高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

張錫民 教授

開(kāi)篇引子游戲：齊放竹竿游戲

1.感悟成功團(tuán)隊(duì)的要素是什么？

2.感悟團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)/管理能力的要素

第一章.團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)釋

一. 團(tuán)隊(duì)定義--我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)？

1.什么是團(tuán)隊(duì)？

2.理解團(tuán)隊(duì)工作

3.團(tuán)隊(duì)由哪些要素構(gòu)成？

五個(gè)P

二.團(tuán)隊(duì)類型

1.問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)

案例：日本QC小組--質(zhì)量圈

案例：總裁的禮物

2.自我管理型團(tuán)隊(duì)

自我管理型團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐

案例：得州儀器公司

3.多功能型團(tuán)隊(duì)

愛(ài)必爾諾威的360類反饋系統(tǒng)

案例：麥當(dāng)勞的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

三.團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的益處

案例：團(tuán)隊(duì)能降低成本嗎?

四.團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人的益處

案例：總裁的禮物

第二章.團(tuán)隊(duì)角色的合理搭配與管理

引言：貝爾濱教授的實(shí)驗(yàn)研究

一.團(tuán)隊(duì)組成的九類角色

1.實(shí)干者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)

2.協(xié)調(diào)者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)

3.推進(jìn)者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)

4.創(chuàng)新者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)

5.信息者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)

6.監(jiān)督者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)

7.凝聚者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)

8.完美者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)

9.技術(shù)專家角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)

二.各類角色的功用

1.各有什么功用？

2.缺少哪類角色團(tuán)隊(duì)會(huì)怎樣？

3.角色功用趨向

案例1:Hope star

案例2：紅太陽(yáng)

案例3：快樂(lè)家庭

案例4：狼

案例5：夢(mèng)幻組合

三.團(tuán)隊(duì)角色管理

角色搭配：天堂與地獄

圖形游戲：自己動(dòng)手，這怎么可能呢？

第三章.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段

現(xiàn)場(chǎng)游戲體驗(yàn)：集體捆腿前行—前后進(jìn)行兩次

感悟：團(tuán)隊(duì)效率和文化是在建立團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中形成的

一.成形階段--成立期

1.成形期階段團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)

2.團(tuán)隊(duì)組建的兩個(gè)工作重點(diǎn)

3.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部框架

選擇優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)

理想的團(tuán)隊(duì)規(guī)模

4.團(tuán)隊(duì)外部聯(lián)絡(luò)

5.如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一階段

游戲：認(rèn)識(shí)你真好！

二.風(fēng)雨洗禮階段--動(dòng)蕩期

1.動(dòng)蕩期階段團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)

2.團(tuán)隊(duì)會(huì)有哪些動(dòng)蕩？

3.如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)動(dòng)蕩期？

案例：一個(gè)建議

4.團(tuán)隊(duì)績(jī)效從哪來(lái)？

5.為什么要培育下屬？

水落石出?水漲船高？

學(xué)習(xí)環(huán)境的塑造

案例：松下公司制造什么？

三.標(biāo)準(zhǔn)化階段--穩(wěn)定期

1.穩(wěn)定期階段團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)

2.如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第三階段

四.表現(xiàn)自如階段--高產(chǎn)期

1.成熟階段團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)

2.如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)

3.案例：大雁群飛的系列啟示

五.新的挑戰(zhàn)階段--調(diào)整期

調(diào)整期的團(tuán)隊(duì)可能有三種結(jié)果

六.團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的士氣與生產(chǎn)力

1．識(shí)別團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)尺度

2．四種不同的團(tuán)隊(duì)

各階段的士氣與生產(chǎn)力圖示

第四章.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則

一. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模

二.團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：完善成員技能

案例：周先生和王先生采購(gòu)?fù)炼沟墓适?/p>

三.團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神

四.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則：優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

五.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則：團(tuán)隊(duì)的組織支持

六.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則：團(tuán)隊(duì)成員的有效溝通

1.溝通的機(jī)制及流程/過(guò)程

大型游戲：團(tuán)隊(duì)工作中的執(zhí)行溝通

2.溝通的種類和方法

3.溝通的障礙

一個(gè)游戲：（傳話不走樣）

案例：某中國(guó)博士看美國(guó)少女騎馬

4.為什么經(jīng)理人要注意對(duì)部下進(jìn)行有效溝通

1）管理人員溝通的重要性

案例：通用電氣公司的直接溝通

2）溝通對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)更具有特殊意義

案例：美國(guó)的總統(tǒng)選舉，拉選票

案例：毛澤東善于和群眾溝通

案例：西北歌王王洛賓走遍中國(guó)大西北

案例：某經(jīng)理人內(nèi)向，不善與部下溝通

5.遵從有效溝通的六特性

1）雙向性

溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）

2）明確性

案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事

3）談行為不談個(gè)性

案例：某女營(yíng)銷員失單

4）積極聆聽(tīng)

（1）傾聽(tīng)能力的自我測(cè)試

（2）聆聽(tīng)的技巧

聆聽(tīng)弦外之音

趙傳的歌

5）善于提問(wèn)，不要質(zhì)問(wèn)

