課程大綱

導(dǎo)   入     

1、物業(yè)企業(yè)與房地產(chǎn)企業(yè)的共榮關(guān)系 

2、您的工作意義——房地產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)鏈條簡述

3、您的職業(yè)機(jī)會——早期介入是物業(yè)從業(yè)人員的絕佳途徑

4、課程主要內(nèi)容介紹

**模塊  銷售案場階段物業(yè)團(tuán)隊(duì)的主要工作

1、物業(yè)案場服務(wù)的定位與權(quán)限

是“服務(wù)外包”還是“銷售形象管理顧問“？（非常重要）

2、銷售環(huán)境塑造

環(huán)境的綜合體驗(yàn)：地標(biāo)指示、外部形象、停車體驗(yàn)、燈光照明、音響、香薰等

3、物業(yè)及企業(yè)形象展示

4、激發(fā)客戶生活場景想象

案例：展示區(qū)域的“前置體驗(yàn)”

5、基礎(chǔ)信息銷售協(xié)助

? 物業(yè)人的對客口徑：該說與不該說

? 售后客戶的常見問題及應(yīng)對

6、案例：好案場和差案場

? 銷售案場的70個(gè)細(xì)節(jié)體驗(yàn)點(diǎn)

第二模塊   配合階段物業(yè)人員服務(wù)禮儀

1、儀容儀表

? 發(fā)型、面部、配飾、工裝、工牌、鞋襪

2、儀態(tài)舉止

? 現(xiàn)場訓(xùn)練：站姿、坐姿、走姿

? 現(xiàn)場訓(xùn)練：手勢

? 現(xiàn)場訓(xùn)練：眼神與微笑

3、工作場景禮儀綜合訓(xùn)練

? 場景：迎賓、指引、請求配合等

4、 案場服務(wù)禮儀訓(xùn)練五步法

? 講解標(biāo)準(zhǔn)、行為示范、反復(fù)演練、糾正指導(dǎo)、督導(dǎo)激勵

第三模塊    配合階段物業(yè)團(tuán)隊(duì)管理

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)對銷售配合品質(zhì)的重要意義

? 案例：管人還是“管心”

2、案場物業(yè)團(tuán)隊(duì)人員的特點(diǎn)

3、快樂——案場物業(yè)團(tuán)隊(duì)的心態(tài)激發(fā)

4、高效——案場物業(yè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力