目標、計劃與績效管理2-3天

目標與計劃管理課程大綱
哪個領域沒有目標，哪個領域就會被忽略。
——彼得?德魯克


課程背景：
企業存在的目的是為了獲取利潤，但是利潤不會從天上自己掉下來!所以企業在關注
利潤的同時，還必須清楚地知道利潤從哪里來。想要利潤，必須要客戶滿意；想要客戶
滿意，必須要改善產品品質、流程與服務質量；想要改善產品品質、流程與服務質量，
必須要提升員工的能力與干勁。高層領導關注“要什么”，中基層管理者關注“如何要”。
各級管理者必須清楚“要什么”以及“如何要”的因果關系。
縱向目標必須相一致，橫向目標必須相關聯，同時還必須有好的激勵機制和好的企業
文化進行支持。
目標的設定、跟蹤與評價就是解決這些問題的。道理雖然簡單，但是實際操作卻遠不
是那么回事，‘知易行難’用到這里再合適不過了。
績效管理是以目標管理為基礎的，是對目標的跟進，是目標實現的保障。績效管理的
內容包括：考評什么，誰來考評，考評的周期如何設定、各種考評方法如何整合到一起
，如何與員工面談以及結果應用等相關內容。
目標年年定，總是難實現。究其原因無外乎三個方面：一、目標沒有制定好；二、缺
乏跟蹤和控制；三、企業平臺沒搭建好。本次目標管理培訓就是要解決這樣一個思路和
解決方案的。
培訓對象：
企業中、高層管理者，后備干部；
課程時間：2-3天

培訓目標：
? 使學員掌握目標制定、分解與平衡的方法（BSC）；
? 掌握計劃制定、工作追蹤的方法、技巧和要點；
? 使學員掌握為下屬進行績效目標設定與評價的方法；
? 使學員清楚轉變觀念的重要意義和有效做法
? 使學員掌握帶新員工的技巧和方法



培訓內容：（二級目錄）
一、確立目標管理觀
1. 效率與效果
2. 確立目標管理觀
3. 組織中五個管理所解決的主要問題
二、目標與計劃管理
1. 目標管理的優缺點
2. 目標的三個重要來源
3. 目標管理的四個特征
4. 目標的平衡
5. 衡量標準KPI的五個方面
6. 目標轉化為計劃
7. 職能部門目標的設定
三、目標管理所需要的平臺
1. 目標與組織架構
2. 目標與企業文化
3. 目標與激勵
四、績效管理
1. 績效管理
2. 績效管理的方法
3. 誰來進行考評？
4. 考評周期的確定
5. 常用有效考評方法的在實踐中的應用
6. 如何進行績效面談

培訓內容：（三級目錄）
一、確立目標管理觀
1. 效率與效果
2. 確立目標管理觀
? 管理就是要對目標/績效負責。
? 管理是一種分配。
? 管理始終為經營/目標服務。
3. 組織中五個管理所解決的主要問題
? 計劃管理：解決資源與目標是否匹配的問題
? 流程管理：解決人與事是否匹配的問題
? 組織管理：回答權力與責任是否匹配的問題
? 戰略管理：解決企業核心競爭力問題
? 文化管理：解決企業永續經營的問題
二、目標與計劃管理
1. 目標管理的優缺點
? 為什么要進行目標管理
? 目標管理存在缺陷與彌補方法
? 企業的高目標為企業帶來巨大的好處
2. 目標的三個重要來源
? 目標與戰略
? 目標與職責
? 目標與內部客戶需求
? 行業標桿法
? 歷史比較法
? 資源變化調整法
? 策略分析法
? 競標法
3. 目標管理的四個特征
? 特征一：符合SMART原則(小組練習:目標SMART原則)
? 特征二：共同參與制定(如何把目標轉化給屬下,并使屬下認同)
? 特征三：及時的反饋與輔導
? 特征四：關注結果
4. 目標的平衡
? 系統思考與推行
? 因果關系分析
? 平衡計分卡戰略管理框架
? 平衡計分卡的四個維度
? 戰略地圖說明及分解矩陣
? 目標管理體系
? KCI GS KPI統合應用（關鍵素質能力指標/過程考核/關鍵績效指標）
5. 衡量標準KPI的五個方面
? 案例：誰的責任？
? 設定關鍵評估指標KPI程序和指標
? 建立KPI體系的思路
? KPI的基本注意點
? 定義KPI的十個方面
? 指標的分解與落實的四種常用方法
? 指標之間如何組合
? 設置計分規則
6. 目標轉化為計劃
? 計劃平衡三個矛盾
? 計劃管理最重要的兩個特性
? 計劃的標準格式
? 制定計劃的基本要點（5W2H）
? 擬定行動計劃—甘特圖
? 擬定行動計劃—負荷圖
? 計劃評審技術——PERT
7. 職能部門目標的設定
? 職能部門目標設定的特點
? 任務指標的分類
? 兼職的任務考核的處理
? 任務考核與員工的能力
? 職能部門目標管理的主基二元法


三、績效管理
1. 績效管理
? 績效、績效評價、績效考核與績效管理
? 績效管理為什么會有爭議
? 績效管理的目的：提升企業/部門的績效
? 部門主管是部門績效管理的驅動程序
? 部門主管在績效管理中的兩大誤區
2. 績效管理的方法
? 績效考評的三大類型
? 考評部門與個人的區別
? 德能勤績，我們要什么？
? 有關“德”的標準量化問題解析
? 上下級對考評標準的不同要求：“責任感”標準界定實踐
3. 誰來進行考評？
? 上司考評的優點與缺點
? 上司的上司參與考評的優點與缺點
? 360度考評的優點與缺點
? 內部客戶考評的優點與缺點
4. 考評周期的確定
? 考評周期長短的動態平衡
? 職位與考評周期
? 工作性質與考評周期
? 員工流動性與考評周期
5. 常用有效考評方法的在實踐中的應用
? 目標管理法及其在工作中的應用
? 關鍵事件法及其在工作中的應用
? 硬性分布法及其在工作中的應用
? 末位淘汰法及其在工作中的應用
? 平衡計分卡方法及其在工作中的應用
6. 如何進行績效面談
? 績效面談的重要作用：尋求員工滿意
? 績效面談的時間及地點選擇的技巧和方法
? 評價者在面談中可能出現的誤區、誤差及避免方法
? 建立績效申訴制度
? 績效評價結果的運用
四、觀念轉變
? 要用不同的視角來觀察想要解決的事物
? 答案絕不止一個：不要在第一個答案前就停滯不前。
? 視問題為機遇，相信另一個精彩的答案等待我們去發現。
? 做決策以原則為中心
? 產能決定產出
? 關注可改變的方面
? 從自己找原因
五、組織職能與效率
? 部門成員的職責與協作問題的思考
? 組織/公司是家嗎
? 明確責任
? 應用工具：職責分解工具－ARCPI
六、新員工入模子
?
“入模子”，顧名思義，是說職工必須進到公司的“模子”里來，塑造成公司的理想
、目標、精神、情操、行為所要求的形狀。
? “入模子”的基本要求，就是要按照公司所要求的行為規范做事。
? 必須融入企業文化
? 確定關鍵崗位和建立素質模型
? 為員工設計下一步
備注：以上大綱供參考，實際授課內容以講義為準。
培訓對象：企業部門經理、主管；人力資源主管或經理。
要求人數：40人以內
培訓時間：2-3天 6小時/天