授課提綱：

一、保安行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展前景

1、保安行業(yè)的管理現(xiàn)狀；

2、影響保安行業(yè)的因素；

3、現(xiàn)代保安的職業(yè)壓力；

4、保安行業(yè)的發(fā)展前景；

5、保安行業(yè)的成才之星；

二、保安的職業(yè)規(guī)劃與心態(tài)

1、保安職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃；

3、保安的積極與負責(zé)心態(tài)；

4、如何讓自己有“金子”心態(tài)；

5、如何建立良好的工作習(xí)慣；

6、工作中保安如何改變自己；

7、影響保安工作的思想模式；

保安討論：

1、保安如何看待自己的前途？

2、會怎樣規(guī)劃自己的職業(yè)生涯？

三、保安職業(yè)角色的認識

1、保安工作的神圣使命；

2、保安服務(wù)的角色定位；

3、保安服務(wù)的四項標(biāo)準(zhǔn)；

4、保安服務(wù)的錯位現(xiàn)象；

5、保安服務(wù)內(nèi)外部客戶的定位；

6、怎樣理解客戶的含義；

7、保安職業(yè)思想的認知；

四、保安如何做好服務(wù)工作

1、客戶對保安的第一印象；

2、企業(yè)的形象代表--保安；

3、企業(yè)理想中的保安；

（1）英俊威武的文明形象；

?   儀容儀表；

?   言行舉行；

?   待人接物；

（2）全面細致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

?   禮貌五句；

?   保安四勤；

?   接待三聲；

?   熱情三到；

（4）忠誠敬業(yè)的職業(yè)道德；

4、不良服務(wù)對個人及企業(yè)的影響；

五、保安的基本素質(zhì)和通用技能；

1、保安的基本素質(zhì)；

（1）保安的身體素質(zhì)；

（2）保安的心理素質(zhì)；

（3）保安的社會文化素質(zhì)；

（4）保安的紀(jì)律與法律素質(zhì)；

2、現(xiàn)代保安的通用技能；

（1）初級保安的通用技能；

（2）中級保安的通用技能；

（3）高級保安的通用技能；

（4）保安師的通用技能；

（5）特種保安的通用技能；

六、保安服務(wù)素質(zhì)訓(xùn)練

1、保安的形象素質(zhì)訓(xùn)練；

2、保安的服務(wù)素質(zhì)訓(xùn)練；

3、保安的忠誠度訓(xùn)練；

4、保安的四大職業(yè)意識；

七、安保事件的處理方法

1、安保事件的處理原則；

2、保安事件處理的“三性”

3、安保事件處理流程；

4、安保事件的處理方法；

5、安保事件現(xiàn)場保護；

6、正當(dāng)防衛(wèi)的定義與條件；

7、緊急避險的定義與條件；

八、如何處理內(nèi)外部客戶的投訴

1、內(nèi)外部客戶投訴的原因；

2、內(nèi)外部客戶投訴的價值；

3、投訴的處理流程；

4、處理投訴的基本方法；

5、處理投訴及糾紛的溝通公式；

九、安保防范的基本原理

1、防盜的假設(shè)原理；

2、安全防范的定義；

3、防盜的“四元”組合；

（1）人力防范的解析；

（2）實體防范的解析；

（3）技術(shù)防范的解析；

（4）信息防范的解析；

4、探測延遲反應(yīng)的定義；

5、防盜的示意圖解析；

十、犯罪識別和防范技巧

1、偵察的途徑和種類；

2、常見的可疑現(xiàn)象；

3、盜竊案件的特點；

4、便衣保安跟蹤的技巧；

5、調(diào)查盤問的技巧；

6、如何有產(chǎn)拒捕不法分子；

7、保安人身安全防范常識