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第一章 溝通概論
1．1 什么是溝通
1．2 溝通的作用
1．3 溝通的渠道
第二章 溝通的法寶 – 贊美
2．1 溝通的效應
2．2 如何贊美最恰當
2．3 如何贊美女士
2．4 如何贊美男士
第三章 如何實踐溝通
3．1 工作關系的重要性
3．2 與下屬的溝通
3．3 與上司的溝通
3．4 與同事的溝通
第四章 運用載體溝通
4．1 如何用電話或手機溝通
4．2 如何用信件溝通
4．3 溝通的金玉良言
4．4 答疑和討論
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