課程大綱

一、銷售與專業銷售
　　1、什么是銷售?
　　2、專業銷售是什么? 專業的前提是什么?
　　3．銷售員應該具備的職業品質
　　4．優秀銷售員必備的知識、技能和心理要素
　　二、如何輕松有效地尋找準客戶
　　1、誰是您的準客戶與準客戶分類
　　您的準客戶名單如何整理？專業科學的算法：一天應該找多少個準客戶名單？
　　2、尋找準客戶的基本原則、策略與方法
　　對于銷售高手來說，銷售過程中最難的環節就是尋找準客戶。掌握這些原則與方法讓您發現尋找客戶并不難，走到哪里客戶就出現在那里。
　　案例：如何找到關鍵人,向實權人物推銷。
　　3、了解準客戶
　　讓您清楚掌握應了解準客戶哪些資料?讓您在見客戶之前就感覺客戶已經是老朋友了。見客戶前應該作些什么具體的準備？為成交打下有力的基礎。
　　4、銷售前的計劃和準備
　　接觸前的準備(資料、工具、形象、行程、設計、心態、情緒等)
　　三、專業的電話行銷
　　1、讓客戶有興趣聽電話
　　如何獲得繼續對話的資格,客戶為什么要見你或拒絕你？開場白的目的與價值及重要性；高效開場白的3個核心要素；三個語言要素在電話中的運用。
　　2、電話邀約的方法與策略
　　電話邀約的方法、過程、拒絕處理及電話邀約的最后約定。可能的拒絕和有效的應對話術, 引導客戶并引起對方興趣的技巧,獲得客戶可以進行下一步的承諾,策略性結束電話通話的技巧, 與客戶建立融洽溝通氛圍的技巧。
　　3、打電話的注意事項及接聽禮儀
　　4、電話銷售及電話跟蹤
　　讓您了解電話銷售與跟蹤的藝術，避免與客戶之間發生沖突的辦法。
　　電話銷售流程:興趣、說明、承諾,使用畫面感的語言凸現產品價值,
　　顧客購買的3個關鍵階段；運用提問激發顧客對產品的期待；
　　以顧客為中心的產品呈現：展示產品利益；提高顧客考慮的心理成本。
　　四、銷售面談與客戶說服技巧
　　1、銷售自己是銷售過程中最重要的環節
　　如何讓客戶接受您、喜歡您、信任您、尊重您？
　　銷售人員良好的第一印象、必備的專業禮儀、專業著裝及如何跟對方握手？
　　獲得客戶信任的做法，贏得客戶尊重的技巧，客戶關系的建立與維護方法。
　　2、如何發掘客戶潛在需求
　　客戶的需求是多方面的，從交談中善于發現商業機會是無數營銷人員夢寐以求的事情，這需要銷售人員掌握發掘客戶需求的技能。
　　3、專業的銷售面談過程如何做到
　　分析客戶購買心理，尋找客戶關注的利益，熟練運用產品的利益而不是產品來打動顧客。
　　4、如何報價
　　如何讓客戶感到物有所值，如何提高您的報價？
　　五、面對拒絕如何處理
　　1、客戶為何會拒絕
　　起碼原因是這個準客戶到目前為止還不愿訂合同。他們想真正告訴你的是：“你還沒說服我”。準客戶其實是在要求你給他更多的資訊及再三保證。
　　真正的反對理由并不多，大多數只是借口罷了。因為準客戶經常會隱瞞真正反對的理由，不想傷害你，面對你的熱情或許覺得不好意思，或者不愿告訴你事實。一個善意的謊言簡單多了，又方便，而且比說出事實來顯得不殘忍，所以干脆隨便找些理由來擺脫你。
　　2、面對拒絕的心態
　　明白拒絕并不可怕，可怕的是自己沒有良好的處理拒絕的心態。
　　準確把握客戶心理需求，預防反對意見。
　　3、拒絕處理的步驟及方法
　　應對拒絕和異議的技巧，化拒絕于無型的技能, 化解顧客異議，將異議轉化為機會，推銷從拒絕開始！
　　4、九種常見拒絕種類及應對話術設計
　　讓您了解話術設計思維模式和應對拒絕的策略。
　　六、成交藝術
　　1、成交的原則及方法
　　讓您掌握簡單有力的成交方法及肢體語言在成交中的運用。
　　獲得客戶購買承諾的技巧
　　2、成交的時機及購買訊號
　　只要發現成交時機及購買訊號就很容易成交了。
　　3、成交話術及話術設計
　　讓您了解成交話術設計思維模式。掌握獲取客戶承諾的技巧，贏得訂單，客戶成交不是銷售的結束，而是銷售的開始。
　　4、有效跟蹤直到成功
　　讓您掌握跟蹤的原則方法及工具。