課程大綱

課程背景：

回想一下，在你的職場(chǎng)中，有沒有這樣的情況：明明你提出的方案非常有建設(shè)性，可是呢，項(xiàng)目組成員就是不愿意采納；或者是上級(jí)有個(gè)想法你不太同意，可是呢，你也不知道如何去反駁；不同的崗位面對(duì)不同的說服難題。作為銷售人員，你要說服顧客購(gòu)買你的產(chǎn)品，作為HR,你要說服優(yōu)秀的求職者加入公司，作為市場(chǎng)部的經(jīng)理，你要說服公司接受你的創(chuàng)意，并說服老板給你經(jīng)費(fèi)。

溝通能力是職場(chǎng)人必備技能，職場(chǎng)的溝通有明確的目標(biāo)導(dǎo)向性，無論是職場(chǎng)同事之間的日常溝通，還是與客戶相關(guān)的溝通，都關(guān)注結(jié)果的達(dá)成。溝通效率決定了企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造，具有說服力的溝通能夠提升你的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

課程特色：

系統(tǒng)生態(tài)式的職場(chǎng)溝通問題解決

● 心理認(rèn)知過程：改變對(duì)溝通的認(rèn)知觀念，樹立以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通理念

● 誘導(dǎo)因素分析：對(duì)影響溝通的系統(tǒng)因素進(jìn)行全面解析

● 溝通行為模式：研究溝通行為模式，分解溝通步驟

● 溝通情境還原： 真實(shí)場(chǎng)景演練及復(fù)盤

課程收益：

l 運(yùn)用結(jié)構(gòu)化的思維方式，重構(gòu)個(gè)體的溝通認(rèn)知

l 遵循“理念改觀——知識(shí)內(nèi)化——場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)”的認(rèn)知層次，快速提升學(xué)員的內(nèi)容總結(jié)提煉能力，加強(qiáng)溝通技巧的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用

l 掌握人際溝通風(fēng)格，學(xué)會(huì)知己識(shí)人，在職場(chǎng)溝通中得心應(yīng)手，做高情商職場(chǎng)人

l **促動(dòng)及教練的方式，**場(chǎng)景化的再現(xiàn)及演練，找到適合自己的溝通方法。

l 課后反饋，制定并實(shí)施高效溝通的行動(dòng)計(jì)劃。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：

l 希望提升個(gè)人說服力和權(quán)威形象的各級(jí)職場(chǎng)人士及管理者；

l 希望用精彩、清晰的溝通方式打動(dòng)客戶的營(yíng)銷經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理；

l 希望**人際溝通風(fēng)格，達(dá)到“知己識(shí)人”成為受人歡迎的溝通達(dá)人；

l 希望**高效溝通，實(shí)現(xiàn)工作效率及績(jī)效提升；

l 希望找到適合自己的溝通方法，做高情商的職場(chǎng)人。

課程方式：

本課程采用“理論 場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn) 練習(xí) 游戲”為核心的四維多元教學(xué)方法，注重學(xué)員在知識(shí)層面及場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)兩個(gè)維度的提升，特別是大量的示范、練習(xí)、反饋、點(diǎn)評(píng)，讓學(xué)員知己知彼，充分利用溝通工具實(shí)現(xiàn)工作與生活中的高效溝通。

課程大綱

導(dǎo)語(yǔ)：工作場(chǎng)景中的說服場(chǎng)景呈現(xiàn)

溝通演練：人際初識(shí)—“我眼中的同伴”

**講：重新認(rèn)識(shí)溝通

團(tuán)隊(duì)研討：職場(chǎng)中困擾我的溝通難題

1. 職場(chǎng)溝通觀念新解

1）以情感為導(dǎo)向VS以結(jié)果為導(dǎo)向

2）沖突在溝通中的作用

3）新生代的溝通特點(diǎn)

2. 職場(chǎng)溝通的價(jià)值

頭腦風(fēng)暴：不良職場(chǎng)溝通帶來哪些危害，舉例說明

1）VUCA時(shí)代背景下職場(chǎng)溝通新特點(diǎn)

2）數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下的職場(chǎng)溝通

自我覺察：我的“困難先生”：個(gè)案研究法

第二講：職場(chǎng)溝通角色

1. 溝通的冰山模型

1）可視化的行為及情感

2）潛在的需求、動(dòng)機(jī)、期望、彈性

2. 溝通角色層次

1）需求的滿足者

2）正向改變者

3）解決問題者

4）建立信任者

3. 人際溝通的四種基本需求

1）獲得認(rèn)可

2）被人接納

3）確保正確

4）獲得成就

個(gè)人測(cè)試：溝通需求排序

3. 主觀眼鏡下的溝通

覺察練習(xí)：知名人物

心理研究：主觀評(píng)價(jià)VS客觀陳述

反思：對(duì)困難先生的主觀評(píng)價(jià)

