1. 員工賦能與培養的管理價值
1) 價值持續提升是新生代員工最根本的訴求
2) 能力提升方能價值提升，人才更在乎“增值”
3) 領導者賦能是員工能力提升的最有效途徑
4) 無為型領導者
5) 保姆型領導者
6) 權力型領導者
7) 魅力型領導者
2. 員工輔導與領導力：員工的輔導與提升，與其他的常規管理手段不同，能夠使員工提高自身價值和競爭力，從而對領導產生感恩和忠誠，形成管理粘性，是領導力的重要體現：
1) 強化自己的權威，高對員工的影響力
2) 提升團隊整體能力，高團隊穩定性
3) 減輕自身壓力和工作負擔
4) 更好的認識員工，掘員工更多可能性
5) 優化與員工關系的重要紐帶
6) 發現更多的問題，改進管理
3. 員工輔導與員工培訓的共性與差異
1) 系統性：培訓是系統性的，是輔導的基礎
2) 廣泛性：培訓與輔導的結合是點和面的結合
3) 時效性：培訓較為固定和定期，輔導則隨時發生，及時解決問題
4) 針對性：培訓針對面的需求，輔導針對點的問題
5) 經濟性：培訓總成本較高，輔導單人成本較高
6) 正式性：培訓更為嚴肅正式，輔導較為非正式，對員工壓力較小
7) 關聯性：培訓針對共性的問題與需求；輔導是針對個體的問題與需
4. 八個正確的員工輔導心態
1) 動力大于壓力的心態
2) 耐心給與機會的心態
3) 過程多于結果的心態
4) 自己先做權威的心態
5) 言傳不如身教的心態
6) 切勿先入為主的心態
7) 態度決定一切的心態
8) 人人皆有潛力的心態
5. 員工教練式輔導的4大步驟之第1步：建立標準，整理問題
1) 對業務進行流程化的分解與刻畫，是建立業務標準的基礎
2) 對業務的標準進行行為化的描述，是發現和準確定位員工問題的關鍵
3) 將行為進行級別化和差異化
4) 對優秀的行為進行提煉，并通過有效的量化使之標準化
6. 員工教練式輔導的4大步驟之第2步：識別對象，確定策略
1) 影響員工績效表現的4大原因
A. 屬性與特征
B. 心態與認知
C. 能力與方法
D. 資源與條件
2) 員工個人特質辨識的5個步驟：
A. 是否精準理解任務？
B. 是否符合價值觀和動機？
C. 是否有足夠的誘因以產生行動？
D. 是否第一時間把對的事情做對？
E. 是否具備足以勝任的技巧？
3) 四種類型的員工及其不同的輔導需求和清單
A. 低動力低功力的輔導需求和清單
B. 低動力高功力的輔導需求和清單
C. 高動力低功力的輔導需求和清單
D. 高動力高功力的輔導需求和清單
7. 員工教練式輔導的4大步驟之第3步：實施輔導，三段法則
1) 第一段：我說你聽，讓你理解
A. 講解的10大內容
B. 如何提煉輔導的要點
C. 講解的方法與技巧
2) 第二段：我做你看，給你示范
A. 示范與講解的配合與協同
B. 嚴格遵守標準規范，并進行正反雙向的示范對比
C. 邊做邊觀察輔導對象的反應，調整示范的方式和方法
3) 第三段：你做我看，讓你提升
A. 輔導對象獨立完成輔導內容相關的工作任務
B. 預設好工作任務的完成目標和過程要求
C. 認真觀察輔導對象的工作過程，找出關鍵問題和改進點
D. 盡量不要打斷輔導對象的實踐過程，保持實踐的完整性
E. 實踐過程的回放與重演
8. 員工教練式輔導的4大步驟之第4步：發現問題，持續輔導
1) 通過輔導的觀察，提煉和歸納員工的問題
2) 對員工的問題按照UI矩陣進行分類，有限解決重要性和緊迫性都高的問題
3) 制定詳細的培訓與輔導計劃
4) 與員工達成后續輔導的共識
9. 員工教練式輔導過程中的溝通技術與方法
1) 輔導傾聽的良好習慣
2) 輔導提問的2個不同方向
A. 帶領：經理式提問、指導者給予答案、指導者立即反應、指導者的經驗、指導者的期望、指導者的帶領
B. 探索：教練式提問、員工自己找答案、員工思考后反應、員工的領悟、員工的內在需求、員工自己的探索
3) 輔導提問的5個技巧
A. 技巧1——多問what，少問why
B. 技巧2——正向假設，尋找更多的可能性
C. 技巧3——反向假設，啟發思維
D. 技巧4——一問到底，緊追不舍，通過追問挖掘深層次問題與原因
E. 技巧5——換位假設，啟發思考，找到對象更多的可能
4) 教練對話的TOPSA技術與模型
A. T——建立信任
B. O——開放探索
C. P——分析問題
D. S——共謀對策
E. A——共識行動
10. 本課程所用的部分案例與互動：
1) 員工賦能與領導力關系的小組討論
2) 建立輔導標準的案例練習
3) 輔導對象的識別的情境練習
4) 不同類型員工的輔導清單案例練習
5) 員工輔導三段法的案例練習
6) 輔導提問的實境練習
7) 輔導提問的自我結合與分析
8) TOPSA技術與模型的討論與應用
