課程提綱

模塊一 地基篇—績效反饋與面談中的心理學(xué)

（本模塊以理念為主，其中有5分鐘左右互動(dòng)討論。目的是讓學(xué)員理解：成年人有改變不了的因素；任何績效考核與輔導(dǎo)只需要著重于兩個(gè)因素：態(tài)度和能力?？冃Ч芾碇凶鳛橹本€上司有五個(gè)基本角色定位，其中最重要的角色是教練）

1. 心理學(xué)地基：我們到底還能改變進(jìn)員工的哪些方面？

2. 績效中的心理學(xué)：評(píng)估者無法消除的三大心理誤區(qū)及減輕方法

3. 新生代：有什么不同么

4. 直線管理者的五個(gè)角色：合作伙伴；教練；記錄員；公證員；診斷者

5. 績效管理成敗的關(guān)鍵力量：“中間”力量轉(zhuǎn)化為“中堅(jiān)”力量

模塊二 績效面談實(shí)務(wù)篇

（本模塊涉績效面談的實(shí)用技巧互動(dòng)與演練，是如何給員工做正式績效面談的實(shí)操模塊）

1. 績效面談流程重點(diǎn)梳理

2. 如何做績效面談的準(zhǔn)備工作

3. 面談開始如何緩解緊張氣氛

4. 面談時(shí)候的時(shí)間分配原則

5. 如何表揚(yáng)員工

6. 如何準(zhǔn)確指出員工不足

7. 做個(gè)好的傾聽者

8. 如何接受員工的反饋

9. 如何和員工“討價(jià)還價(jià)”

10. 如何處理面談中出現(xiàn)的四種結(jié)果

模塊三 績效日常輔導(dǎo)篇-“老鷹的輔導(dǎo)課”案例討論分享與演練

（本模塊會(huì)有分組討論，互動(dòng)演練等，目的是理解掌握輔導(dǎo)員工的點(diǎn)實(shí)用技巧）

1. 老鷹做教練的20點(diǎn)輔導(dǎo)技巧

2. 輔導(dǎo)開始前教練的重要功課

3. 這樣的“小鷹”怎么辦-問題員工管理

4. 心理學(xué)實(shí)務(wù)：修正問題員工態(tài)度的五種方式

模塊四 直線管理者的心理解壓篇（可詳細(xì)，可簡，可略，內(nèi)訓(xùn)客戶根據(jù)自己實(shí)際情況選擇。如公司已經(jīng)有或者計(jì)劃有“壓力管理”課程，此模塊可略）

（本模塊只涉及所有工作壓力源中跟“溝通“相關(guān)的壓力源及緩解措施）

n 工作中的壓力通常因?yàn)槭裁匆蛩囟a(chǎn)生？

l 時(shí)間性壓力源（同時(shí)完成多種工作）（簡）

l 遭遇性壓力源（不同部門不同領(lǐng)域之間的溝通）（重點(diǎn)）

l 情境性壓力源（工作環(huán)境和快速變革）（簡）

l 預(yù)期性壓力源（對未來不切實(shí)際的預(yù)期）（簡）

n 壓力管理三部曲---我自己可以做些什么

l 看是否能夠消除或者減弱壓力源（簡）

l 看能否主動(dòng)提升自身彈力（重點(diǎn)）

l 看能否掌握一些方法暫時(shí)性降低壓力（簡）

總結(jié)問答與5-3-1行動(dòng)計(jì)劃

ü 課程中5點(diǎn)印象最深的

ü 其中3點(diǎn)最適合你本人的

ü 其中1點(diǎn)你本人一定會(huì)行動(dòng)的（建議課后一個(gè)月進(jìn)行追蹤訪談）