目標(biāo)管理與績(jī)效考評(píng)實(shí)務(wù)

張錫民 教授

引子案例1：破解中國(guó)企業(yè)10大管理難題？

引子案例2：面對(duì)小高的不滿王經(jīng)理怎么辦？

小組討論：

第一章 企業(yè)目標(biāo)管理實(shí)務(wù)

引子：企業(yè)高度業(yè)績(jī)模型公式                                  

一.年度工作計(jì)劃的制定

（一）計(jì)劃與計(jì)劃管理

1.計(jì)劃要素

2.計(jì)劃管理—PDCA管理循環(huán)

（二）年度營(yíng)銷計(jì)劃

案例：APC有限公司2002年度營(yíng)銷計(jì)劃目錄分享

（三）年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃的內(nèi)容

二.年度計(jì)劃下的目標(biāo)分解管理

（一）目標(biāo)體系的制定

（二）目標(biāo)設(shè)定的程序/流程

1.目標(biāo)三角形

2.目標(biāo)設(shè)定流程

（三）如何制定合適的目標(biāo)

1.目標(biāo)的SMART原則

2.目標(biāo)分解的核心

上級(jí)措施就是下級(jí)目標(biāo)

3.目標(biāo)舉例說(shuō)明

特殊項(xiàng)目目標(biāo)舉例

課堂練習(xí)：裝修房屋制定目標(biāo)練習(xí)

4.目標(biāo)設(shè)定中的常見問(wèn)題

1）目的和目標(biāo)相混淆

2）定量目標(biāo)與定性目標(biāo)的問(wèn)題

對(duì)于定性目標(biāo)，有兩種錯(cuò)誤觀點(diǎn)

不能量化的能不能考核？

不能量化不等于不能衡量

案例：聯(lián)想集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)之談

3）多重目標(biāo)的問(wèn)題

4）目標(biāo)的沖突問(wèn)題

（四）各層目標(biāo)如何制定

1.企業(yè)目標(biāo)

2.部門目標(biāo)

3.崗位/個(gè)人目標(biāo)

例子：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖

課堂練習(xí)：假設(shè)你是總經(jīng)理，請(qǐng)把你擔(dān)當(dāng)?shù)囊粋€(gè)公司年度目標(biāo)分解給你的下屬部門，要求最終分解到人

（五）各部門內(nèi)部目標(biāo)分解的具體步驟

第一步：主管向下屬說(shuō)明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃

第二步：上級(jí)/下屬草擬下屬的工作目標(biāo)

第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo)

第四步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

第五步：確定工作目標(biāo)協(xié)議

三.制定工作行動(dòng)計(jì)劃/主要措施細(xì)化

1.過(guò)程設(shè)計(jì)，你做了沒有？

2.我們常犯的錯(cuò)誤

3.目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃

4.行動(dòng)計(jì)劃的作用

5.有效行動(dòng)計(jì)劃的關(guān)鍵要素

目標(biāo)的5W1H

范例：?jiǎn)T工季度工作計(jì)劃表

6.制定目標(biāo)工作單的步驟

范例：行動(dòng)計(jì)劃－目標(biāo)工作單

練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí)

范例：部門目標(biāo)計(jì)劃匯總一覽表

范例：培訓(xùn)專員年度工作業(yè)績(jī)目標(biāo)計(jì)劃表

四.目標(biāo)設(shè)定與業(yè)績(jī)合同

1.業(yè)績(jī)合同的定義及目的

2.合同具有兩個(gè)作用

1）激勵(lì)業(yè)績(jī)

2）明確個(gè)人的責(zé)任

3.目標(biāo)業(yè)績(jī)合同書的填寫方法

范例表：年度工作目標(biāo)協(xié)議書

例子：某公司總經(jīng)理目標(biāo)業(yè)績(jī)合同書

課堂練習(xí)：請(qǐng)參照上述格式，寫出自身崗位的業(yè)績(jī)合同書

五.行動(dòng)計(jì)劃的有效執(zhí)行

1.你的計(jì)劃是否符合要求

2.執(zhí)行：用正確的方法做正確的事

3.應(yīng)避免的問(wèn)題

4.影響目標(biāo)達(dá)成的因素

5.管理者的作用

六.目標(biāo)執(zhí)行的監(jiān)控及執(zhí)行的結(jié)果

（一）常用過(guò)程監(jiān)控方法

范例：目標(biāo)追蹤單

范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單

范例：目標(biāo)修正單

范例：目標(biāo)計(jì)劃評(píng)估表

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：請(qǐng)結(jié)合自己的工作填寫一份目標(biāo)追蹤單或目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單

（二）目標(biāo)的檢查和反饋

（三）目標(biāo)執(zhí)行的三種結(jié)果

七.推進(jìn)和實(shí)施目標(biāo)管理應(yīng)注意的問(wèn)題

總結(jié)：目標(biāo)管理的總結(jié)

第二章 績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)

一.企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）體系綜述

1.企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）介紹

1)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的內(nèi)涵

2)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的用途

2.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類

1)效益類

2)營(yíng)運(yùn)類

3)組織類

課堂練習(xí)：請(qǐng)寫出貴公司去年考核的三類指標(biāo)

