現(xiàn)代企業(yè)目標(biāo)管理實(shí)務(wù)(兩天課)

張錫民 教授

引子案例1：破解中國(guó)企業(yè)10大管理難題？

引子案例2：面對(duì)小高的不滿(mǎn)王經(jīng)理怎么辦？

引論：目標(biāo)-績(jī)效管理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心

第一章 企業(yè)目標(biāo)管理概述

引子：企業(yè)高度業(yè)績(jī)模型公式

一.建立目標(biāo)的意義

1.目標(biāo)

2.建立目標(biāo)的意義

二.從目標(biāo)到目標(biāo)管理

1.目標(biāo)管理的基本思想

2.目標(biāo)管理的含義

3.換句話(huà)說(shuō)：目標(biāo)管理是……

三.目標(biāo)管理的意義

對(duì)于下屬

對(duì)于上司

四.目標(biāo)管理是績(jī)效考評(píng)的前奏

案例：“斜頭”王工為什么說(shuō)：我服了周經(jīng)理了

五.目標(biāo)管理的過(guò)程/流程

目標(biāo)管理過(guò)程圖(PDCA循環(huán))

“目標(biāo)管理”的具體流程

部門(mén)目標(biāo)-績(jī)效管理流程

六.推進(jìn)和實(shí)施目標(biāo)管理應(yīng)注意的問(wèn)題

第二章 目標(biāo)管理的開(kāi)端--戰(zhàn)略規(guī)劃及年度工作計(jì)劃的制定

一.公司戰(zhàn)略規(guī)劃的制定

1.什么是企業(yè)愿景

2.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的意義

3.企業(yè)規(guī)劃的方法

二.公司年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃的制定

1.年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

案例：ABC有限公司2002年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃目錄

2.年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃

第三章 年度計(jì)劃下的目標(biāo)分解管理

一.什么是企業(yè)的目標(biāo)體系

1.目標(biāo)矩陣體系

2.目標(biāo)三角形

3.目標(biāo)分解體系

二.各層目標(biāo)如何制定

1.企業(yè)目標(biāo)

2.部門(mén)目標(biāo)

3.崗位/個(gè)人目標(biāo)

三．如何制定合適的目標(biāo)

1.目標(biāo)的SMART原則

2.目標(biāo)分解的核心

3.上級(jí)措施就是下級(jí)目標(biāo)

4.目標(biāo)舉例說(shuō)明

5.特殊項(xiàng)目目標(biāo)舉例

課堂練習(xí)：裝修房屋制定目標(biāo)練習(xí)

四.設(shè)定目標(biāo)的步驟

1.正確理解公司目標(biāo)

案例：某醫(yī)藥企業(yè)制訂的2004年公司的發(fā)展目標(biāo)

常見(jiàn)的問(wèn)題

2.制定出符合SMART原則的目標(biāo)

3.檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致

4.列出可能遇到的問(wèn)題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法

5.列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識(shí)

6.列出必要的合作對(duì)象和外部資源

7.確定目標(biāo)完成的日期

五.目標(biāo)設(shè)定中的常見(jiàn)問(wèn)題

1.目的和目標(biāo)相混淆

2.定量目標(biāo)與定性目標(biāo)的問(wèn)題

對(duì)于定性目標(biāo)，有兩種錯(cuò)誤觀點(diǎn)

3.多重目標(biāo)的問(wèn)題

4.目標(biāo)的沖突問(wèn)題

六.目標(biāo)分解方法及目標(biāo)協(xié)議

第一步：主管向下屬說(shuō)明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃

第二步：上級(jí)/下屬草擬下屬的工作目標(biāo)

第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo)

第四步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

第五步：確定工作目標(biāo)協(xié)議

實(shí)例：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)分解體系圖

范例表：年度工作目標(biāo)協(xié)議書(shū)

實(shí)例：某公司總經(jīng)理目標(biāo)業(yè)績(jī)合同書(shū)

第四章 對(duì)目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃的有效管理

一.制定工作目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃

1.過(guò)程設(shè)計(jì)，你做了沒(méi)有？

2.我們常犯的錯(cuò)誤

3.目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃

4.行動(dòng)計(jì)劃的作用

5.有效行動(dòng)計(jì)劃的關(guān)鍵要素

范例：?jiǎn)T工季度工作計(jì)劃表

6.制定目標(biāo)工作單的步驟

范例：行動(dòng)計(jì)劃－目標(biāo)工作單

練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí)

