【課程背景】
為什么跨部門溝通的問題反復發生？為什么一件事情由一個部門主導卻沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？
溝通是職場的潤滑劑，高效和高品質的溝通是高績效的根本保證。本課程旨在幫助職場人士充分認知職場溝通的重要性，掌握縱向職場溝通的基本方法和技巧，有效處理和解決職場縱向溝通中常見的各種問題，提高縱向溝通的效率和效果，轉變傳統的溝通理念和方法，養成科學高效的縱向溝通的習慣，破解溝通瓶頸，提升企業運作效率，增進企業的凝聚力。
【課程收益】
l 提升學員溝通能力，理解溝通障礙
l 分享跨部門溝通的要點
l 學會跨部門溝通的技巧，強化全局觀
l 學習高效溝通的策略、原則、方法
l 認識組織的沖突，提高協作能力
l 轉變觀念、訓練行為、提升團隊凝聚力
【課程工具】
《九型人格》《DISC性格色彩》 《馬斯洛需求層次理論》
【培訓對象】
管理人士：部門經理、項目經理；
專業人士：人事經理、各部門主管、職員、企業人員……
【課程大綱】
第一模塊 溝通不暢、協作不順難點分析
l 溝通不暢、協作不順的難點在哪
l 跨部門溝通管理案例
l 討論：溝通失敗帶來的影響
第二模塊 跨部門溝通之道
l 導入提問：案例中誰的心態要改正-歸因理論
l 溝通技巧1：確認、確認、再確認（多提問）
l 如何破解思維定式
l 案例分析
l 如何管理對方的預期
l 如何成為九段助理
l 你的溝通結果值多少錢
l 討論：同一事件，不同段位的人做出的結果
l 溝通技巧2：語言的智慧（學會說話）
l 語言的力量不亞于“原子彈”
l 案例分析
l 雙方處于激烈情緒中，如何溝通，如何處理
l 案例分析
l 如何認可及贊美對方
l 如何運用非語言溝通
l 工具：溝通漏斗
l 溝通的四個核心原則
l 如何了解對方的需求
l 工具：馬斯洛需求層次理論
l 技巧3：什么是“技技能”
l 工作中的軟性技能運用
l 技巧4：大局觀
l 找到多贏的策略
? 幫助對方和自己雙贏的策略
? 尋找第三方解決：比如自己的領導 、HR，共同的值得信任的朋友，值得信任的第三方
l 案例分析
l 技巧5：正能量
l 正能量：是沒有負能量嗎
l 原則：先處理情情緒，再處理問題
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