課程大綱

1. 溝通基礎(chǔ)（約2小時(shí)——頭腦風(fēng)暴）

 溝通是什么？

 為什么不能更好的溝通？                                  ——頭腦風(fēng)暴                           

- 聽(tīng)說(shuō)障礙

- 理解障礙

- 認(rèn)同障礙

 溝通的目的和原則

 有效溝通的關(guān)鍵和良好的溝通習(xí)慣

2. 個(gè)人表達(dá)與溝通的主要技巧（約5.5小時(shí)——測(cè)試、練習(xí)、游戲）

 理解與被理解

 全面掌握有效表達(dá)的5W1H，引起對(duì)方的共鳴                ——個(gè)體錄像輔導(dǎo)

 卓越聆聽(tīng)的四個(gè)層次                                      ——測(cè)試

 有效的提問(wèn)                                              ——練習(xí)和游戲

 恰當(dāng)?shù)目焖俜磻?yīng)，提高說(shuō)服能力                            ——練習(xí)和游戲

3. 建立跨部門(mén)的有效溝通（約1.5小時(shí)——練習(xí)）

 正式的溝通渠道                                          ——練習(xí)

- 有效的會(huì)議

- 電子郵件和文檔

- 適應(yīng)性強(qiáng)的多層計(jì)劃

- 其他方式

 非正式的溝通渠道                                        ——練習(xí)           

- 電話(huà)

- 其他方式

4. 如何處理人際關(guān)系、合理解決沖突（約2.5小時(shí)——案例分析、角色扮演、團(tuán)隊(duì)練習(xí)）

 認(rèn)識(shí)沖突                                        

- 工作環(huán)境的真實(shí)性

- 沖突的后果

- 沖突的起因和來(lái)源                                  ——案例分析        

 解決沖突的方法                                  

- 幾種不同的解決方式及相應(yīng)的結(jié)果                    ——角色扮演

- 設(shè)立合理的組織結(jié)構(gòu)和溝通渠道                      ——團(tuán)隊(duì)練習(xí)

- 建立良好的“沖突”文化

5. 建立共同的目標(biāo)，形成良好的協(xié)作關(guān)系（約1.5小時(shí)——練習(xí)）

 為結(jié)果而溝通

 有效的團(tuán)隊(duì)合作                                          ——團(tuán)隊(duì)練習(xí)

 項(xiàng)目化的溝通管理

? 6. 心得和行動(dòng)計(jì)劃交流（約0.5小時(shí)）