課程大綱

【課程前言】

隨著社會的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具，扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)場合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。

如今，越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，提升個(gè)人交往藝術(shù)，提高企業(yè)美譽(yù)度、提升核心競爭力的重要手段。

【授課老師】曾淑靜

【授課時(shí)間】12課時(shí)（或依據(jù)客戶要求設(shè)計(jì)為6課時(shí)）

【培訓(xùn)對象】職場商務(wù)人士

【培訓(xùn)方式】講授，問答，圖片展示，視頻演示，現(xiàn)場點(diǎn)評。

【課程提綱】

**講   禮儀共識篇

1. 禮儀的內(nèi)涵

2. G20看禮儀

3. 禮儀是智者的遠(yuǎn)慮,細(xì)節(jié)是強(qiáng)者的謀略（古今案例分析）

4. 禮儀實(shí)踐三階段

第二講   商務(wù)形象禮儀

一、形象的重要性

1. **印象的重要性

2. 案例分享服飾語言

3. 場合著裝的昔日和今日

4. 場合著裝的正式度

二、場合著裝規(guī)范

1. 商務(wù)正裝著裝規(guī)范

2. 商務(wù)休閑ABC

A：經(jīng)典商務(wù)裝

B：品位商務(wù)裝

C：輕便商務(wù)裝

3. 社交場合著裝規(guī)范

三、飾品的畫龍點(diǎn)睛

1. 佩戴飾品基本原則

2. 順搭與混搭

第三講   商務(wù)形為禮儀－魅力風(fēng)度引人注目

1. 你的職場行為代表著企業(yè)的形象。

2. 足容重（正式場合走路的姿勢，往往可以反映人的修養(yǎng)和內(nèi)在的心態(tài)。）

3. 手容恭（握手、遞接物品、介紹、引領(lǐng)、鞠躬、拱手等）

4. 目容端（一個(gè)不能運(yùn)用目光進(jìn)行溝通的人不會是個(gè)高效的交流者）

5. 口容止、聲容靜（君子欲訥于言，而敏于行。）

6. 頭容直、氣容肅（做人要正直，不僅內(nèi)心要正直，形體也要正直，要內(nèi)外兼修，形神兼?zhèn)洹＃?/p>

7. 色容莊（禮要求每個(gè)人不要隨意喜好某個(gè)人，要保持莊重的姿態(tài)，不在嚴(yán)肅的場合嬉鬧。）

8. 立容德、坐如尸

第四講   商務(wù)交往禮儀

一、稱呼禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼?/p>

1. 稱呼的類別

2. 稱呼禮儀注意細(xì)節(jié)

二、致意禮儀－溝通從行禮開始

1. 致意的形式（點(diǎn)頭、鞠躬、拱手）

2. 致意的場合

三、介紹禮儀－有先有后清晰簡明

1. 介紹自己大方得體

2. 介紹他人尊者居后

四、握手禮儀一握對方手，永遠(yuǎn)是朋友

1. 握手的來歷

2. 握手判斷人的性格

3. 握手禮儀注意要點(diǎn)

五、名片禮儀－揚(yáng)名你我雙手接遞

1. 名片接送六要素（大家來找茬）

2. 名片放置整潔且有序

六、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待

1. 商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同

2. 接待三聲，熱情三到

3. 上下樓梯禮儀

4. 商務(wù)接待座次禮儀

5. 端茶倒水禮儀

6. 電梯禮儀

7. 乘車禮儀

8. 饋贈(zèng)禮品

9. 送別－揮手之間情意綿長

七、商務(wù)交往儀式禮儀

1. 迎賓程序

2. 商務(wù)會見程序

3. 商務(wù)會談程序

4. 簽約儀式程序

5. 剪彩儀式程序

第五講   商務(wù)宴請禮儀－你在品嘗食物別人在品味您

1. 在宴席上**讓人開胃的就是主人的禮節(jié)

2. 宴請的5M規(guī)則

3. 宴請禮儀中點(diǎn)菜需要注意的細(xì)節(jié)

4. 座次的禮儀

5. 喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道

6. 敬酒的講究

7. 宴請禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）

8. 自助餐禮儀

第六講   商務(wù)溝通禮儀－開啟溝通的大門

1. 規(guī)范和美化你的語言

2. 適度謙恭透露出的是高貴

3. 傾聽比直接講話表達(dá)得更多

4. 人際交流的黃金法則和白金法則

5. 溝通通道與溝通的障礙

6. 有效溝通的技巧