課程大綱

【課程背景】

作為一名管理者，在日常的管理工作中行使職權(quán)、貫徹責(zé)任的過程中往往需要面對(duì)不同的任務(wù)情景，如何根據(jù)不同的任務(wù)情景就需要管理者扮演不同的角色，如何在不同情境下扮演合適的角色對(duì)于一名管理者來說至關(guān)重要。一旦角色出現(xiàn)定位偏差或錯(cuò)位，將會(huì)對(duì)工作任務(wù)的完成造成很大影響。

本課程提煉出對(duì)基層、中層管理者面臨的經(jīng)典情境和典型角色要求，以案例分析的形式貼近實(shí)戰(zhàn)以促進(jìn)學(xué)員對(duì)管理和角色的認(rèn)知，強(qiáng)化角色認(rèn)知和責(zé)任意識(shí)，從而提升管理的成熟度，做到精準(zhǔn)定位角色，以滿足新時(shí)代情況下對(duì)管理者的挑戰(zhàn)要求。

【課程目標(biāo)】

一、掌握管理的基本概念、如何在新時(shí)代情況下，成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，建立權(quán)威、指導(dǎo)下屬，并給予工作授權(quán)；

二、分清不同情境下管理者的角色定位與職責(zé)，做好各項(xiàng)工作承上啟下的橋梁；

三、認(rèn)識(shí)自我心態(tài)的重要性，掌握心態(tài)轉(zhuǎn)變方法，積極工作，勇?lián)?zé)任，提升績效。

四、學(xué)習(xí)基于DISC性格的溝通技巧，建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境。

【課程特色】

一、情感型教學(xué)，授課時(shí)情緒飽滿，慷慨激昂，扣人心弦，給人以震撼的力量，引起學(xué)生強(qiáng)烈的共鳴。語言生動(dòng)形象，機(jī)智詼諧，妙語連珠。

二、使用生動(dòng)的比喻，畫龍點(diǎn)睛，給學(xué)員在輕松，愉快的笑聲中獲得啟迪。

三、授課深入淺出，將多年的新媒體經(jīng)驗(yàn)融合于課程內(nèi)容當(dāng)中，授課內(nèi)容切中要害，可操作性強(qiáng)。

課程大綱

**部分 管理與管理者

一、 管理的本質(zhì)

1. 管理能否被復(fù)制

● 技能可復(fù)制

● 狀態(tài)很難復(fù)制

2. 管理的內(nèi)涵

l 管理兩要素：人與事

l 管理兩維度：內(nèi)與外

l 內(nèi)部的人：輔導(dǎo)、激勵(lì)

l 內(nèi)部的事：流程、標(biāo)準(zhǔn)

l 外部的人：客戶、需求

l 外部的事：產(chǎn)品（服務(wù)）、創(chuàng)新

l 研討案例：開會(huì)表決

3. 管理只對(duì)績效負(fù)責(zé)

l 績：降本增效

l 效：效率效能

l 研討案例：自愿與不自愿

4. 管理是一種分配

l 權(quán)利是起點(diǎn)

l 責(zé)任是路徑

l 利益是終點(diǎn)

5. 管理要為經(jīng)營服務(wù)

l 經(jīng)營是選擇正確的事

l 管理是把事做正確

6. 管理的目的

l 權(quán)利是起點(diǎn)

l 責(zé)任是路徑

l 利益是終點(diǎn)

二、管理走進(jìn)新時(shí)代

7. 新時(shí)代管理者角色認(rèn)知誤區(qū)

l 對(duì)上：民意代表

l 平行：借位管理

l 對(duì)下：錯(cuò)位管理

l 對(duì)外：逆位管理

8. 新時(shí)代管理者角色定位

l 對(duì)下：指南針、平面鏡、引導(dǎo)者、催化劑

l 對(duì)上：放大鏡

l 平行：哈哈鏡

l 對(duì)外：顯微鏡

三、管理者的責(zé)任

1. 新時(shí)代管理者在企業(yè)中的責(zé)任

l 對(duì)上級(jí)：輔佐

l 對(duì)下級(jí)：輔導(dǎo)、激勵(lì)

l 對(duì)平級(jí)：協(xié)同

l 對(duì)客戶：協(xié)助

2. 三腦原理對(duì)管理的啟發(fā)

l 安全腦：本能呆、打、逃

l 情緒腦：尊重、認(rèn)可、信任

l 思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作

3. 人的四種思考方式，人都有選擇的權(quán)利

l 認(rèn)知力

l 自覺力

l 想象力

l 良知力

4. 管理者責(zé)任的兩大障礙

l 推諉

l 抱怨

5. 管理者的責(zé)任視角

l 關(guān)注圈：無能為力的事件

l 影響圈：對(duì)未來有影響的事件

l 掌控圈：力所能及的事件

6. 管理者責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換

l 不要因?yàn)闊o能為力的事情影響了力所能及的事情！

7. 管理者責(zé)任背后的問題

l SEE--觀念

l DO---行為

l GET--結(jié)果

8. 管理者責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具

l 我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

l 研討案例：責(zé)任是否能傳遞

l 練習(xí)：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表

四、管理者溝通管理

1. 管理溝通的內(nèi)涵

l 達(dá)成任務(wù)

l 建立關(guān)系

2. 管理溝通三要素

l 傾聽

l 表達(dá)

l 邏輯

3. 傾聽的層次

l 下載：基于過去的經(jīng)驗(yàn)傾聽

l 事實(shí)：基于發(fā)生的事件傾聽

l 同理：基于當(dāng)下感受的傾聽

l 生成：基于未來目標(biāo)的傾聽

4. 管理者傾聽的兩大工具

l 積極主動(dòng)傾聽

l 同理心傾聽

5. 管理者溝通的正向反饋

l 用為什么！

l 多關(guān)注人！

l 不要但是！

6. 管理者溝通的負(fù)向反饋

l 用什么原因！

l 多關(guān)注事！

l 多用但是！

7. 理性思考 感性表達(dá)

l 基于事實(shí)

l 表達(dá)感受

l 明確影響

l 表明希望

8. 管理溝通的十二字箴言

l 想什么：想要達(dá)到的目的是什么？

l 要什么：對(duì)方需要的是什么？

l 給什么：我可以給對(duì)方什么？

l 做什么：我希望對(duì)方做什么？

五、 基于不同風(fēng)格的溝通方式

l 問題：溝通技巧與溝通模式哪個(gè)重要？

l 性格：外與內(nèi)

l 思維：感性、理性

l 榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系

l D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控

l I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑

l S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧

l C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美

l D型管理風(fēng)格的改善建議：洗耳恭聽

l I型管理風(fēng)格的改善建議：適可而止

l S型管理風(fēng)格的改善建議：坦率直言

l C型管理風(fēng)格的改善建議：允許意外

l D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任

l I型下屬的溝通建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)

l S型下屬的溝通建議：先生活、后工作

l C型下屬的溝通建議：講事實(shí)、講數(shù)據(jù)

l 基于滿足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯：事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請(qǐng)求

l DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀

l 研討案例：下屬談單歸來

l 研討案例：不漲工資就走人

l 練習(xí)：溝通的團(tuán)隊(duì)演練

課程復(fù)盤