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張海臣
  • 張海臣清華大學創業者聯盟特約講師,北京奧特博管理咨詢有限公司首席顧問
  • 擅長領域: 執行力 溝通技巧 團隊建設 TTT 大客戶營銷
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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客戶溝通技巧

主講老師:張海臣
發布時間:2021-07-19 16:35:21
課程詳情:

【課程大綱】


課程導入:

溝通測試:測試你的溝通技巧如何?


第一講:客戶心理與溝通概述

1、溝通的含義

2、客戶心理學應用

3、溝通失敗的原因

4、高效溝通的原則


第二講 客戶溝通的環境設計

1、有效的開場白令溝通順利進行

2、客戶溝通的標準流程

3、溝通前的籌劃


第三講 客戶溝通的提問

1、【情景模擬】需求探詢

2、提問基礎--開放式、封閉式提問

3、開放式提問應用技巧

4、封閉式提問應用技巧


第四講 溝通中的傾聽技巧——會聽才會說

1、傾聽的內涵

2、消除傾聽的障礙

3、傾聽的五個層次

4、完美傾聽的“三部曲”

5、自我測試:傾聽技能評價


第五講 溝通引導-提問策略

【情景模擬】需求引導

對話路徑

溝通進程與時機分析

必須要掌握的四類問題


第六講 溝通中的利益陳述

1、陳述利益:特性和益處(FAB)

2、如何正確使用推廣材料和證明材料

【訓練環節】產品陳述標準化


第七講:人際風格溝通技巧

1、人際風格的四大分類

2、各類型人際風格的特征與溝通技巧

【案例分享】【測評】


第八講 談話應對的四大技巧

1、墊子---緩解對話雙方的緊張關系

2、迎合---創造良好的交談氛圍

3、制約---獲得談話優勢的關鍵

4、主導---讓談話按照你的思路進行


第九講 處理客戶的異議

1.客戶異議的涵義及產生原因

2.處理異議的原則和技巧



第十講客戶溝通技巧——誠信為本

1、說客戶想聽的

2、在商不言商

3、樹立良好口碑

4、學會拒絕


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