2天一、績效管理概述

1、績效定義

2、績效分類

3、績效管理的意義

◆績效管理的目的經(jīng)常被誤讀

◆目標(biāo)管理循環(huán)

◆績效管理與績效考核的差別

4、績效管理在企業(yè)管理的運用

5、案例分析：績效管理成敗原因

◆績效管理基礎(chǔ)之組織梳理

◆績效管理基礎(chǔ)之工作分析

二、績效目標(biāo)的設(shè)計與確定

◆目標(biāo)種類

◆績效指標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)

◆制訂目標(biāo)應(yīng)該符合SMART原則

◆經(jīng)理在確定目標(biāo)過程中的作用

◆目標(biāo)的來源

◆問題：如何處理定性目標(biāo)與定量目標(biāo)的關(guān)系？

◆目標(biāo)數(shù)量化舉例

◆目標(biāo)分解步驟ＢＳＣ介紹

◆案例：用戰(zhàn)略圖描述戰(zhàn)略BSC與KPI的連接

◆設(shè)定目標(biāo)需要七個步驟

◆案例：如何給銷售人員定指標(biāo)？

◆案例：如何給研發(fā)人員定指標(biāo)？

◆案例：如何給行政人員指標(biāo)？

◆樣本：業(yè)績合同的形式

◆目標(biāo)修訂

三、績效考核組織與實施

◆案例：對某銷售員的一次評估

◆警惕績效管理制度設(shè)計漏洞

◆績效考核表格設(shè)計注意事項

◆績效管理的組織與實施

◆考核權(quán)限

◆考核評價及考核等級的評定

◆常用考核方法介紹

◆成對比較法

◆關(guān)鍵事件法

◆行為錨定評分法

◆強制分布法

◆360°考核

◆績效管理中典型主觀錯誤

◆績效考評中若干問題處理

四、績效面談與反饋

◆正面反饋與負(fù)面反饋的基本要領(lǐng)

◆建設(shè)性反饋金點子：“漢堡”原則與BEST工具

◆績效考核面談的準(zhǔn)備工作

◆績效面談的基本要領(lǐng)

◆面談的注意事項

◆案例：績效面談中的問題分析

五、考評結(jié)果運用

◆績效考評結(jié)果的用處

◆業(yè)績改進(jìn)流程訓(xùn)練方法：講授、案例研究、現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演等