課程大綱

**部分

銀行4.0時(shí)代的零售業(yè)務(wù)

1、邁進(jìn)銀行4.0：嵌入生活的智能銀行服務(wù)

（1）正在興起的平臺(tái)銀行

（2）從開(kāi)放銀行到平臺(tái)銀行

（3）銀行4.0：回歸到對(duì)銀行本質(zhì)的重新審視

2、銀行4.0時(shí)代的零售業(yè)務(wù)發(fā)展的新思維

第二部分

三分體系的概念與運(yùn)用

1、客戶(hù)分層管理

2、客戶(hù)分級(jí)維護(hù)

3、客戶(hù)分群營(yíng)銷(xiāo)

第三部分

財(cái)富客戶(hù)的市場(chǎng)層級(jí)

1、市場(chǎng)分層及各層級(jí)特點(diǎn)

（1）大眾客戶(hù)及其特點(diǎn)

（2）財(cái)富客戶(hù)及其特點(diǎn)

（3）高凈值客戶(hù)及特點(diǎn)                                                                                                                                    

（4）財(cái)富客戶(hù)層級(jí)的定位技巧

2、細(xì)分財(cái)富客戶(hù)類(lèi)型及需求

（1）財(cái)富客戶(hù)類(lèi)型

（2）財(cái)富客戶(hù)需求解析

（3）顯性需求和潛在需求

（4）短期需求和長(zhǎng)期需求

（5）實(shí)際案例分享及分析

3、挖掘需求及成交技巧

第三部分

網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理策略

1、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)變與發(fā)展趨勢(shì)

（1）粗放營(yíng)銷(xiāo)向精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變

（2）注重銷(xiāo)售技巧向注重營(yíng)銷(xiāo)策略轉(zhuǎn)變

（3）產(chǎn)品銷(xiāo)售向客戶(hù)關(guān)系管理轉(zhuǎn)變

（4）單打獨(dú)斗向整合平臺(tái)轉(zhuǎn)變

2、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理的渠道整合

（1）廳堂整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略

（2）外拓營(yíng)銷(xiāo)策略

（3）網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理的客戶(hù)整合

3、基于客戶(hù)關(guān)系管理的策略整合

（1）網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理的產(chǎn)品整合

（2）網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理的信息整合

第四部分

創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理思路

1、智能化網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)變革

（1）有效的智能化設(shè)備遷移技巧

（2）智能化網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)布置與陳列

（3）客戶(hù)體驗(yàn)與產(chǎn)品展示區(qū)的互動(dòng)規(guī)律

（4）自助交易與預(yù)處理區(qū)的互動(dòng)規(guī)律

2、自媒體式宣傳引導(dǎo)的作用

（1）朋友圈的影響力打造

（2）手機(jī)新媒體工具的運(yùn)用

3、網(wǎng)點(diǎn)可操作的線上活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)