課程目標(biāo)

提高中層管理者技能

課程大綱

　　**部分 ：團(tuán)隊與意識

　　前言：案例導(dǎo)入：三只老鼠---企業(yè)的績效管理

　　生物個體需要群體

　　成功需要精誠合作

　　如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊：

　　（一）權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)力

　　1、權(quán)力戒律：

　　戒律一：權(quán)力不能用來激勵

　　戒律二：權(quán)力不能使人自覺

　　戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同

　　戒律四：權(quán)力對下屬影響有限

　　戒律五：權(quán)力不能濫用

　　戒律六：慎用權(quán)力

　　2、權(quán)力濫用的現(xiàn)象

　　3、慎用權(quán)力

　　4、什么是領(lǐng)導(dǎo)力

　　5、領(lǐng)導(dǎo)力的特點

　　6、權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)力

　　7、建立領(lǐng)導(dǎo)力的八個規(guī)則

　　規(guī)則一：要有一顆公心

　　規(guī)則二：成為業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊

　　規(guī)則三：言必行、行必果

　　規(guī)則四：預(yù)見性

　　規(guī)則五：煽動性

　　規(guī)則六：堅持

　　規(guī)則七：親和力

　　規(guī)則八：關(guān)心下屬

　　游戲：信任倒游戲

　　（二）管理與領(lǐng)導(dǎo)

　　1、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的信念

　　2、卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心素質(zhì)E4

　　（三）團(tuán)隊

　　1、什么是團(tuán)隊?

　　2、什么是團(tuán)隊精神？

　　3、團(tuán)隊角色的配置

　　4、團(tuán)隊角色的啟示

　　西游記的故事

　　（四）團(tuán)隊合作和信任

　　1、信任的故事

　　2、培養(yǎng)相互信任精神

　　3、信任的維度

　　4、如何培養(yǎng)信任感

　　自我認(rèn)識：別人是否認(rèn)為我可以信賴

　　游戲時間：OB游戲

　　第二部分：有效的團(tuán)隊溝通

　　一則寓言的啟示：因為我了解他的心

　　一、溝通的目的與作用

　　1.什么是溝通?

　　2.溝通的重要性:

　　3.溝**程：

　　4、溝通的方式

　　二、溝通技巧之基本篇：實現(xiàn)良好溝通的基本原則

　　三.溝通技巧之傾聽篇：開發(fā)有效的積極傾聽技能---八種方法

　　四.溝通技巧之身體語言篇

　　五.溝通技巧之運用手勢篇

　　六.溝通技巧之面部表情篇

　　七.溝通技巧之提問篇

　　九.溝通技巧之記錄篇

　　十.溝通技巧之反饋篇

　　十一.應(yīng)用溝通之有效指示篇

　　十二.應(yīng)用溝通之視覺效果篇

　　良好溝通技巧之總結(jié)：

　　良好溝通設(shè)計的五個基本要素——5W

　　良好溝通要考慮對方的個性和偏好

　　游戲：傳話活動