《卓越領(lǐng)導(dǎo)的溝通力修煉》（2天） 

卓越領(lǐng)導(dǎo)的溝通力修煉課程背景：
好的領(lǐng)導(dǎo)者一定是溝通大師。領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的溝通，讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能感覺到他是重要的、特殊的、優(yōu)秀的。領(lǐng)導(dǎo)溝通力是由領(lǐng)導(dǎo)所發(fā)出的，建立與一個(gè)組織的價(jià)值觀念與文化基礎(chǔ)之上的信息所構(gòu)成，而這些信息對(duì)于主要的利益相關(guān)者如：?jiǎn)T工、顧客、戰(zhàn)略伙伴、股東和媒體具有重大影響。
這些信息影響著組織的愿景、使命和改革。領(lǐng)導(dǎo)溝通的目的在于吸引聽眾、獲得支持，并最終在領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者之間建立一種信任的紐帶。 現(xiàn)實(shí)中，很多領(lǐng)導(dǎo)會(huì)陷入尷尬境地，權(quán)威不起作用了、命令他人也愛理不理，至少員工不會(huì)100%執(zhí)行，團(tuán)隊(duì)士氣低下，沒有愿景沒有凝聚。
領(lǐng)導(dǎo)如何如發(fā)揮溝通力打造團(tuán)隊(duì)凝聚力，何有效快速處理來自上下左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？如何通過溝通提升人際關(guān)系和績(jī)效？針對(duì)以上問題，本課程教會(huì)您作為領(lǐng)導(dǎo)如何通過溝通消除分歧，改善人際，群際關(guān)系，增強(qiáng)群體凝聚力，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)被領(lǐng)導(dǎo)者參與決策意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，提高組織效能；并能識(shí)別溝通中的障礙根源，認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握有效溝通策略技巧，有效的與上級(jí)、下級(jí)、同事進(jìn)行交流，提升溝通效率與績(jī)效！
課程收益：1、了解管理者與卓越領(lǐng)導(dǎo)在溝通中的差異；
2、掌握領(lǐng)導(dǎo)溝通力的內(nèi)涵外延；
3、識(shí)別溝通中的障礙根源，排除管理現(xiàn)場(chǎng)中的盲區(qū)；
4、修煉溝通力的四項(xiàng)關(guān)鍵技能；
5、認(rèn)識(shí)人與人之間的性格差異，學(xué)會(huì)與不同特點(diǎn)人群溝通的關(guān)鍵點(diǎn)；
6、學(xué)會(huì)與上級(jí)、下級(jí)、同事有效溝通的溝通策略；
7、學(xué)習(xí)溝通力升華之公眾演講展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)溝通力。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)中層及以上的管理干部
授課方式：講師講授 案例分析 小組討論 視頻觀摩
課程大綱 
第一講：領(lǐng)導(dǎo)與溝通力
一、領(lǐng)導(dǎo)的基本知識(shí)
1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別分析
2、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力
3、評(píng)估你現(xiàn)行的領(lǐng)導(dǎo)方式
二、領(lǐng)導(dǎo)溝通力內(nèi)外核心要素
1、自我溝通——領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)在能量集聚
1）愿景
2）信心
3）勇氣
2、對(duì)外溝通——領(lǐng)導(dǎo)力的外在要素構(gòu)成
1）職位
2）成就
3）賦能
4）激勵(lì)
第二講：溝通力原理與關(guān)鍵技能
一、溝通力原理
1、溝通原理：編碼、解碼、反饋；
2、溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；
3、溝通之道：100%的責(zé)任
4、溝通要點(diǎn)：說對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說的（12字）
二、溝通力實(shí)施所需的四項(xiàng)關(guān)鍵技能
練習(xí)：說出你最得意的一件事
1、有效傾聽：傾聽的層次傾聽的用詞、語調(diào)和動(dòng)作/傾聽的技能/傾聽的禁忌
2 、有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋
3、精準(zhǔn)表達(dá)
1）問對(duì)問題：
2）了解他的心
3）發(fā)問的技巧
三、不戰(zhàn)而屈人之兵——溝通中的感染力構(gòu)建
1、肢體語言的有效運(yùn)用
1）微笑：欲取之，先予之
2）目光：
3）語調(diào)
4）姿勢(shì)
5）手勢(shì)
2、贊美：面子給你，里子給我
3、頻道同步：原來都是同道中人
四、運(yùn)疇惟幄，志在必得（同理心）
1、區(qū)別：換位思考與同情心
2、 步驟：辨識(shí)與反饋
3、 準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情/立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要誠(chéng)懇
第三講：領(lǐng)導(dǎo)溝通力的有效策略
知己知彼，百戰(zhàn)不殆——了解溝通風(fēng)格
練習(xí)：溝通風(fēng)格測(cè)試
一、與上級(jí)溝通的策略
1、原則
2、識(shí)別上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析
3、溝通分格對(duì)應(yīng)技巧
案例：領(lǐng)導(dǎo)畫像
二、與下屬的溝通策略
1、原則
2、員工成熟度分析
3、使用的溝通風(fēng)格對(duì)應(yīng)技巧
案例研討：譚兵的成長(zhǎng)
三 領(lǐng)導(dǎo)如何處理溝通中的沖突1、處理沖突的程序
2、處理沖突的五種手段
3、實(shí)施的有效原則的原則
四、一對(duì)多全盤搞定——溝通力升華之公眾演講展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)溝通力
案例：不同分格的領(lǐng)導(dǎo)演講視頻與點(diǎn)評(píng)
1、 演講前：分析聽眾/設(shè)計(jì)綱要、設(shè)施準(zhǔn)備
2、心里調(diào)適
3、上臺(tái)流程
4、精彩開場(chǎng)震撼全場(chǎng)
5、感染力提升互動(dòng)/肢體語言的應(yīng)用
6、演講后：總結(jié)/提升
課程總結(jié)——提煉與總結(jié)
學(xué)員結(jié)合當(dāng)前現(xiàn)狀問題談未來如何開展領(lǐng)導(dǎo)溝通力,相互學(xué)習(xí)借鑒，提高培訓(xùn)效果。
特別說明：上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，老師會(huì)提前與相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通。通過訓(xùn)前需求調(diào)研和需求分析，確定培訓(xùn)目標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況調(diào)整課程實(shí)施和內(nèi)容。