課程背景

?如果說戰(zhàn)略管理關(guān)注“做正確的事”，項(xiàng)目管理關(guān)注“把事情做正確”，那么項(xiàng)目就是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要途徑。目前，我國每年有上百萬個大中型項(xiàng)目在實(shí)施，投資達(dá)到了數(shù)萬億元。然而我們絕大部分項(xiàng)目管理者都是由技術(shù)走向管理，之前沒有接受過系統(tǒng)的項(xiàng)目管理培訓(xùn)。他們在項(xiàng)目管理中大都依靠自己的摸索和零散的經(jīng)驗(yàn)開展工作，往往導(dǎo)致工作績效事倍功半，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。 ?為了讓項(xiàng)目管理者掌握科學(xué)實(shí)用的項(xiàng)目管理方法。本課程以項(xiàng)目管理業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)體系，PMI（項(xiàng)目管理協(xié)會）編著的《PMBOK-項(xiàng)目管理知識體系指南》為理論藍(lán)本。結(jié)合學(xué)員實(shí)際項(xiàng)目，通過實(shí)操演練項(xiàng)目10大管理領(lǐng)域和5大過程組的工具方法，幫助項(xiàng)目管理者建立項(xiàng)目管理意識、構(gòu)建項(xiàng)目管理體系，進(jìn)而掌握在項(xiàng)目前期、中期、后期要做好哪些工作，從而確保項(xiàng)目的成功。 ?本課程不同于一般的知識講授形課程，而是采用行動學(xué)習(xí)“微咨詢”教學(xué)法。1）課前1-2周通過問卷和電話訪談關(guān)鍵學(xué)員和學(xué)員主管，把脈診斷企業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)問題，從而針對性地設(shè)計(jì)課件。再根據(jù)學(xué)員工作關(guān)系分組，協(xié)助各組長選1個本企業(yè)正在開展的重要項(xiàng)目帶到課上演練；2）課上通過各組項(xiàng)目，實(shí)操演練PMI項(xiàng)目管理工具，形成實(shí)際項(xiàng)目工具模版；3）課后1-2周輔導(dǎo)各組優(yōu)化工具模版。保證課上工具方法在實(shí)際工作中落地，從而推動實(shí)際項(xiàng)目績效提高。

課程目標(biāo)

?理解項(xiàng)目原理和特點(diǎn)、項(xiàng)目對企業(yè)的戰(zhàn)略意義 ?理解項(xiàng)目管理2維坐標(biāo)內(nèi)容：5大過程組、10大知識領(lǐng)域 ?掌握項(xiàng)目管理者在項(xiàng)目整合管理、干系人溝通管理、范圍與需求管理、進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、驗(yàn)收結(jié)項(xiàng)管理要做好哪些工作 ?掌握并應(yīng)用以下工具提升實(shí)際項(xiàng)目績效：項(xiàng)目章程（立項(xiàng)報(bào)告）、干系人登記冊、干系人權(quán)力-利益方格、項(xiàng)目WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）、活動清單、進(jìn)度估算表、進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖、質(zhì)量管理計(jì)劃表、因果圖、帕累托圖、團(tuán)隊(duì)列名法、效果-難易四象限決策法、責(zé)任分配矩陣、交付成果驗(yàn)收表、項(xiàng)目驗(yàn)收報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)總

課程大綱

一． 項(xiàng)目的原理和框架

1. 項(xiàng)目管理大局圖

1） 抓頭（立項(xiàng)）、抓尾（結(jié)項(xiàng)）、抓中間（項(xiàng)目鐵三角）

2） 總分總結(jié)構(gòu)

2. 項(xiàng)目的作用

1) 小組研討：我們企業(yè)做項(xiàng)目的核心作用是什么？

2) 案例：華潤萬家四川某新開店項(xiàng)目對組織戰(zhàn)略的作用

3) 戰(zhàn)略管理-做正確的事，項(xiàng)目管理-正確地做事

3. 項(xiàng)目管理四層次

1) 單項(xiàng)目(project)管理目標(biāo)：提供一個產(chǎn)品或服務(wù)。案例：山東某輪胎集團(tuán)IT部門“集團(tuán)產(chǎn)銷存數(shù)據(jù)分析”項(xiàng)目

