跨部門溝通-模擬聯(lián)合國(guó)-課程大綱-1天

跨部門溝通
《模擬聯(lián)合國(guó)》情境模擬沙盤(pán)課程
【課程體驗(yàn)】
經(jīng)由新選舉所選出的每一位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個(gè)國(guó)家中的每一個(gè)國(guó)家，每一位領(lǐng)導(dǎo)人（每組學(xué)員）必須完成他們對(duì)該國(guó)選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環(huán)境中達(dá)成承諾，每組學(xué)員必須抓緊他們選民和鄰國(guó)的需求，同時(shí)艱難地哈其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國(guó)家周旋達(dá)成共同目標(biāo)。過(guò)程中會(huì)形成、終止和重組，但在每位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人五年任期結(jié)束之前，所有國(guó)家必須成為真正團(tuán)結(jié)的國(guó)家聯(lián)盟。
【課程價(jià)值】
【模擬聯(lián)合國(guó)】強(qiáng)迫學(xué)員處理相互依賴團(tuán)隊(duì)間的壓力和障礙，本課程強(qiáng)烈地呈現(xiàn)出-有效溝通和卓越成果間的強(qiáng)大關(guān)系。為了達(dá)成各個(gè)國(guó)家隊(duì)選民的承諾而且成為一個(gè)國(guó)家聯(lián)盟，所有團(tuán)隊(duì)必須根據(jù)其他國(guó)家需求和期限，在正確的時(shí)間內(nèi)把正確的資源給正確的人；當(dāng)學(xué)員離開(kāi)課程后會(huì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)人在組織中都是一個(gè)供應(yīng)商也是一個(gè)客戶，每一個(gè)部門彼此串連，形成一個(gè)完整的客戶服務(wù)鏈。
【課程目標(biāo)】
①發(fā)展一個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同遠(yuǎn)景
②增強(qiáng)公司共同目標(biāo)的清晰度
③了解個(gè)人表現(xiàn)如何影響公司目標(biāo)與產(chǎn)出的結(jié)果
④了解公司內(nèi)部溝通及團(tuán)隊(duì)合作的質(zhì)量，將強(qiáng)烈影響客戶服務(wù)的結(jié)果
⑤促進(jìn)跨部門間的有效溝通
⑥發(fā)現(xiàn)軟件資源（溝通、信任、承諾、關(guān)心）才是真正推動(dòng)公司內(nèi)硬件資源去服務(wù)客戶的關(guān)鍵
⑦應(yīng)用雙贏思維來(lái)驅(qū)動(dòng)所有部門間的合作，極大化生產(chǎn)力
⑧了解如何將所有團(tuán)隊(duì)整合成【一個(gè)團(tuán)隊(duì)】（One Team）,所以每一位成員必須：
-關(guān)注全局（了解每個(gè)人在全局中的角色）、
-“關(guān)注我們”而非“關(guān)注我”（破除本位主義）
-關(guān)注“最重要的需求優(yōu)先”而非“我的需求第一”
【課程收益】
①建立團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)
②專注在大我
③增進(jìn)信任
④有效溝通
⑤資源的有效運(yùn)用
⑥促進(jìn)內(nèi)部客戶服務(wù)
⑦透過(guò)有效效率的流程創(chuàng)造生產(chǎn)力
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)全體員工
授課方法：內(nèi)容講解、提問(wèn)互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、案例剖析、小組PK、情景模擬
課程大綱
第一講：跨部門溝通存在的問(wèn)題及根源
一、溝通者的問(wèn)題
1. 溝通的心態(tài)
2. 溝通的能力與技巧
3. 客觀存在的個(gè)體差異
二、組織分工的問(wèn)題
1. 分工不明確
2. 存在交叉與真空
三、溝通機(jī)制的問(wèn)題
1. 沒(méi)有制度
2. 缺乏流程標(biāo)準(zhǔn)
四、目標(biāo)與考核的問(wèn)題
1. 部門目標(biāo)導(dǎo)向
2. 考核中的本位主義
3. 獎(jiǎng)勵(lì)體系中的個(gè)人英雄主義
五、企業(yè)文化的問(wèn)題
1. 部門主義與圈子文化
2. 大局意識(shí)與整體觀念的缺失
第二講：跨部門溝通的技巧
一、營(yíng)造良好的溝通氛圍
互動(dòng)演練：如何開(kāi)個(gè)好頭？如何提煉第一句話？
二、部門間不同意見(jiàn)的正確處理
三、三個(gè)分析
互動(dòng)：溝通對(duì)象脾氣大嗎？
互動(dòng)：與其他部門溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎？
互動(dòng)：溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎？
四、因人而異的溝通
1. 與活潑型的溝通
2. 與力量型溝通
3. 與和平型溝通
4. 與完美型溝通
互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通
五、跨部門溝通要點(diǎn)
1. 用數(shù)據(jù)說(shuō)話
2. 溝通方式選擇有術(shù)
1）前置性溝通
2）定期的部門會(huì)議
3）餐桌溝通法
4）走動(dòng)式溝通法
5）一對(duì)一面談溝通法
3. 部門溝通中的“三換”（角度、位、人）
跨部門溝通要點(diǎn)—：尊重和欣賞
跨部門溝通要點(diǎn)二：換位思考
跨部門溝通要點(diǎn)三：知己知彼
4. 從關(guān)鍵因素入手
1）樹(shù)立共同目標(biāo)的十項(xiàng)措施
2）尋找共同利益，根本利益一致，才會(huì)形成合力
互動(dòng)練習(xí)：如何從共同利益說(shuō)服對(duì)方
第三講：跨部門協(xié)作的策略
一、倡導(dǎo)良好的文化
1. 倡導(dǎo)企業(yè)宗旨與協(xié)作文化
2. 進(jìn)行文化灌輸?shù)娜笫址?/span>
3. 根據(jù)文化規(guī)范跨部門人員行為
互動(dòng)練習(xí)：制定出本企業(yè)的跨部門行為規(guī)范
二、重新調(diào)整組織分工
1. 建立完善責(zé)任體系
2. 責(zé)任體系設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)
三、梳理模糊地帶
1. 建立跨部門流程，明確關(guān)鍵接口人
互動(dòng)：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
四、樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T間合作的失敗？五、完善溝通制度,要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議
1. 通過(guò)4種會(huì)議進(jìn)行跨部門溝通
六、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織：五項(xiàng)修煉
第四講：針對(duì)部門沖突的處理
一、不同類型沖突的處理
1. 競(jìng)爭(zhēng)
2. 順應(yīng)遷就
3. 回避
4. 合作
5. 妥協(xié)
二、處理內(nèi)部沖突的參考做法
整體課程總結(jié)回顧