課程目標(biāo)

提高高層管理者技能

課程大綱

　　一、人際關(guān)系與溝通能力訓(xùn)練

　　1. 案例：名醫(yī)為什么溝通失敗？

　　2. 組織常見(jiàn)溝通問(wèn)題

　　3. 個(gè)人溝通問(wèn)題

　　4. 溝通在管理上的重要性

　　5. 分享：長(zhǎng)壽企業(yè)成功之道

　　6. EQ 的五大定義

　　7. 21 世紀(jì)出人頭地的方法

　　8. 為什么人際關(guān)系不好？

　　9. 幫他診斷：郭先生發(fā)展受阻

　　二、與人相處法則

　　1. 人際關(guān)系的六大誤區(qū)

　　2. 良 好 溝 通 的 原 則

　　3. 良好溝通基本技巧

　　4. 人際關(guān)系之“術(shù)”

　　三、企業(yè)內(nèi)溝通技巧

　　1. 材料：有趣的溝通“頻譜”

　　2. 問(wèn)題：面對(duì)主管—怎樣與上司溝通

　　3. 問(wèn)題：上司喜歡第Ⅱ象限還是第Ⅲ象限的人？

　　4. 企業(yè)中向上溝通要點(diǎn)

　　5. 挨上司罵要領(lǐng)

　　6. 面對(duì)同仁—怎樣與同級(jí)主管相處

　　7. 部門間橫向溝通要點(diǎn)

　　8. 面對(duì)部屬—怎樣與下屬溝通

　　9. 案例：松下的事務(wù)長(zhǎng)

　　10. 個(gè)案研討：開(kāi)明專治

　　11. 有效地下達(dá)指示

　　12. 與聽(tīng)眾溝通

　　13. 分享：上級(jí)的常見(jiàn)管理溝通毛病

　　14. 分享：領(lǐng)導(dǎo)如何與落后分子溝通

　　四、如何進(jìn)行有效的績(jī)效面談

　　1. 績(jī)效面談常見(jiàn)的誤區(qū)

　　2. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估過(guò)程所面臨的大挑戰(zhàn)

　　3. 主管在業(yè)績(jī)管理中的角色

　　4. 員工在業(yè)績(jī)管理中的角色

　　5. 人力資源部在業(yè)績(jī)管理中的角色

　　6. 為什么做績(jī)效管理？

　　7. 績(jī)效管理系統(tǒng)

　　8. 溝通的過(guò)程

　　9. 有效溝通的原則

　　10. 溝通部門的工作重點(diǎn)

　　11. 與員工達(dá)成一致

　　12. 績(jī)效考核流程

　　13. 為什么進(jìn)行績(jī)效面談

　　14. 經(jīng)理與員工的具體準(zhǔn)備事項(xiàng)

　　15. 自我評(píng)價(jià)主要內(nèi)容

　　16. 績(jī)效面談的步驟

　　17. 會(huì)談的技能

　　18. 績(jī)效面談的要點(diǎn)

　　19. 如何傾聽(tīng)你的員工

　　20. 輔導(dǎo)的步驟

　　21. 提供反饋

　　22. 正面的反饋

　　23. 負(fù)面反饋

　　24. 分享：建設(shè)性反饋金點(diǎn)子

　　25. 接受反饋

　　26. 反饋面談必須注意的問(wèn)題

　　27. 面談案例：經(jīng)理與車間主任

　　28. 溝**程體語(yǔ)忌諱

　　29. 言詞對(duì)溝通的影響

　　30. 員工績(jī)效考核表

　　31. 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃和行動(dòng)方案

　　32. 如何使員工認(rèn)為績(jī)效考評(píng)是公正的

　　33. 如何確保面談會(huì)促進(jìn)工作績(jī)效的改善

　　34. 糾正問(wèn)題員工錯(cuò)誤的步驟

　　35. 鼓勵(lì)員工多講話的技巧

　　36. 如何為員工制定培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃

　　37. 管理者本身可以改進(jìn)的領(lǐng)域

　　38. 績(jī)效面談是一個(gè)溝通的過(guò)程

　　39. 練習(xí)：業(yè)績(jī)考核面談