范例：部門(mén)目標(biāo)計(jì)劃匯總一覽表

范例：培訓(xùn)專(zhuān)員年度工作業(yè)績(jī)目標(biāo)計(jì)劃表

二.行動(dòng)計(jì)劃的有效執(zhí)行

1.你的計(jì)劃是否符合要求

2.執(zhí)行：用正確的方法做正確的事

3.應(yīng)避免的問(wèn)題

4.影響目標(biāo)達(dá)成的因素

5.管理者的作用

三.計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)控

（一）常用過(guò)程監(jiān)控方法

（二）目標(biāo)的檢查和反饋

范例：目標(biāo)追蹤單

范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單

范例：目標(biāo)修正單  

范例：目標(biāo)計(jì)劃評(píng)估表

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：請(qǐng)結(jié)合你自己的工作實(shí)際填寫(xiě)一份目標(biāo)追蹤單或目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單

（三）目標(biāo)執(zhí)行的三種結(jié)果

四.執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃時(shí)的時(shí)間管理

引子案例：國(guó)內(nèi)B企業(yè)總經(jīng)理的一天

小組討論：此案例反映的問(wèn)題很多，請(qǐng)您們僅從時(shí)間管理的角度談一談感想

（一）.時(shí)間管理對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值

1.現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人的沉重壓力

2.管理者成功的模型公式

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你管理時(shí)間的能力如何？

小組討論：為什么我們時(shí)間管理能力差？今后如何改進(jìn)？

（二）.時(shí)間管理的原因

1.時(shí)間計(jì)算練習(xí)

胡適先生的一篇演講

2.時(shí)間利用問(wèn)題

15項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素

3.時(shí)間的獨(dú)特性

4.時(shí)間管理概念

（三）.時(shí)間管理的核心

1.習(xí)慣管理：時(shí)間哪里去了？

2.價(jià)值管理：時(shí)間大盜

3.團(tuán)隊(duì)與個(gè)人并重的時(shí)間管理

（四）.時(shí)間管理的原則

1.效率與效果

2.80/20法則

3.工作價(jià)值矩陣

工作價(jià)值矩陣事務(wù)分類(lèi)表

工作矩陣結(jié)果

作一個(gè)高效的工作者

（五）領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)效觀

案例：銀行向你撥款

（六）領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的時(shí)間管理

1.有效時(shí)間管理的四個(gè)步驟

（1）行事月歷價(jià)值

（2）運(yùn)用待辦單的原因

2.時(shí)間管理的具體實(shí)用方法和技巧

（七）.有效會(huì)議管理

開(kāi)會(huì)的藝術(shù)

有效開(kāi)會(huì)的方法

會(huì)議八戒

（八）時(shí)間管理案例

----------王經(jīng)理的每日工作時(shí)間計(jì)劃表

結(jié)尾案例：國(guó)外A企業(yè)高層管理者的一天

第五章 目標(biāo)管理與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系

一.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的內(nèi)涵

二.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的用途

三.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類(lèi)

效益類(lèi)，營(yíng)運(yùn)類(lèi)，組織類(lèi)

四.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)在目標(biāo)考核中的應(yīng)用

五．根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)工作目標(biāo)

六.平衡計(jì)分卡原理應(yīng)用

1.平衡計(jì)分卡實(shí)施背景

2.平衡記分卡—提供一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效定位的框架

3.平衡計(jì)分法與KPI的結(jié)合圖示

七．基于平衡計(jì)分法的KPI考核體系

KPI目標(biāo)績(jī)效管理的系統(tǒng)框架

第六章.實(shí)戰(zhàn)案例分析研討

一.引子案例答案

引子案例2答案

二.實(shí)戰(zhàn)案例分析研討

案例1:咨詢(xún)案例分享-某知名高科技公司目標(biāo)管理成果分享

案例2:聯(lián)想集團(tuán)電腦公司的目標(biāo)管理體系

總結(jié)：目標(biāo)管理的總結(jié)

結(jié)束語(yǔ)：桑塔納和奔馳