課程背景：

美國(guó)溝通大師柯秉恩曾經(jīng)談到，一個(gè)企業(yè)想要成功，有85％是取決于部門與部門之間、上下級(jí)之間、人與人之間是否能有效的溝通。而良好的溝通能力也與處理人際關(guān)系的好壞有著必要的聯(lián)系。因此，企業(yè)想要成功，具備良好的溝通能力是絕對(duì)必要的；沒(méi)有不良的管理，只有不良的溝通；個(gè)人的銷售業(yè)績(jī)好必須具備良好的溝通。

課程大綱

第一單元：“心念”在溝通中的重要性

1.     三種不同維度的溝通：工作、商務(wù)、人際關(guān)系

2.     溝通三難

3.     一切從“心”開(kāi)始

4.     心是什么

5.     腦與心之不同；

6.     溝通以對(duì)方為中心

7.     如何做到溝通不帶情緒

8.     溝通如何“修心”克服我慢

9.     別人不接受自己一定是有原因的；

10.  團(tuán)隊(duì)不和諧是誰(shuí)的問(wèn)題；

11.  如何做到對(duì)事而不對(duì)人

12.  溝通中的商量與指令

13.  行有不得反求諸己；

2  互動(dòng)游戲：把控心的修煉

第二單元：溝通五環(huán)

1.     溝通五環(huán)：發(fā)問(wèn)-聆聽(tīng)-區(qū)分-表述-反饋

2.     五環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)把握

3.     如何做到五環(huán)環(huán)環(huán)相扣

2  游戲互動(dòng)：信息的漏斗

第三單元：溝通的五項(xiàng)修煉

1.     望---察言觀色

1)     眼睛會(huì)騙我嗎？

a)     看到與誤解

b)     事實(shí)與偏見(jiàn)

2)     看到的與聽(tīng)到的

a)     溝通盡量多使用“白紙黑字”

b)     目視管理、看板管理

3)    看到的與做到的

a)     嚴(yán)以律己 寬以待人

b)     嚴(yán)以律人 寬以待己

2.     聞---聞言察行

1)     聽(tīng)聞的理解與判定

2)     讀懂對(duì)方；

3)     積極傾聽(tīng)的四項(xiàng)要求

a)     專注

b)     移情

c)     接受

d)     追求完整

4)     單項(xiàng)溝通與雙向的差別

3.     問(wèn)---問(wèn)道導(dǎo)盲

1)            尋找事實(shí)  假定事實(shí)  確定事實(shí)

2)            問(wèn)題的三種類型

a)     開(kāi)放式問(wèn)題

b)     引導(dǎo)式問(wèn)題

c)     封閉式問(wèn)題

4.     說(shuō)---表達(dá)能力

1)     敢表達(dá)

a)     敢表達(dá)是態(tài)度更是勇氣

2)     會(huì)說(shuō)話

a)     有效表達(dá)

b)     溝通以對(duì)方為中心；

c)     信息出現(xiàn)偏差

d)     說(shuō)大家的話、興趣的話

e)     說(shuō)贊美的話、好聽(tīng)的話

f)      贊美的六大技巧

g)     多使用文明用語(yǔ)

h)     PREP說(shuō)話套路

i)       工廠即道場(chǎng)；

j)       內(nèi)方外圓；

k)     講理不如講情；

3)     表達(dá)中應(yīng)注意的事項(xiàng)

a)     去分別心；

b)     消除對(duì)立，對(duì)抗，對(duì)錯(cuò)；

c)     過(guò)分強(qiáng)調(diào)對(duì)錯(cuò)；

d)     口才好不是夸夸其談；

5.     做---驗(yàn)證事實(shí)

1)     言教、身教

2)     榜樣的力量是無(wú)窮的

3)     喊破嗓子，不如做出樣子

4)     我做給你看、你做做看

第四單元：與不同層級(jí)的溝通方式方法

一、      怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

1.     向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序

2.     上司不喜歡啰嗦的人；

3.     請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度

4.     學(xué)會(huì)與不同性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通

5.     建議領(lǐng)導(dǎo)的技巧

2  現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：正確匯報(bào)工作

二、      怎樣與部下溝通

1.     下達(dá)命令的技巧

2.     贊揚(yáng)部下的技巧

3.     批評(píng)部下的方法

2  現(xiàn)場(chǎng)演練：批評(píng)的方法

三、      平行溝通

1.     平行溝通的難點(diǎn)

2.     如何面對(duì)同事間的沖突；

3.     怎樣才能齊心協(xié)力

4.     平行溝通的心態(tài)

5.     平行溝通的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

6.     平行溝通的學(xué)習(xí)意識(shí)

7.     平行溝通的整體意識(shí)

8.     平行溝通的方法

2  角色扮演：友善的溝通

四、會(huì)議溝通技巧

1.     會(huì)議不高效的原因；

2.     如何做到會(huì)而有議，議而有決；

3.     會(huì)議中有爭(zhēng)論無(wú)爭(zhēng)吵；

4.     從心性出發(fā)正確認(rèn)識(shí)沖突；

5.     沖突要對(duì)事不對(duì)人；

6.     高效的務(wù)實(shí)會(huì)議如何開(kāi)？

2  角色扮演：現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議演練

五、 商務(wù)溝通的成交技巧

1.     溝通首先是少說(shuō)話；

2.     傾聽(tīng)的重要性；

3.     文字、聲音與肢體語(yǔ)言的信賴比重；

4.     認(rèn)同才有合同；

5.     如何使用接近語(yǔ)言；

6.     與顧客交談的注意事項(xiàng) ；

7.     接待中的有效語(yǔ)言；

8.     獲取客戶好感的法則

9.     了解人你將無(wú)所不能；

10.  不同的人要以不同的溝通方式

11.  各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

12.  如何進(jìn)入對(duì)方的情感區(qū)；

13.  卡耐基人際交往10步法

2  現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：成交演練

2  性格測(cè)試：了解自己及別人的性格

第五單元：溝通需要心性的提升

1.     修心沒(méi)有下班、上班；

2.     成功是一種習(xí)慣；

3.     反省、反省、再反省；

4.     溝通中修謙德；

5.     用智慧、修忍辱；

6.     常說(shuō)“我錯(cuò)了”；

2  現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：修?藍(lán)博士的十二真言

課程時(shí)間：  2-3天（12-18小時(shí)）

課程對(duì)象：  企業(yè)所有成員

課程形式：  小組互動(dòng)、情景模擬、案例研討相結(jié)合

課程內(nèi)容：  初步設(shè)計(jì)，可根據(jù)企業(yè)額實(shí)際情況調(diào)整