主題一、大時代，怎樣定位物業企業戰略轉型
1、 宏觀巨變：未來中國素描
1） 一期三區的挑戰與四個布局
2） 怎樣看待改革：認識，分析，定力，突破
2、 行業環境：人口等六項因素變化及應對思考
1） 物業企業怎樣應對人口變化
2） 物業企業怎樣應對服務產業升級
3） 物業企業怎樣應對城市群分化與演進
4） 物業企業怎樣應對房地產市場變化
5） 物業企業怎樣走進居民家庭消費
6） 物業企業怎樣對接資本市場
3、 戰略主動：物業企業治理的“三大革命”
1） 權力：把握戰略主動權的前提
2） 產權：企業發展的內部驅動力
3） 管理：企業發展動力的輸出效率
4、 戰略定位： 我們是誰？我們應該做什么？
1） 物業價值鏈的“微笑曲線”
解析：萬科物業與彩生活的價值鏈定位
2） 經營擴張的兩種選擇思路
3） 討論：怎樣定位您的物業企業的戰略
5、 戰略識別：客戶、成本、風險、格局
6、 行動建議：競爭戰略的若干選擇
1） 根據企業規模的競爭戰略建議
2） 根據權力架構的競爭戰略建議
3） 根據資源基礎的競爭戰略建議
4） 根據風險偏好的競爭戰略建議
主題二、大趨勢，怎樣選擇 互聯網的升級路徑
1、 技術硬件升級：物業企業怎樣 互聯網技術
1） 可知：移動互聯技術在物業管理的運用
2） 可控：物聯網技術在物業管理中的運用
3） 可預測：大數據在物業管理中的運用
? 示例：物業大數據的精準商業價值
2、 資源模式升級：怎樣 互聯網商業模式
1） 筑巢引鳳的平臺模式
2） 集成分包的眾籌、眾包模式
3） 供需對接的去中介模式
4） 移花接木的第三方付費模式
5） 抱團取暖的規模經濟模式
6） 跨界合作的異業聯盟模式
3、 空間鏈接升級：怎樣 互聯網智慧生活
1） 怎樣對外鏈接：城市 互聯網
2） 怎樣對內延伸：家庭 互聯網
4、 產業價值升級：物業產業鏈 互聯網
1） 項目拓展承接：資本、渠道、定位
2） 項目基礎運營：成本、品質、體驗
3） 客戶價值挖掘：需求、關系、粘度
4） 企業口碑品牌：痛點、記憶點、傳播點
5、 中小物業企業互聯網 的升級路徑
1） 對待目標：做小而強，不做大而弱
2） 對待技術：跟隨、觀望之后的及時介入
? 工具：新較成熟新技術匯總表
3） 對待商業模式：單品突破勝過虛弱的平臺
4） 對待客戶：抓核心，超預期
5） 對待第三方：務實重利，階段校對
? 工具：新第三方類型及合作價值分析表
6） 對待盟主：基于趨勢判斷的待價而沽
6、 行動建議：培訓結束之后的行動步伐
主題三、大浪潮，怎樣認識和經營社區O2O
1、望聞問切：怎樣判斷本企業的“經營基礎”
1） 物業企業經營開發度測試
2） 物業團隊的經營理念測試
3） 激勵與經營的關聯度測試
? 工具：物業企業經營基礎評估表
2、正本清源：怎樣認識社區O2O
1） 怎樣認識社區經濟和O2O
2） 怎樣看待社區O2O的本質
3） 怎樣把握社區O2O的演進節奏
3、不忘本心：您試圖從社區O2O中得到什么？
1） 價值一：便利與客戶體驗
2） 價值二：盈利與開源節流
3） 價值三：存亡與希望未來
4、它山之石：彩生活等平臺模式O2O解析
1） 主導機構：規模企業、聯盟、第三方
2） 功能結構：物業服務、電商、導購、社交等
3） 客戶鏈接：信息、服務、商品、人
4） 盈利模式：市場、自營、導流、推送
5、尋方問藥：中小物業企業社區O2O誤區與關鍵
1） 實施落地的四大誤區
2） 探索與“平臺式O2O”不同的務實之道
3） 兩項基本出發點：空與地，虛與實
4） 怎樣管理社區O2O的經營團隊
6、潤物無聲：中小物業企業社區O2O的實施步驟
1） 怎樣從零出發經營社區O2O
2） 怎樣吸引更多的客戶參與
3） 怎樣打造社區O2O的“火爆單品”
4） 怎樣實現社區O2O的價值變現
主題四、大挑戰，怎樣建立粉絲型的客戶關系
1、 粉絲價值的關鍵：**你，鏈接世界
1） 物業管理中常見的粉絲類型
2） 互聯時代的粉絲特點
3） 獲取粉絲的一般方法
2、 怎樣對待物業企業與客戶的關系障礙
1） 開發商或前物業公司的遺留矛盾
2） 小區物業管理中的硬傷
3） 客戶對物業公司的刻板印象
3、 怎樣經營粉絲型客戶關系
1） 怎樣匹配客戶需求變化
2） 怎樣建立客戶信任關系
3） 怎樣建設客戶互動渠道
4） 怎樣經營客戶粉絲圈層
5） 怎樣變現粉絲賬戶價值
主題五、大變革，怎樣植入互聯網的管理基因
1、 怎樣凝聚中高層團隊的變革共識
1） 怎樣看待現狀出發與目標導向兩種變革思路
2） 怎樣把過去成功沉淀為物業企業基因
3） 傳統概念優秀基因：標準、執行、高效、創新
4） 怎樣理解過去的成功成為將來危機的源頭
5） 怎樣挑戰權力和利益格局對變革的阻礙
2、 怎樣吸收互聯時代的管理基因
1） 更敏捷：怎樣適應快速變化的外部
2） 更自主：怎樣發揮團隊作戰的效率
3） 更容錯：怎樣應對不知對錯的混沌
4） 更關聯：怎樣厘清萬物互聯的鏈接
3、 怎樣處理互聯時代的管理變革要求
1） 怎樣調整物業企業結構與權力分配
2） 怎樣調動90后與50后員工的積極性
3） 怎樣分配物業企業經營成果
4、 怎樣培育新時代物業企業優秀基因
1） 核心競爭力：高效滿足客戶需求
2） 企業治理：驅動、約束與決策
3） 管理運營：人和事，上與下，內與外
4） 企業文化：承接歷史，適應時代，服務戰略
總結：對物業行業競爭格局的展望