第三講：職場(chǎng)人際溝通風(fēng)格識(shí)別

1. 四種人際溝通風(fēng)格識(shí)別

1）表現(xiàn)型：個(gè)性張揚(yáng)，獲得認(rèn)可

2）友善型：情感聯(lián)結(jié)，接納寬容

3）分析型：數(shù)據(jù)分析，求實(shí)心理

4）控制型：身份象征，成就導(dǎo)向

2. 不同風(fēng)格個(gè)體的心理需求

3.溝通風(fēng)格的識(shí)別要點(diǎn)

團(tuán)隊(duì)研討：分析自己及“困難先生”的溝通風(fēng)格

第四講：溝通的底層邏輯——信任

1. 信任的四大核心要素

1）表里如一

2）寬容接納

3）坦誠(chéng)布公

4）言行一致

2. 四種溝通風(fēng)格在建立信任方面的能力

1）表現(xiàn)型： 坦誠(chéng)布公，-言行一致

2）友善型： 寬容接納，-表里如一

3）分析型： 言行一致，-坦誠(chéng)布公

4）控制型： 表里如一，-寬容接納

3. 建立信任的白金法則：投其所好

團(tuán)隊(duì)研討：講述投其所好建立信任的例子

4. 同理心是建立信任的好工具

影片賞析：同理心與同情心

1）同理心的四個(gè)特點(diǎn)

a 換位思考Perspective Taking

b 不做評(píng)判Staying out of judgment

c 體察情緒Recognizing emotions

d學(xué)會(huì)表達(dá)Expression

場(chǎng)景演練：表達(dá)你的同理心

5. 學(xué)會(huì)用耳朵溝通——傾聽

1）傾聽的四個(gè)層次

a 假裝傾聽

b 選擇性傾聽

c 聚精會(huì)神傾聽

d同理心傾聽

角色扮演：傾聽顧客的需求

第五講：人際溝通風(fēng)格的實(shí)際應(yīng)用

1. 溝通風(fēng)格大不同：時(shí)間給你答案

1）表現(xiàn)型：注重未來維度

2）友善型：過去、現(xiàn)在、未來

3）分析型：注重過去維度

4）控制型：注重現(xiàn)在維度

2. 溝通從交朋友開始：不同溝通風(fēng)格個(gè)體喜歡什么類型的人？

1）表現(xiàn)型：有趣的靈魂

2）友善型：任何人

3）分析型：知識(shí)達(dá)人

4）控制型：效率先鋒

3. 溝通的命脈：如何抓住需求？

1）表現(xiàn)型：個(gè)人魅力，社交技巧

2）友善型：情感關(guān)注，友情連接

3）分析型：知識(shí)邏輯，信息資料

4）控制型：任務(wù)達(dá)成，效率當(dāng)先

4. 溝通達(dá)成的臨門一腳：如何做決定？

1）表現(xiàn)型：直覺導(dǎo)向

2）友善型：理想構(gòu)思

3）分析型：邏輯陳述

4）控制型：現(xiàn)實(shí)情況

6. 溝通的至境界：高情商的激勵(lì)

1）表現(xiàn)型：鼓勵(lì)、證書、榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)?、當(dāng)眾表?yè)P(yáng)

2）友善型：個(gè)人關(guān)注、友誼、接納

3）分析型：參與活動(dòng)，賦予職責(zé)

4）控制型：給予信任，贊揚(yáng)成果

5. 溝通中遇見更好的自己

1）表現(xiàn)型：放緩承諾，加強(qiáng)自律

2）友善型：建立目標(biāo)，直截了當(dāng)

3）分析型：耐心傾聽，適度贊美

4）控制型：自我開創(chuàng)，抓住機(jī)會(huì)

角色扮演：傾聽顧客的需求

第六講：溝通中的沖突應(yīng)對(duì)

1. 溝通沖突中的防衛(wèi)行為

場(chǎng)景還原：**近一次職場(chǎng)溝通沖突場(chǎng)景

2. 彈性是應(yīng)對(duì)沖突的緩沖器

1）彈性高低的評(píng)價(jià)

2）不同溝通風(fēng)格如何展現(xiàn)彈性

第七講：溝通風(fēng)格在商務(wù)談判場(chǎng)景中的應(yīng)用

1. 六招致勝商務(wù)談判

1）充分準(zhǔn)備：

a 識(shí)別溝通風(fēng)格

b 假設(shè)對(duì)方情緒基線水平

c 設(shè)立**高**低目標(biāo)

2）輕松開場(chǎng)：溝通風(fēng)格對(duì)開場(chǎng)時(shí)間的影響

3）明確需求：目標(biāo)、利益、共識(shí)

4）專業(yè)展示：特色、解決方案、利益

5）支持回應(yīng)：不同風(fēng)格個(gè)體**關(guān)注的是什么

6）達(dá)成共識(shí)：傾聽異議，減少焦慮，促成選擇

情景劇：商務(wù)談判場(chǎng)景設(shè)置

總結(jié)回顧：ORID聚焦式會(huì)話（2人小組分享 小組代表）