2) 項(xiàng)目集(program)管理目標(biāo)：增值和打造某種組織能力。案例：廣東某銀行“微信銀行”項(xiàng)目集

3) 項(xiàng)目組合(portfolio)管理目標(biāo)：讓企業(yè)健康發(fā)展。案例：三峽集團(tuán)項(xiàng)目組合

4) 組織級項(xiàng)目成熟度 (OPM3)目標(biāo)：讓企業(yè)走向優(yōu)秀。案例：廣東深圳某地產(chǎn)集團(tuán)組織級項(xiàng)目管理

4. 項(xiàng)目的概念和要點(diǎn)

1) 項(xiàng)目的概念

2) 小組研討：我們企業(yè)實(shí)際項(xiàng)目，有什么要點(diǎn)、難點(diǎn)？

3) 項(xiàng)目的三個要點(diǎn)

5. 項(xiàng)目與運(yùn)營的關(guān)系

1) 什么是項(xiàng)目與運(yùn)營，及其共性與差異

2) 小組研討：我們企業(yè)有什么具體的項(xiàng)目與運(yùn)營工作？符合以上哪些關(guān)系？

3) 項(xiàng)目與運(yùn)營相互相乘的關(guān)系

4) 項(xiàng)目與運(yùn)營互為基礎(chǔ)的關(guān)系

6. 項(xiàng)目三維度簡介

1) 項(xiàng)目5過程維度

2) 項(xiàng)目10知識領(lǐng)域維度

3) 大項(xiàng)目4階段維度

4) 小組研討：單數(shù)組研討-實(shí)際項(xiàng)目中5大過程組哪個過程是您**關(guān)注的？雙數(shù)組研討-10大知識領(lǐng)域中哪個領(lǐng)域是**困擾您工作的？

二． 項(xiàng)目整合管理

1. 什么是整合管理及其作用

1) 什么是整合管理

2) 整合管理的作用

3) 小組研討：結(jié)合我們的實(shí)際項(xiàng)目，您如何理解整合管理、以及如何讓它在實(shí)際工作中落地？

2. 整合管理的主要工作

1) 在相互競爭的各分目標(biāo)之間實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)統(tǒng)一

2) 在不同利益的干系人之間實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)統(tǒng)一

3) 在項(xiàng)目不同專業(yè)間、部門間實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)統(tǒng)一

4) 在項(xiàng)目管理工作與技術(shù)工作之間實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)統(tǒng)一

5) 案例：IBM公司的GBS（全球業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部）如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目整合

3. 項(xiàng)目論證

1) 重要依據(jù)之一：項(xiàng)目工作說明書

2) 重要依據(jù)之二：協(xié)議，形式包括合同、招標(biāo)文件、協(xié)議書

3) 商業(yè)論證：從商業(yè)的角度提供必要的信息，決定項(xiàng)目是否值得投資

4) 事業(yè)環(huán)境因素

5) 組織過程資產(chǎn)

4. 制作項(xiàng)目章程

1) 什么是項(xiàng)目章程（立項(xiàng)報(bào)告）

2) 項(xiàng)目章程的作用

3) 項(xiàng)目章程模版

4) 案例：山東青島某企業(yè)新型輪胎研發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目章程

5) 演練：各組參考模板，制作本組實(shí)際項(xiàng)目文件

6) 項(xiàng)目章程小結(jié)

三． 項(xiàng)目干系人管理

1. 什么是干系人

2. 什么是干系人管理及其要點(diǎn)難點(diǎn)

1) 什么是干系人管理

2) 干系人管理要點(diǎn)

3) 小組研討：結(jié)合企業(yè)實(shí)際項(xiàng)目情況，您認(rèn)為干系人的難點(diǎn)是什么？目前是如何應(yīng)對的？

4) 干系人管理的難點(diǎn)及其突破口

5) 干系人管理三部曲：識別、分類、管理

3. 制作干系人登記冊

1) 什么干系人登記冊及其要素與作用

2) 干系人權(quán)力-利益方格

3) 干系人登記冊模版

4) 案例：湖北某電建集團(tuán)新建火電廠項(xiàng)目的干系人登記冊

5) 演練：各組參考模板，制作本組實(shí)際項(xiàng)目文件

6) 項(xiàng)目干系人登記冊小結(jié)

