掌握當今最先進得管理溝通的基本理論與實戰技巧 了解企業的溝通戰略和組織環境分析，創造高效的組織內部溝通機制 應用心理測評工具對人員進行分析，掌握與不同類型人員的溝通的技巧 學會與上司、同事和下屬有效溝通的實戰技巧
單元一：有效管理溝通的基本理論
管理溝通的概念
管理溝通的模型
有效管理溝通的環節一：有效表達
有效表達的原則（情景案例）
有效溝通的環節二：主動傾聽
主動傾聽的原則（情景案例）
有效溝通的環節三：積極反饋
積極反饋的原則：（情景案例1-2）
積極反饋的注意事項：（情景案例3-4）
5．JOHARI視窗
單元二：人際溝通風格與技巧
人格與管理溝通風格的關系
管理溝通風格測評和分析
16種類型人的差異比較和溝通風格
不同性格的人的溝通技巧
討論：怎樣與不同類型的人溝通？
單元三：企業溝通的戰略和內部溝通的原則
1．了解你的組織
企業文化、組織結構和溝通戰略的分析
2．團隊領袖、團隊成員和氛圍對溝通的影響
3．團隊角色和溝通風格
企業（組織）內部同事相處原則（情景案例）
單元四: 企業內部的管理溝通技巧
1．與上司的溝通技巧
上行溝通的白金法則
實例分析：有這樣一位上司，你將如何溝通?
2．與同級的溝通實戰技巧
橫向溝通的黃金定律
3．與下屬的溝通實戰技巧
如何贊美下屬（情景案例：發現贊美下屬的機會）
贊美的原則（情景案例分析）
批評下屬的藝術
角色扮演：如何批評問題員工