3.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)在目標(biāo)考核中的應(yīng)用

引子：管理學(xué)的實(shí)質(zhì)

4.根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)工作目標(biāo)

目標(biāo)和指標(biāo)的區(qū)別

5.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)

6.企業(yè)關(guān)鍵成效領(lǐng)域分析

課堂練習(xí)：請(qǐng)寫出貴公司的關(guān)鍵成效領(lǐng)域

二.平衡計(jì)分卡原理綜述

1 平衡計(jì)分卡實(shí)施背景

2 用平衡計(jì)分法把測(cè)評(píng)與戰(zhàn)略相聯(lián)系

平衡計(jì)分法四個(gè)方面的聯(lián)系圖

3.平衡記分卡—提供一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效定位的框架

案例：A公司的戰(zhàn)略目標(biāo)

A公司的平衡記分卡評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

課堂練習(xí)：請(qǐng)寫出貴公司的基于平衡記分卡的公司級(jí)KPI指標(biāo)體系

參考：B公司基于平衡記分卡的公司級(jí)KPI指標(biāo)

4.復(fù)習(xí)及答疑：

1）公司級(jí)KPI來(lái)源于關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域

2）KPI考核體系與平衡記分卡的關(guān)系

3）三類指標(biāo)與平衡記分卡的對(duì)應(yīng)關(guān)系

4）平衡記分卡體制下的KPI指標(biāo)

三.基于平衡計(jì)分法的KPI考核體系

1.平衡計(jì)分法與KPI的結(jié)合圖示                

2.KPI績(jī)效管理的系統(tǒng)框架

3.KPI體系建立流程

4.公司級(jí)KPI體系的建立原則

5.公司級(jí)KPI體系的設(shè)計(jì)思路

1)  從投入產(chǎn)出的角度，衡量投入和結(jié)果

2）.從關(guān)鍵業(yè)務(wù)績(jī)效領(lǐng)域出發(fā)--魚骨圖

課堂練習(xí)：請(qǐng)畫出你熟知的貴公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)績(jī)效領(lǐng)域的魚骨圖

6.公司級(jí)KPI核心牽引指標(biāo)

四.具體崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI的設(shè)計(jì)方法

1.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)計(jì)步驟

職責(zé)說(shuō)明的步驟

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)反映關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素

2.舉例：工作目標(biāo)的設(shè)定（總部財(cái)務(wù)處預(yù)算處處長(zhǎng)）

課堂練習(xí)：請(qǐng)根據(jù)以上方法設(shè)計(jì)出你熟知的某崗位的KPI指標(biāo)（工作目標(biāo)）

第三章.績(jī)效考評(píng)的具體實(shí)施

績(jī)效評(píng)估的步驟

一.準(zhǔn)備階段

1.選定考核對(duì)象和考核者

案例：技術(shù)服務(wù)部成員對(duì)考核者的看法

分組討論：請(qǐng)對(duì)該部門的績(jī)效考核發(fā)表看法？

各類考核者的優(yōu)缺點(diǎn)

2.選擇考核內(nèi)容

目標(biāo)業(yè)績(jī)考核

其他綜合考核

3.設(shè)計(jì)考核用表

目標(biāo)業(yè)績(jī)考核表的設(shè)計(jì)

其他綜合考核表的設(shè)計(jì)

4.考核培訓(xùn)

1)考核培訓(xùn)目的

2)考核培訓(xùn)內(nèi)容

3)考核的誤區(qū)

小組討論：請(qǐng)結(jié)合本企業(yè)的績(jī)效評(píng)估，談?wù)勀銓?duì)以上績(jī)效評(píng)估誤區(qū)的認(rèn)識(shí)？

二.實(shí)施階段

以客觀的態(tài)度進(jìn)行考核

要公開考核標(biāo)準(zhǔn)

確定合適的考核期限

正確選擇考核時(shí)間

保證考核的嚴(yán)肅性

三.反饋階段

績(jī)效評(píng)估反饋是不是必須？

績(jī)效評(píng)估反饋面談的目的

績(jī)效評(píng)估承前啟后

反饋技巧

反饋面談方法

績(jī)效面談的總注意點(diǎn)

反饋例子

績(jī)效面談的常見誤區(qū)分析

課堂練習(xí)：學(xué)員兩兩配合，一個(gè)扮主管，另一個(gè)扮員工，進(jìn)行績(jī)效面談

四.運(yùn)用階段

評(píng)價(jià)績(jī)效；

確定薪酬/激勵(lì)政策；

改善工作；

改進(jìn)人力資源管理；

提高管理水平

評(píng)估結(jié)論的處理

開展總結(jié)性的工作改善討論

五.績(jī)效考評(píng)的常見問(wèn)題

第四章.案例分析研討

一.引子案例答案

引子案例2答案

二.MBA教學(xué)案例分析研討

案例1:聯(lián)想集團(tuán)電腦公司的目標(biāo)管理考核體系

案例2:北京某電子公司的目標(biāo)管理考核

三.咨詢案例分享

案例: 某知名IT公司目標(biāo)-績(jī)效及工作計(jì)劃成果分享

結(jié)束語(yǔ)：播種與收獲