管理的實(shí)踐【課程背景】
本課程即為讓學(xué)員一開始，就能更清楚了解一位職業(yè)經(jīng)理人工作的全貌與應(yīng)有的工作態(tài)度，并以此為課程規(guī)劃的基礎(chǔ)，有組織、有系統(tǒng)的方式，循序漸進(jìn)的讓學(xué)員了解與掌握成功轉(zhuǎn)換角色、成為杰出經(jīng)理透過(guò)部屬的同心協(xié)力，順利地達(dá)成組織所賦予的目標(biāo)；因此提升部屬的能力，達(dá)到在復(fù)雜情境下完美溝通的結(jié)果，為公司效力，才能獲致良好的績(jī)效。
【教學(xué)特點(diǎn)】
注重課程體驗(yàn)感貼近工作實(shí)際、理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合、現(xiàn)場(chǎng)案例模擬、小組討論、視頻講授、工具落地實(shí)用，不僅聽得懂還能用得上。
【課程大綱】
第一節(jié)：我在哪里？—— 管理角色認(rèn)知管理者的角色認(rèn)知與角色擔(dān)當(dāng)，是管理技能的基礎(chǔ)，很多管理問(wèn)題的根源，是角色錯(cuò)位導(dǎo)致的，扮演好管理者角色，承擔(dān)管理職責(zé)，調(diào)整積極心態(tài)，是管理之本。
離職調(diào)研結(jié)果思考管理者與員工之間的關(guān)系 
優(yōu)秀管理者DNA 三觀一致、人與事的有效平衡、榜樣的力量 
管理者扮演的四種角色： 指揮官、英雄、教師、教練
管理者的三個(gè)明白：聽明白、講明白、說(shuō)明白
管理者的績(jī)效保障：管理風(fēng)格、團(tuán)隊(duì)文化、情緒智力、問(wèn)責(zé)系統(tǒng)
優(yōu)秀管理者自畫像測(cè)評(píng)
管理者風(fēng)格VAKD 測(cè)評(píng)
第二節(jié)：從哪里切入？—— 尋找支點(diǎn)，構(gòu)建威信 
管理者的本色與角色
管理者的管事與理人
管理者的權(quán)利與非權(quán)力影響力
破局而出的智慧 困局、做局、破局
三種破句思路： 資源整合、重新定義找新出路、碎掉
案例：乒乓退賽風(fēng)波
第三節(jié)： 如何管理？——目標(biāo)導(dǎo)向的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)管理
管理無(wú)效的原因，大多數(shù)的根本問(wèn)題是團(tuán)隊(duì)績(jī)效問(wèn)題，提升部署績(jī)效是管理者的首要責(zé)任，也是管理者體現(xiàn)管理目標(biāo)的量化體現(xiàn)，是企業(yè)管理一切活動(dòng)的最終檢驗(yàn)
“以終為始 客戶思維”、“輕重緩急 專注重點(diǎn)”、“規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 回饋總結(jié)”
“明確要求 取得認(rèn)同”、“過(guò)程輔導(dǎo) 有效激勵(lì)”、“揚(yáng)長(zhǎng)避短 有效互補(bǔ)”
GROW 模型的目標(biāo)制定與管理
5R 模型的目標(biāo)制定與管理
5R 模型9宮格舞蹈演繹
提問(wèn)法、引導(dǎo)法、個(gè)人教練、團(tuán)隊(duì)教練法
個(gè)人目標(biāo)演練環(huán)節(jié)
第四節(jié)：如何溝通？——復(fù)雜情境下的完美溝通
當(dāng)面臨復(fù)雜情境，不同的人組成不同場(chǎng)域中關(guān)乎意見的不一致，過(guò)激的情緒，不可控
制的場(chǎng)面、高風(fēng)險(xiǎn)的談話等，如何在這種充滿壓力與危機(jī)下進(jìn)行完美有效的溝通。
一、溝通高手的智慧
素質(zhì)提升智慧：1）知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 2）信譽(yù)建立 3）表達(dá)能力 4）反思能力
思維提升智慧：1）媒體思維 2）教練思維 3）銷售思維
習(xí)慣提升智慧：1）溝通模式 2）覺察 3）情緒 4）眼光 
二、安全溝通場(chǎng)域打造
安全溝通場(chǎng)域狀態(tài)為之“道”只有在安全信任放松的狀態(tài)下才能快速破冰建立信任展開有效的對(duì)話。越是高級(jí)別的溝通安全場(chǎng)域打造所要求的能力與比重就越大。
溝通者狀態(tài)修煉哲學(xué)： 尊重、接納、不判斷、當(dāng)下、好奇心
壓力狀態(tài)下暴力溝通模式：沉默、掩飾、逃避、退縮、暴力、控制、貼標(biāo)簽、攻擊
情緒的分類：無(wú)用情緒和有用情緒
小組討論：安全場(chǎng)域新發(fā)現(xiàn)
小組翻轉(zhuǎn)演練：如何將暴力溝通轉(zhuǎn)換成非暴力溝通
測(cè)評(píng)：壓力狀態(tài)下溝通模式
三：運(yùn)用 “3F”溝通 突破 復(fù)雜性溝通
復(fù)雜溝通特點(diǎn)是高風(fēng)險(xiǎn)、不同觀點(diǎn)、帶有強(qiáng)烈的情緒，3F溝通簡(jiǎn)單、易學(xué)、有效將復(fù)雜溝通簡(jiǎn)單化、可操作、可落地。
3F 溝通模型： Focus 聚焦行為背后的意圖、Fact 關(guān)注事實(shí)行為表現(xiàn)Feel 體會(huì)感受 
小組翻轉(zhuǎn)對(duì)話練習(xí)：事實(shí)與判斷
小組翻轉(zhuǎn)對(duì)話練習(xí)：感受與幻想
好感受與壞感受的直接表達(dá)
視頻：如果我們能看到他人的內(nèi)心世界
案例模擬與點(diǎn)評(píng)：用現(xiàn)場(chǎng)小組案例進(jìn)行3F溝通實(shí)戰(zhàn)模擬
四：沖突溝通下的溝通解決方案
覺察深陷模式 停止溝通、思考意圖、道歉表達(dá)共享、再次啟動(dòng)