課程背景

?根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，在項(xiàng)目運(yùn)作過程中通常出現(xiàn)的問題如下： ?無法準(zhǔn)確識別項(xiàng)目需求 ?無法跟蹤需求的變更 ?需求難以表達(dá)業(yè)務(wù)功能的漸變 ?客戶和領(lǐng)導(dǎo)說變就變，沒有良好的變更控制流程機(jī)制 ?執(zhí)行過程中出現(xiàn)范圍蔓延 ?驗(yàn)收過程中客戶不簽收或一拖再拖，甚至提出無理要求 以上問題，時時困擾著項(xiàng)目的策劃者、項(xiàng)目管理者、系統(tǒng)構(gòu)架師、項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)、測試團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品維護(hù)團(tuán)隊(duì)......。因此，我們必須解決這些需求與范圍管理相關(guān)問題 ?如何提高項(xiàng)目需求管理績效，已成為企業(yè)在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵。本課程以全球項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)體系，PMI（美國項(xiàng)目管理協(xié)會）編著的《PMBOK（項(xiàng)目管理知識體系）》為理論藍(lán)本。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可系統(tǒng)掌握現(xiàn)代項(xiàng)目需求和范圍管理方法。 ?本課程不同于一般的知識講授形課程，而是采用行動學(xué)習(xí)“微咨詢”教學(xué)法。1）課前1-2周通過問卷和電話訪談關(guān)鍵學(xué)員和學(xué)員主管，把脈診斷企業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)問題，從而針對性地設(shè)計(jì)課件。再根據(jù)學(xué)員工作關(guān)系分組，協(xié)助各組長選1個本企業(yè)正在開展的重要項(xiàng)目帶到課上演練；2）課上通過各組項(xiàng)目，實(shí)操演練PMI項(xiàng)目管理工具，形成實(shí)際項(xiàng)目工具模版；3）課后1-2周輔導(dǎo)各組優(yōu)化工具模版。保證課上工具方法在實(shí)際工作中落地，從而推動實(shí)際項(xiàng)目績效提高。

課程目標(biāo)

?了解項(xiàng)目需求與范圍管理概念、原理和重要性 ?熟悉項(xiàng)目需求與范圍管理結(jié)構(gòu)、流程和方法 ?掌握和應(yīng)用需求與范圍管理工具：干系人需求登記冊、權(quán)力-利益方格、需求跟蹤矩陣、工作分解結(jié)構(gòu)、工作分解結(jié)構(gòu)詞典、進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖、責(zé)任分配矩陣從而提升工作績效

課程大綱

**部分 項(xiàng)目需求與范圍管理概述

1. 什么是造成項(xiàng)目失敗的主要原因？

1) 小組研討

2) 案例：據(jù)美國Standish Group公司項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)，**容易導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的因素是與前期需求相關(guān)原因

2. 什么是需求

1) 需求的普遍認(rèn)識

2) 需求在IEEE（軟件標(biāo)準(zhǔn)詞匯表）定義

3) 需求包括幾個層次：業(yè)務(wù)需求、干系人需求、功能需求

3. 需求各組成部分及關(guān)系

4. 需求工程組成

5. 需求開發(fā)階段

1) 需求獲取

2) 需求分析

3) 編寫需求規(guī)格說明書

4) 驗(yàn)證需求

6. 需求開發(fā)活動

1) 確定產(chǎn)品用戶類

2) 獲取用戶需求

3) 了解用戶任務(wù)和及其支持的業(yè)務(wù)需求

4) 分析和區(qū)別各種類需求信息

5) 劃分需求優(yōu)先級

6) 編寫需求規(guī)格說明和模型

7) 評審和驗(yàn)證需求

7. 需求管理活動

1) 定義需求基線

2) 評審需求變更

3) 將需求變更融入當(dāng)前的項(xiàng)目

4) 使計(jì)劃和需求保持一致

5) 實(shí)現(xiàn)**需求可跟蹤對應(yīng)方法

6) 在整個項(xiàng)目過程中跟蹤需求狀態(tài)及其變更情況

8. 范圍管理的概念與特點(diǎn)