游戲：黑板猜字

6）善用非語(yǔ)言溝通

非語(yǔ)言溝通的方式

溝通游戲：語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)的練習(xí)

實(shí)例：目光接觸的溝通技巧

6.對(duì)有效溝通的深入認(rèn)識(shí)

溝通無(wú)極限

溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）

第五章.團(tuán)隊(duì)的合作、信任與沖突的解決

 引子案例：天堂和地獄的區(qū)別

一、團(tuán)隊(duì)合作的意義

二、有效合作的前提
三、信任的內(nèi)涵
四、彼此信任對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬信任的意義

案例：不信任是最大的成本

《第五代管理》作者查爾斯·Ｍ·薩維奇的論述

五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)常見(jiàn)的四類問(wèn)題

案例：石匠砌墻與教堂

六、團(tuán)隊(duì)矛盾的解決

1.團(tuán)隊(duì)工作過(guò)程中的五類矛盾

2.團(tuán)隊(duì)矛盾的解決方法

七、團(tuán)隊(duì)沖突的解決

1.什么是沖突？

2.如何看待沖突

3.建設(shè)性沖突

4.破壞性沖突

5.沖突處理策略

1）競(jìng)爭(zhēng)策略

何時(shí)使用競(jìng)爭(zhēng)（強(qiáng)制）方法

2）遷就策略

何時(shí)使用遷就方法

3）回避策略

何時(shí)使用回避方法

4）合作策略

何時(shí)使用合作方法

5）妥協(xié)策略

何時(shí)使用妥協(xié)方法

6.沖突處理原則

7.處理沖突要避免

案例：龜兔賽跑，最終誰(shuí)贏？

第六章.建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)

一.團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法

分析當(dāng)前形勢(shì)與背景

明確問(wèn)題

頭腦風(fēng)暴法（或腦力激蕩）

選擇備選方案若干

分析可能的利/弊

克服可能的弊端

建立最終行動(dòng)方案

頭腦風(fēng)暴案例：如何提高銷售業(yè)績(jī)？

頭腦風(fēng)暴法游戲：人生面對(duì)的主要風(fēng)險(xiǎn)是什么？

二.成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

三.不成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

  案例：三個(gè)和尚振興寺廟的故事

四.高效團(tuán)隊(duì)的十大特點(diǎn)

明確的、得到一致同意的工作目標(biāo)

開(kāi)誠(chéng)布公和建設(shè)性的爭(zhēng)議

案例:斯隆的策略

相互間的支持與信任

合作與協(xié)調(diào)

完善的辦事制度和程序

妥善得法的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙

定期審核

個(gè)人的成長(zhǎng)發(fā)展

良好的團(tuán)隊(duì)間關(guān)系

創(chuàng)新思維

游戲：解繩脫困游戲

五.科學(xué)分析建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)必備的條件

（1）有一個(gè)共同的目標(biāo)；
 （2）營(yíng)造一個(gè)良好的工作氣氛；
 （3）有一個(gè)核心的領(lǐng)導(dǎo)；

案例：地下領(lǐng)導(dǎo)

（4）以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的方式為團(tuán)隊(duì)服務(wù)；

六.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取的正確做法

(1)找對(duì)人；
(2)明確團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)；           
(3)提高自己的溝通能力，減少內(nèi)耗的形成；
(4)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)存在的問(wèn)題；
(5)發(fā)現(xiàn)發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)服務(wù)；
(6)以贊美代替批評(píng)；  
(7)關(guān)心重視每一個(gè)工作伙伴；   
(8)感恩的心；

案例：一個(gè)日本經(jīng)理人

(9)不斷的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每一個(gè)成員，幫助他們找到工作的動(dòng)力；
(10)自我檢討；

案例：日本經(jīng)理在寶鋼

(11)不斷的學(xué)習(xí)

第七章.團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)精神

一.團(tuán)隊(duì)文化塑造

1.團(tuán)隊(duì)文化服務(wù)于企業(yè)整體文化

你們企業(yè)文化是什么？

提問(wèn)：你想塑造怎樣的團(tuán)隊(duì)文化？

2.群體行為習(xí)慣的養(yǎng)成

3.建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化的語(yǔ)言

案例：GE文化的語(yǔ)言

游戲：定義我們的小組團(tuán)隊(duì)文化的語(yǔ)言

4.團(tuán)隊(duì)文化的真善美

三品：品質(zhì)、品格、品味

三惜：惜物、惜緣、惜時(shí)

三感：感恩、感謝、感心

三心：誠(chéng)心、恒心、愛(ài)心

二.在團(tuán)隊(duì)精神方面，經(jīng)理人應(yīng)具備哪些標(biāo)準(zhǔn)？

1、決策與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

2、溝通標(biāo)準(zhǔn)

3、約束標(biāo)準(zhǔn)

4、工作效率標(biāo)準(zhǔn)

（一）經(jīng)理人的時(shí)效觀

（二）經(jīng)理人的時(shí)間管理

案例：王經(jīng)理的時(shí)間管理

5、作風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)

6. 總結(jié)語(yǔ)

三.有團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)應(yīng)具備哪些特征？