職業(yè)經(jīng)理人的自我管理

　　管理技能訓(xùn)練一：角色認(rèn)知

　　一． 職業(yè)經(jīng)理是具有職業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)理

　　u 職業(yè)經(jīng)理人的心態(tài)修煉

　　u 職業(yè)經(jīng)理人的基本素養(yǎng)

　　二．角色認(rèn)知一：作為下屬的職業(yè)經(jīng)理

　　u 角色定位：職務(wù)代理人

　　u 四項(xiàng)職業(yè)規(guī)范

　　u 角色錯(cuò)位一：民意代表

　　u 角色錯(cuò)位二：領(lǐng)主

　　u 角色錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位

　　u 角色錯(cuò)位四：自然人

　　u 討論：正確地做事還是做正確的事？

　　三． 角色認(rèn)知二：作為上司的職業(yè)經(jīng)理

　　u 角色定位：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者

　　u 業(yè)務(wù)（技術(shù)）型經(jīng)理分析

　　u 老好人型經(jīng)理分析

　　u 官僚型經(jīng)理分析

　　u 個(gè)性化管理的危害及克服

　　四．角色認(rèn)知三：作為同事的職業(yè)經(jīng)理

　　u 角色定位：內(nèi)部客戶

　　u 分析：為什么不“補(bǔ)臺(tái)”

　　管理技能二：心態(tài)調(diào)整

　　主管決策為何失誤

　　u 從員工到主管的六大變化

　　u 主管面臨的主要問(wèn)題

　　心態(tài)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的重要性

　　u 主管的責(zé)任與任務(wù)

　　u 如何受到信賴

　　u 贏得員工忠誠(chéng)的要素

　　u 消極與積極心態(tài)的巨大影響

　　三．職業(yè)經(jīng)理人所應(yīng)具備的良好心態(tài)

　　u 企圖心

　　u 責(zé)任心

　　u 團(tuán)隊(duì)精神

　　u 學(xué)習(xí)的心態(tài)

　　u 不找借口的心態(tài)

　　管理技能訓(xùn)練三：有效溝通

　　一． 為什么溝而不通

　　二． 溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)

　　三． 有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達(dá)

　　u 向誰(shuí)表達(dá)：溝通對(duì)象分析

　　u 分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系？

　　四． 有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽(tīng)

　　u 為什么要傾聽(tīng)

　　u 傾聽(tīng)技巧

　　五． 有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋

　　u 反饋

　　u JOHARI視窗

　　六． 與上司溝通

　　u 與上司溝通的障礙

　　u 如何改進(jìn)與上司溝通

　　u 如何請(qǐng)示上級(jí)

　　七． 經(jīng)理之間的溝通

　　u 經(jīng)理之間溝通的障礙

　　u 經(jīng)理之間溝通的三種方式

　　u 如何積極地溝通

　　八． 與下屬溝通

　　u 與下屬溝通的障礙

　　u 改善與下屬溝通的四個(gè)方法

　　職業(yè)經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理

　　管理技能訓(xùn)練四：人際關(guān)系調(diào)整

　　一．職業(yè)經(jīng)理搞好人際關(guān)系的重要性

　　二．與不同性格模式的人相處的藝術(shù)

　　三．如何與他人建立良好的信賴關(guān)系

　　四．上級(jí)對(duì)主管的期望與要求

　　五．了解上級(jí)的處境

　　第二天 職業(yè)經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理

　　管理技能五：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

　　一． 制度性激勵(lì)

　　二． 職業(yè)發(fā)展激勵(lì)的四種方式

　　三． 金錢激勵(lì)問(wèn)題

　　四． 非制度性激勵(lì)

　　u 世界上最偉大的管理原則

　　u 如何PMP

　　u 學(xué)會(huì)批評(píng)的藝術(shù)

　　五．獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒的關(guān)系

　　管理技能六：情緒控制

　　職業(yè)經(jīng)理人不良情緒的危害

　　認(rèn)識(shí)情緒的本質(zhì)

　　三．職業(yè)經(jīng)理掌控情緒的重要性

　　四．職業(yè)經(jīng)理人控制情緒的有效方法

　　五．如何引導(dǎo)下屬及他人的不良情緒

　　管理技能訓(xùn)練七：領(lǐng)導(dǎo)

　　一．權(quán)力

　　u 權(quán)力的三個(gè)特性：強(qiáng)制性、潛在性、職權(quán)

　　u 影響力的四個(gè)特性

　　u 權(quán)力與影響力對(duì)比分析

　　二． 給領(lǐng)導(dǎo)畫(huà)像——好領(lǐng)導(dǎo)、糟領(lǐng)導(dǎo)

　　u 好領(lǐng)導(dǎo)特征、糟領(lǐng)導(dǎo)特征

　　u 權(quán)力的戒律

　　u 建立影響力

　　三． 四種領(lǐng)導(dǎo)方式：指揮型、教練型、支持型、授權(quán)型

　　管理技能八：教練

　　一． 教練的基本理念

　　u 責(zé)任人是誰(shuí)

　　u 企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的區(qū)別

　　u 培訓(xùn)員工的三種形式

　　u 語(yǔ)言、游戲規(guī)則與行為

　　二．教練：如何塑造行為

　　u 方式一：正強(qiáng)化

　　u 方式二：負(fù)強(qiáng)化

　　u 方式三：消退

　　u 方式四：懲罰

　　三． 反饋與輔導(dǎo)

　　u 中性反饋

　　u 建設(shè)性反饋

　　u 負(fù)面反饋

　　u 教練分析

　　u 輔導(dǎo)面談

　　四． C5教練法

　　管理技能九：授權(quán)與執(zhí)行

　　一．可以授權(quán)嗎？

　　u 授權(quán)是什么、授權(quán)不是什么？

　　u 授權(quán)的障礙

　　u 經(jīng)理人授權(quán)的特點(diǎn)

　　二． 授權(quán)三要素

　　三. 授權(quán)量表

　　u 第一級(jí)：指揮式

　　u 第二級(jí)：批準(zhǔn)式

　　u 第三級(jí)：把關(guān)式

　　u 第四級(jí)：追蹤式

　　u 第五級(jí)：委托式

　　四．授權(quán)的改進(jìn)

　　u 改進(jìn)一：必須授權(quán)而未授權(quán)的

　　u 改進(jìn)二：應(yīng)該授權(quán)而未授權(quán)的

　　u 改進(jìn)三：可以授權(quán)而未授權(quán)的

　　u 改進(jìn)四：不應(yīng)授權(quán)而授權(quán)的

　　五． 良好的執(zhí)行力

　　u 良好執(zhí)行力的重要性

　　u 執(zhí)行不力的八大原因

　　u 提升執(zhí)行力的有效策略

　　管理技能訓(xùn)練十：團(tuán)隊(duì)發(fā)展

　　一． 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

　　u 團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征

　　u 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解

　　u 為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì)——從“我”分析起

　　二． 如何處理團(tuán)隊(duì)沖突

　　u 團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式

　　u 對(duì)5種處理方式的分析

　　三． 團(tuán)隊(duì)規(guī)則

　　u 團(tuán)隊(duì)顯規(guī)則

　　u 團(tuán)隊(duì)潛規(guī)則

　　u 心理契約

　　u 團(tuán)隊(duì)規(guī)則：維護(hù)與破壞

　　四． 團(tuán)隊(duì)角色

　　u 團(tuán)隊(duì)角色分析

　　u 團(tuán)隊(duì)角色的啟示

　　u 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異

　　u 團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知

　　u 團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試

　　u 案例分析：如何以團(tuán)隊(duì)角色方式處理