對象
有一定管理經驗的主管人員、部門經理、人事主管。
目的
?正確認識員工流失管理相關的理論、方法、工具、案例，認識員工穩定的重要性；?提高處理員工流失方面的技巧和能力；?發揮管理的潛能，提高管理人員在如何留人留心方面的管理水平。
內容
【課程內容】
– 第一單元：企業留人留心概述
F 破冰討論：
1. 什么是企業管理最重要但又最困難的方面？
2. 如何成為一個成功的企業？
3. 當前國內公司面臨的挑戰？
4. 企業現狀和發展趨勢：面對競爭和挑戰 ？
F 課堂測驗：你是一個稱職的管理人員嗎？何為人力資源管理？何為企業凝聚力管理？
一． 員工穩定管理與人力資源管理的關系
二． 人的管理的重要性、戰略性
三． 每個管理人員的四大職責和管理任務
四． 職業經理人的十大素質和“十大工作關系”
五． 員工穩定的三個構成要素和分析
六． 員工管理的理論基礎和原則
七． 每個部門主管首先是人力資源管理的主管
F 課堂練習：你參加薪酬豐厚的“白板公司”嗎？
F 案例介紹：西方國家企業在挖人方面所設計的令人震驚的“經典方法”和所收到的極佳效果和效益。
– 第二單元：員工流失問題的分析
F 案例介紹：大唐電訊集團公司的13名核心技術人才為什么會被競爭對手“連鍋端”？集體跳槽的背后有哪些真實原因？如果你是總經理，你如何看待和如何處理？
一． 員工跳槽的20個主要原因
二． 企業應該在哪些方面加強員工穩定性的管理？
1. 勞動關系管理（勞動合同管理、勞動爭議處理）
2. 員工離職管理（解聘管理、離職面談、員工離職的十大危害）
3. 員工獎懲管理（獎懲制度的制訂、宣傳和實施）
4. 內外情報管理（企業內部和競爭對手的動態監測）
5. 沖突管理（部門之間和員工之間的沖突和糾紛處理）
6. 危機管理（各種企業和員工意外事件的及時處理技巧和程序）
7. 溝通管理（企業內外溝通管理以加強和保證內外溝通渠道的暢通無阻、企業氣候調查、員工滿意度調查）
8. 社團管理（工會組織的管理、員工代表大會、員工服務委員會、員工俱樂部的活動和協調、非正式組織的管理）
9. 健康管理（風氣健康、管理健康、身心健康、心理咨詢服務、EQ管理）
10. 員工投訴、申訴管理（及時處理員工申訴，最大程度地解決員工問題）
11. 企業文化建設（倡導和推廣企業文化和企業核心價值觀）
12. 員工激勵管理（員工的短中長期激勵方法和手段）
F 案例介紹：
1. 海鷗舫總經理如何實現將一個員工流失率高達130%的企業轉變為上海餐飲行業的楷模企業？其中重點介紹別開生面的獎懲制度——24字管理方針。
2. “雷尼爾效應”對企業如何留人留心的啟迪。
– 第三單元：穩定員工隊伍的管理技巧
F 案例分析：用第一單元所介紹的員工管理的理論，分析和闡述某企業所面臨的集體跳槽和日趨惡化的管理危機。
一． 人際沖突的引發因素
二． 引發部門沖突的原因分析
三． 建立積極愉悅的工作環境
四． 加強內部溝通交流的“葵花寶典”
五． 人際關系的沖突處理步驟
六． 如何應對已經準備要跳槽的員工？中外企業處理上的異同分析
七． 員工流失的定義和類型
八． 如何判斷人員流失方面的珠絲馬跡和跳槽前的征兆？
九． 基層管理者處理員工流失的程序和要點
十． 員工不滿的化解和咨詢
F 案例討論：
1. 天津塘沽某集裝箱公司數百山東妹為什么只留下7人？
2. 世界500強中某著名公司因總經理的管理風格導致罷工事故發生的原因分析。
3. 從美國某公司總裁扣發一個上班遲到者一個月的工資看員工為什么流失的原因。
4. 嘉興某高科技公司的核心員工和很多主管為什么年底前突然紛紛辭職？
– 第四單元：如何提高員工忠誠度和穩定性
F 案例討論：如何不通過晉升、提干的辦法來調動高智商、高技術型員工的積極性、達到留人留心的目的？
一． 薪酬對留人留心的作用和缺陷
1. 具有激勵作用的薪酬管理
2. 具有激勵作用的福利管理
3. 內在報酬的幾種激勵措施
4. 知識型員工的薪酬激勵管理策略
5. 高管人員的薪酬激勵方法
二． 減少員工流動的20個有效策略
三． 塑造企業文化留人的10項良策
1. 尊重員工意見
2. 創造升遷機會
3. 贊揚和精神獎勵
4. 4、“鼓勵冒尖”的原則
四． 企業留才的四個思路（事業留人、環境留人、制度留人、感情留人）
五． 企業長效激勵的七種有效辦法
六． 激勵員工的10個有效策略
七． 小企業如何留住優秀人才？
八． IT企業的十大留人要素
九． 網絡公司留人策略十六招（新浪、索易、百度的案例）
十． 如何通過非經濟性的方法留住人才而不單靠提薪？
十一． 如何通過培訓的方法留人留心？
十二． 如何通過溝通的方法留人留心？
十三． 高新技術企業的部門經理如何面對員工跳槽的15項措施
十四． 如何增強員工凝聚力的30個秘訣
F 案例分享：中外優秀企業在留住優秀員工方面的成功經驗介紹