4. 制作干系人管理策略表

1) 干系人管理策略表及其要素與作用

2) 干系人參與評估矩陣

3) 干系人管理策略表模版

4) 案例：廣東某金融集團(tuán)IT部門地圖系統(tǒng)項(xiàng)目干系人管理策略表

5) 演練：各組參考模板，制作本組實(shí)際項(xiàng)目文件

6) 項(xiàng)目干系人管理策略表小結(jié)

四． 項(xiàng)目范圍及需求管理

1. 什么是范圍和需求管理

2. 項(xiàng)目管理鐵三角

1) 小組研討：鐵三角的4要素中**重要是哪個要素？

2) 鐵三角面積和三邊支持與制約關(guān)系

3) 不同干系人對鐵三角的側(cè)重點(diǎn)要求

3. 項(xiàng)目范圍說明書

1) 范圍說明書包含的若干要素

2) 范圍說明書對項(xiàng)目范圍和需求的核心支持意義

3) 小組研討：請列舉實(shí)際項(xiàng)目中有哪些原因引起項(xiàng)目目標(biāo)沒能實(shí)現(xiàn)？再圈定20%要因

4) 引起項(xiàng)目目標(biāo)不實(shí)現(xiàn)的要因

4. 工作分解結(jié)構(gòu)及其類型和表示方法

1) 什么是工作分解結(jié)構(gòu)及其作用

2) 工作分解結(jié)構(gòu)4種類型

3) 工作分解結(jié)構(gòu)的2中表示方法

4) 小組研討：您實(shí)際項(xiàng)目更趨向用哪種類型和表示方法，為什么？

5. 制作工作分解結(jié)構(gòu)

1) 實(shí)際工作分解結(jié)構(gòu)中的若干要點(diǎn)

2) 工作分解結(jié)構(gòu)模版

3) 案例：廣東某房地產(chǎn)集團(tuán)的工作分解結(jié)構(gòu)

4) 演練：各組參考模板，制作本組實(shí)際項(xiàng)目文件

5) 項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)小結(jié)

6. 項(xiàng)目需求3層次

1) 業(yè)務(wù)層面的需求

2) 干系人層面的需求

3) 技術(shù)層面的需求

五． 項(xiàng)目進(jìn)度管理

1. 項(xiàng)目進(jìn)度管理概念、作用

2. 大型復(fù)雜項(xiàng)目進(jìn)度管理6步法

1) 規(guī)劃進(jìn)度管理

2) 定義活動

3) 排列順序估算資源

4) 估算時間

5) 制定進(jìn)度計(jì)劃

6) 控制進(jìn)度

3. 計(jì)劃的核心意義和有效執(zhí)行要素

1) 計(jì)劃的4個核心意義

2) 計(jì)劃有效執(zhí)行的2個要素

3) 引起項(xiàng)目目標(biāo)不實(shí)現(xiàn)的要因

4. 進(jìn)度計(jì)劃3種表示方法

1) 里程碑圖

2) 甘特圖

3) 進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖

4) 小組研討：您實(shí)際項(xiàng)目更適合用哪種進(jìn)度計(jì)劃表示方式？

5. 制作項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖

1) 把工作報(bào)分解為活動—活動清單

2) 活動清單模版

3) 案例：廣東某移動公司新建機(jī)房項(xiàng)目的活動清單

4) 演練：各組參考模板，制作本組實(shí)際項(xiàng)目文件

5) 案例：廣東某移動公司新建機(jī)房項(xiàng)目的進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖

6) 演練：各組參考模板，制作本組實(shí)際項(xiàng)目文件

7) 制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃小結(jié)

