課程背景

移動互聯網時代新生代員工是企業的后備軍，想要長治久安，取得更大的成果，需要企業上下同心，眾志成城地努力，現狀卻是：不同的成長背景、不同的成長經歷、不同的教育方式、不同的社會期望等造成企業中的“代溝”。無意識中，我們將成長中的家庭關系帶入到企業中管理中，管理者與被管理者之間的對話、心態，除了意識層面的工作角色外，往往還有隱藏的“家長”、“成人”與“兒童”的對話方式。在這個對話方式上，被學校、家庭管教長大的60、70后，和在互聯網信息喂養中長大的80、90后有著風格的不同。這種不同，有時候會造成我們工作中的困難與障礙，包括：執行力不強、個人風格突出、沖突明顯等。保持身心活力的方式之一就是不間斷地學習、成長，學習如何與新生代在工作中相處，需要我們保持自我覺察，在關系中保持開放的同時也尊重自己的底線，更靈活的換位思考，掌握更有效的溝通方式，以及在關系中的靈活性。就像牧羊人一樣，我們既要學習如何讓羊群自己找到豐美的草地，也要學習帶領羊群避開危險的領導藝術。

課程目標

1、了解童年對人的成長的重要影響，尊重個體差異性，在此基礎上反省自己現已形成的觀念，對觀念進行松動，讓心靈更加開放； 2、了解自己內在是如何進行觀察、如何形成評判、組織故事的，開始與自己內在的故事保持距離； 3、了解自己在工作中無意識選擇的內在心態，了解這些心態是如何在關系中發揮作用，在工作中采取更為有效的方式，將溝通的雙方帶回到成人狀態； 4、針對新生代員工掌握有效溝通工具，在溝通的過程中，實現自我領導風格的界定和沖突的消除； 5、掌握更多工具，幫助領導者提升在溝通過程中的有效性，從而在工作過程

課程大綱

**部分、移動互聯網時代新生代員工管理認知與心理沖突解析

一、移動互聯網時代新生代員工的管理認知重塑

1、童年對人的影響：三角關系的影響

（1）安全型依戀

（2）回避型依戀

（3）矛盾型依戀

（4）紊亂型依戀

2、出生序位對人的影響

（1）長子

（2）次子

（3）幼子

（4）獨子

3、認知世界的方式影響

（1）個人：等級模式 對比 成長模式

（2）關系：等級模式 對比 成長模式

4、人際關系的解析

（1）關系互動的核心：共鳴模式

（2）四種不一致的生存模式：討好、打岔、超理性、指責

【互動探討】你童年形成了哪些關于關系的觀念？

【世界咖啡】新生代員工的特質是什么？這些特質對工作有哪些負向/正向影響？

【群策群力】結合工作情況說明移動互聯網時代新生代員工管理的挑戰是什么？以及如何應對？

三、新生代員工心理健康沖突的誤區分析

1、心理健康主題與我無關，我很好——心理防御的產生與作用

2、心理現象只是單純的心理現象——身心健康的關聯性

3、我努力就能克服一些“負向”心理——身心整合的必然性

4、心理現象不會影響到我的人際關系——投射與移情

5、心理現象形成是由剛才所發生的事——未完形的生命碼頭影響一生

6、焦慮、壓力都是“不好“的心理現象——學習與焦臣共舞

【世界咖啡】世界500強企業優秀員工的心理自畫像。

第二部分、移動互聯網時代新生代員工常見心理現象解讀及轉化技巧

一、自我：從自恨到自我疼惜的轉化

1、自恨的結果

（1）身體: 身心緊張,僵化的結果：隱藏的疾病（身心分裂的后果）

（2）心理: 壓力/焦慮/抑郁/疲勞

（3）關系: 疏離, 社會化,虛假的解決方案

（4）不一致的生存姿態：討好、超理智、打岔、指責

二、人際：經營你的關系花園

【繪畫療法】畫出你的關系花園

1、親密：“物化”與“個人化”

2、關系發展階段

（1）浪漫期

（2）權力爭奪期（走出權力爭奪期的關鍵）

（3）整合期

（4）承諾期

（5）共同創造期

【案例分析】天津聯通新生代員工心理問題的分類，應對效果如何？

三、新生代員工一對一轉化方法

1、在哪些情況下需要提供支持：防御模式及等級不

2、支持他人的一些關鍵點：“墻”與“界線”

3、支持他人的工具應用

（1）工具一：聆聽的力量，自由聯想

（2）工具二：完全基于同理心的溝通

（3）工具三：身體語言的應用（呼吸/接觸）

 【情景演練】結合自己工作情況設計場景進行轉化工具應用演練。

4、特殊情況：自殺風險的防范

 【互動探討】如何以好的方式支持他人？

 【典型模版】花旗銀行中層干部開展員工的心理現象轉化的工具表。

四、新生代員工團體轉化方法

1、自我負責地將感受帶入工作場景

2、帶領團體的工具

（1）團隊發展周期

（2）天氣報告

（3）冰山理論：我們在哪個層面相遇（轉化的關鍵）

【行動學習】結合自己工作情況設計如何進行團隊內的新生代員工心理轉化？

第三部分、新生代員工沖突管理的方法及工具

一、如何避免沖突，有效傳遞溝通信息

1、刺激-解釋-感受

2、五官信息：眼、耳、鼻、味、觸

3、內在故事：我認為、我覺得、我想、我猜測

4、情緒感受：喜歡/不喜歡、靠近/遠離

【情景體驗】我所熟悉的內在聲音，如何轉化？

【世界咖啡】我內在的父母、成人、兒童，如何應對？

二、PAC溝通心法解析及如何運用

1、你內在的三種心態

（1）四種類型的父母心態： 批評父母、救世父母、愛心父母、控制父母

（2）成人心態

（3）兒童心態：智慧兒童、自由兒童、叛逆兒童、順從兒童

2、沖突的由來

3、沖突的轉化：以成人心態進行溝通

【案例分析】北京移動運用pac溝通心法效果如何？如何去改進？

三、沖突科學管理中的溝通方法及工具運用

1、界線：接受 與 抗拒

（1）接受的關鍵：好奇心

（2）接受的方式：核對、放下對錯、

【情景體驗】結合自己的領導工作設計場景，進行接受：澄清體驗。

2、檢視我們的內在基本假設：凡事有三個以上的解決方法

3、工具一：肯定他人

4、工具二：五步脫困法

5、工具三：先跟后帶法

6、工具四：復述

7、工具五：感性回應

【情景體驗】結合自己的領導工作設計場景，進行工具應用轉化的情景訓練。

【經驗分享】浙江移動營業廳主任如何基于心理進行員工的管理？