兩類沖突的方法卻有很大的區別。處
理前者必須著重問題的解決，如采取合作與談判的方式，有利于增進沖突雙方的利益;而
對待后者則強調修正沖突雙方的觀點和正面關系的培養。
本課程正是從以上兩點出發，通過案例和現場演練，理解沖突的真實含義，并掌握有效
化解沖突的方法，從而營造和而不同、充分包容的團隊文化，塑造團隊精神，打造高績
效團隊。
課程目標:
通過本課程學習，您將得到以下收益：
理解沖突的真正含義及其積極意義
掌握化解沖突的理念、方法和技巧
掌握團隊溝通的基本方法和技巧，實現高效溝通
通過積極溝通，打造高績效團隊
成為卓越的管理者
培訓方式：
采用講師講授、案例研討、角色扮演、行動計劃、情境模擬、頭腦風暴等多樣化的方式
實施，生動有趣，易于理解和掌握。
培訓成效：
使參與培訓的學員理解沖突管理的真實意義，了解并認同沖突存在的客觀事實，重視相
互之間的理解、包容、合作和貢獻，并有能力在沖突過程中扮演積極角色，有效化解沖
突，提高團隊凝聚力，有效提升團隊績效能力，從而塑造和而不同的企業文化。
培訓對象：
各級管理人員，全體員工
培訓時數：
1天(6h)
培訓大綱：
《團隊沖突管理》——打造和諧團隊，提升績效能力
一：什么是團隊
1. 同樣是普通員工，為什么有些公司的業績做得更好?
2. 團隊的6大特征;
3. 團隊原則：合作、貢獻、共贏;
4. 企業的核心競爭力來自于團隊;
5. 活動：角色扮演、游戲體驗及學習分享。
二：什么是沖突
1. 什么是沖突?
2. 為什么會產生沖突?
3. 建設性沖突的表現及其特征;
4. 破壞性沖突的表現及其特征;
5. 視頻鑒賞，現場案例演練及分享。
三：如何化解沖突
1. 溝通對于團隊的意義;
2. 誤會是怎樣產生的?
3. 建設性沖突的處理方法;
4. 破壞性沖突的處理方法;
5. 視頻鑒賞，現場案例演練及分享。
四：打造高績效團隊
1. 高績效團隊的四大關鍵;
2. 團隊領導者的角色定位;
3. 團隊成員的合作與貢獻;
4. 團隊管理工具分享;
5. 活動：角色扮演、游戲體驗及學習分享;
6. 現場案例演練及分享。
五：課程總結與分享