六． 項(xiàng)目質(zhì)量管理

1. 什么是項(xiàng)目質(zhì)量管理及其作用

2. 質(zhì)量管理三部曲：質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制

3. 項(xiàng)目一致性和非一致性成本

4. 制作項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃

1) 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的要素

2) 小組研討：實(shí)際項(xiàng)目中，制定質(zhì)量計(jì)劃和執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃的難點(diǎn)是什么？

3) 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃模版

4) 案例：廣東某金融集團(tuán)IT部門地圖系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃

5) 演練：各組參考模板，制作本組實(shí)際項(xiàng)目文件

6) 制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃小結(jié)

5. 項(xiàng)目質(zhì)量原因分析常用若干工具

1) 散點(diǎn)圖

2) 關(guān)聯(lián)圖

3) 直方圖

4) 帕累托圖

5) 因果圖

6. 實(shí)際項(xiàng)目質(zhì)量問題分析

1) 小組研討：結(jié)合小組實(shí)際項(xiàng)目，提出2個目前**困擾我們的質(zhì)量問題

2) 團(tuán)隊(duì)列名法研討：有什么原因造成質(zhì)量問題

3) 原因歸類5維度

4) 魚骨圖歸類原因

5) 帕累托圖鎖定要因

6) 針對要因思考可行對策

七． 項(xiàng)目人力資源管理

1. 項(xiàng)目人力資源管理概述

1） 研討：河北某電網(wǎng)企業(yè)項(xiàng)目案例：為什么只有我在干，他們都在看？

2） 項(xiàng)目人力資源管理的過程

3） 項(xiàng)目人力資源管理的作用

4） 項(xiàng)目人力資源管理3個特點(diǎn)溝

2. 制作責(zé)任分配矩陣

1） 責(zé)任分配矩陣的意義

2） 責(zé)任分配矩陣兩種表示方式

3） 案例：青島某輪胎集團(tuán)“密煉機(jī)電纜改造項(xiàng)目”責(zé)任分配矩陣

4） 演練：各組參考模板，制作本組實(shí)際項(xiàng)目文件

3. 項(xiàng)目經(jīng)理的角色與能力

1） 研討：面對某些積極性不高，執(zhí)行力不強(qiáng)的下屬或同事，您有什么辦法？

2） 項(xiàng)目經(jīng)理的能力與角色

3） 項(xiàng)目經(jīng)理能力雷達(dá)圖

4） 研討：我們能力短板在哪？如何提升？

4. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法

1) 人際關(guān)系技能

2) 有效培訓(xùn)：ask模型，行動學(xué)習(xí)

3) 基本規(guī)則

4) 集中辦公

5) 認(rèn)可與獎勵

6) 人事測評工具

5. 項(xiàng)目溝通要點(diǎn)

1) 項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的位置

2) 溝通的目標(biāo)是什么

3) 項(xiàng)目溝通模型

4) 小組研討：我們在實(shí)際項(xiàng)目溝通中有什么困難，原因是什么？目前應(yīng)對辦法是什么？

5) 項(xiàng)目有效溝通需了解對方的需求及層次

6. 如何與不同性格的伙伴溝通

1) 什么是性格

2) 麥克里蘭素質(zhì)冰山模型

3) 測試：看看我們是什么性格

4) 5種性格特質(zhì)干系人的思維和言行模式

5) 項(xiàng)目管理者如何調(diào)整自己更好與干系人的溝通

八． 項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)管理

1. 階段驗(yàn)收與**終驗(yàn)收概述

2. 階段交付成果驗(yàn)收

1) 案例：山東某移動項(xiàng)目交付成果驗(yàn)收報(bào)告

2) 演練：各組參考模板，制作本組實(shí)際項(xiàng)目文件

3. 項(xiàng)目**終驗(yàn)收實(shí)操演練

1) 案例：山東某移動公司的項(xiàng)目驗(yàn)收文件

2) 演練：各組參考模板，制作本組實(shí)際項(xiàng)目文件

4. 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)實(shí)操演練

1) 案例：新疆某鐵塔公司項(xiàng)目文件

2) 演練：各組參考模板，制作本組實(shí)際項(xiàng)目文件

5. 獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會議：魚缸會議