7) 范圍管理的概念

8) 特點(diǎn)與難點(diǎn)

第二部分 項(xiàng)目需求獲取

1. 什么是需求獲取

2. 干系人利益和權(quán)力象限

1) 案例：廣東某IT具體《干系人登記冊》和《權(quán)力-利益方格》

2) 實(shí)操演練：參考案例模板，學(xué)員制作實(shí)際項(xiàng)目的工具文件

3) 管理干系人在項(xiàng)目管理中的重要位置

4) 對不同象限干系人應(yīng)用不同管理策略

3. 需求獲取活動

1) 確定需求開發(fā)過程

2) 編寫項(xiàng)目視圖和范圍文檔

3) 讓用戶代表確定用例

4) 召開應(yīng)用開發(fā)聯(lián)系會議

5) 分析用戶工作流程

6) 確定質(zhì)量屬性和其它非功能需求

4. 需求獲取方法

1) 訪談和調(diào)研

2) 專題研討會

3) 頭腦風(fēng)暴法

4) 引導(dǎo)技術(shù)

第三部分 范圍管理與工作分解

1. 什么是范圍和需求管理

2. 項(xiàng)目管理鐵三角

1) 小組研討：鐵三角的4要素中**重要是哪個要素？

2) 鐵三角面積和三邊支持與制約關(guān)系

3) 不同干系人對鐵三角的側(cè)重點(diǎn)要求

4) 案例：四川某電信公司某中學(xué)無線覆蓋項(xiàng)目

3. 項(xiàng)目范圍說明書

1) 范圍說明書包含的若干要素

2) 范圍說明書對項(xiàng)目范圍和需求的核心支持意義

3) 小組研討：請列舉實(shí)際項(xiàng)目中有哪些原因引起項(xiàng)目目標(biāo)沒能實(shí)現(xiàn)？再圈定20%要因

4) 引起項(xiàng)目目標(biāo)不實(shí)現(xiàn)的要因

4. 工作分解結(jié)構(gòu)及其類型和表示方法

1) 什么是工作分解結(jié)構(gòu)及其作用

2) 工作分解結(jié)構(gòu)4種類型

3) 工作分解結(jié)構(gòu)的2中表示方法

4) 小組研討：您實(shí)際項(xiàng)目更趨向用哪種類型和表示方法，為什么？

5. 制作工作分解結(jié)構(gòu)

1) 實(shí)際工作分解結(jié)構(gòu)中的若干要點(diǎn)

2) 工作分解結(jié)構(gòu)模版

3) 案例：廣東某房地產(chǎn)集團(tuán)的工作分解結(jié)構(gòu)

4) 演練：各組參考模板，制作本組實(shí)際項(xiàng)目文件

5) 項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)小結(jié)

6. 項(xiàng)目需求3層次

1) 業(yè)務(wù)層面的需求

2) 干系人層面的需求

3) 技術(shù)層面的需求

第四部分 需求落地之進(jìn)度和資源管理

1. 項(xiàng)目進(jìn)度管理

1) 進(jìn)度圖的三種表示：里程碑圖、甘特圖、進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖

2) 把工作包排序變?yōu)檫M(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖

3) 確定關(guān)鍵路徑

4) 計(jì)算活動浮動時差

5) 實(shí)操演練：參考案例模板，學(xué)員制作實(shí)際項(xiàng)目的工具文件

2. 項(xiàng)目資源管理

6) 案例：四川某金業(yè)集團(tuán)公司新開店的“工作分解結(jié)構(gòu)與責(zé)任分配矩陣”

7) 實(shí)操演練：參考案例模板，學(xué)員制作實(shí)際項(xiàng)目的工具文件